弄個假牙，老是掉
半年掉了6次
81歲老者從松江新橋趕到外灘
說好的車接車送沒了
只得公交地鐵來回轉(zhuǎn)
折騰夠嗆……
今年“3·15”前夕，新聞晨報·申度新聞“3·15”特刊報道報道了80歲的陳老先生在英博口腔門診外灘店聽從牙醫(yī)建議，一次性拔掉上頜僅剩的9顆牙齒，由于血液嗆入肺部，導(dǎo)致老人呼吸困難、尿失禁，當(dāng)即被送進(jìn)附近醫(yī)院ICU搶救。
該事件經(jīng)本報報道后，又有多名患者向記者反映了他們在同一家店拔牙、種牙的遭遇。3月23日，記者即將相關(guān)情況反饋給英博口腔門診外灘店，但截至發(fā)稿前，對方只是簡單回復(fù)稱，“還在處理中”。
3月9日，新聞晨報·申度新聞報道了80歲的陳老先生因聽信手機廣告，于去年12月24日上午去英博口腔門診外灘店看牙，在短短幾個小時內(nèi)，不僅拔光了上頜僅剩的9顆牙，還因為嗆血送醫(yī)搶救，差點喪命。
陳老先生說，從事件發(fā)生到本報報道之前，醫(yī)患雙方進(jìn)行了多次溝通，但是問題遲遲得不到解決。3月9日，經(jīng)新聞晨報報道后，立即引起讀者廣泛關(guān)注，英博口腔門診隨即表示高度重視，最終于3月11日傍晚跟患者家屬達(dá)成了賠償協(xié)議。
3月12日，記者收到了一份蓋有“上海英博口腔門診部有限公司”圖章的書面文稿：
“2025年3月9日，部分媒體刊發(fā)報道《八旬老人一次被拔9顆牙進(jìn)ICU，就診老人不少來自社區(qū)推廣》，引發(fā)廣泛傳播。獲悉上述報道后，我院第一時間核實情況，并就上述手術(shù)診療全流程展開自查。
“經(jīng)核實，該患者于2024年12月24日來院就診，經(jīng)口檢及影像片檢查后，出具治療方案，征得患者簽字同意手術(shù)。術(shù)前經(jīng)詢問，患者自述相關(guān)病史，并對各項指標(biāo)進(jìn)行了術(shù)前檢查，符合手術(shù)要求。治療過程中，患者出現(xiàn)呼吸困難癥狀，我院立即停止手術(shù)并采取急救措施，隨后陪同患者前往上海第九人民醫(yī)院(黃浦分院)進(jìn)行治療，患者于12月25日各項生命體征恢復(fù)正常。在此過程中，我院及時聯(lián)系患者家屬，全程協(xié)助治療，并支付全部治療費用。出院后，經(jīng)我院與患者及其家屬協(xié)商，就本次診療過程達(dá)成共識，并在上海市黃浦區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會的見證下，簽訂書面調(diào)解協(xié)議書?！?/p>
英博口腔門診表示，他們對此次診療過程中，對患者造成的身體不適深表歉意。后續(xù)，他們將針對高齡特殊患者，優(yōu)化專業(yè)診療流程，制定更為安全妥帖的診療方案，全面提升齒科患者的就醫(yī)體驗。該口腔門診還表示，他們熱忱歡迎社會各界及媒體的關(guān)注和監(jiān)督。
81歲老人的臨時假牙掉了6次
陳老先生的遭遇經(jīng)新聞晨報報道后，又有多名患者向記者反映了他們在同一家店拔牙、種牙的遭遇。
說到自己在英博口腔門診外灘店種牙的經(jīng)歷，81歲的王老先生說，半年多時間過去了，正式的假牙還沒有裝。為解決臨時假牙老是脫落的問題，他往返折騰了6趟，事情至今還未解決。
“拉我去種牙的時候，他們承諾我車接車送?？墒且坏╁X到手了，完全不是那么回事。我從松江新橋到他們店里，公交地鐵不停換乘，車費就得28元，來回一趟就得一整天！我都這么大年紀(jì)了，真是苦不堪言?！?/p>
王老先生說，去年9月的一天，他意外收到了英博口腔門診的來電，說可以接送老人去牙科門診做檢查。當(dāng)時，他正為自己越來越糟糕的牙齒苦惱。因為家在松江，距離市區(qū)比較遠(yuǎn)，聽說有車接送，王老先生欣然預(yù)約了2024年9月16日前往英博口腔門診外灘店看牙。
王老先生告訴《老葉較真》記者，當(dāng)天中午他們進(jìn)店后，工作人員給他們發(fā)了一點小禮品，就是一支牙刷一管牙膏。今年3月初，記者在該門店暗訪時，收到了同樣的禮品。
