4月5日晚，“胖東