經(jīng)過該門診的面診會診，就到了談價錢的環(huán)節(jié)。因為先前的醫(yī)生說有5顆牙可以保留，銷售人員當(dāng)即表示要去請示“院長”。
不一會，銷售人員回來跟老人說，“院長”建議全部拔掉，以免下次來拔還要吃苦頭。老人想想，也就同意了。于是，就達(dá)成了“上頜拔5顆種6顆，下頜種3顆”的方案，“種9顆牙總價4萬元”。
方案定下來后，銷售人員開始催促王老先生付款。老人上午出門時只打算檢查一下，根本沒帶這么多錢。為了找銀行取款，老人一直走到金陵中路才找到取款的銀行。此時已經(jīng)到了當(dāng)天下午4點。
醫(yī)院見到錢后，立即安排給老人拔牙。老人說時間來不及了，因為還要趕回松江的家里。于是，第二天，英博口腔門診再次把王老先生接到外灘店，拔牙、裝基座，并安裝了臨時假牙。老人回到家里，疼痛無比。醫(yī)生說，這副臨時假牙大概要戴半年才能裝正式的假牙。
可是，過了一個多月后，去年10月29日，老人的臨時假牙開始脫落。老人跟英博口腔門診聯(lián)系后，只得自己換乘多趟公交車前往英博口腔門診外灘店“換牙”。到了去年11月13日，老人的假牙又掉了，他只好再次前往該門店。
王老先生告訴《老葉較真》記者，在臨時假牙第三次脫落的時候，英博口腔門診外灘店給他換了一副新的?？墒?，新的臨時假牙也壞了三次。每次假牙掉了，他就得跑一趟，前后一共折騰了六次。
老人感嘆說：“當(dāng)初拉我去種牙時，承諾車接車送。后來他們錢到手了，態(tài)度就大不一樣。我81歲了，來來回回這么跑，吃不消。6次跑下來，折騰壞了。而且，至今還沒有為我裝正式的假牙，后面還不知道要跑多少趟，想想都害怕?！?/p>
試戴后發(fā)現(xiàn)牙冠做得不對稱
去年4月，王女士在手機里刷到英博口腔的種植牙廣告，她正好想找醫(yī)生看看牙齒，就留下了電話號碼。不久后，她接到了英博口腔門診的電話，約她到門店咨詢和會診。由于平時比較忙，她并沒有及時去門診。接下來一段時間，她每天都會接到英博口腔打來的電話，不勝其煩。去年4月底，她跟同事一起，利用中午休息時間，去了一趟英博口腔門診外灘店。
到門店拍片后，王女士聽門店的導(dǎo)醫(yī)一番介紹，覺得他們的現(xiàn)場報價跟先前電話里報的價格相差懸殊，就跟導(dǎo)醫(yī)說，先回去考慮考慮再說。不久，她又接到英博口腔門診的電話，說他們門診“五·一”有活動，價格優(yōu)惠。王女士還是沒有答應(yīng)。
“就在5月1日當(dāng)天上午10點多，英博口腔門診又打電話來說，他們跟‘院長’申請了更加便宜的價格。我一聽，就抱著試試看的心態(tài)打車去了英博口腔門診外灘店。當(dāng)天我就選擇了張院長做種植牙。”
王女士告訴《老葉較真》記者，她沒想到，戴上臨時假牙后就發(fā)現(xiàn)很不滿意。
“因為牙做得不美觀，做歪了，左右不對稱。我提出疑問時，醫(yī)生說是臨時的，沒關(guān)系。我當(dāng)時因為麻藥還沒過，說話也不方便，就打車回了家。5月2日至7日，我沒法出門，因為我的臉腫成青紫色。我打電話和發(fā)微信問診，對方都說是正常的。”
直到4個月后的一天，王女士才接到英博口腔門診的電話，通知她去門店采模做牙冠。王女士說，這個過程也是很痛苦的，因為要把臨時假牙取下來，采完模再裝上去。又過了一個多月，英博口腔門診通知她去戴牙冠。
王女士試戴后，發(fā)現(xiàn)牙冠做得還是不對稱。之后一段時間里，王女士幾乎每個月都要去該門診多次，不斷地試戴牙冠：
“他們不告訴我原因在哪里，只是不斷地調(diào)試牙冠，有時候一個月要跑三、四次?，F(xiàn)在已經(jīng)是2025年4月，都快一年了，我的種植牙還沒弄好?！?/p>
今年3月23日，在收到上述患者的反映后，《老葉較真》記者當(dāng)即向英博口腔門診進(jìn)行反饋，想了解兩名患者遇到的困難，以及門診部的處置情況，然而，截止今天記者發(fā)稿時，英博口腔門診僅回復(fù)：“這兩個患者我們還在處理中，牙冠的制作需要一些時間。與患者都進(jìn)行了溝通，還需要下次到院繼續(xù)處理，目前都還在順利進(jìn)行中?！?/p>
來源：新聞晨報·申度新聞
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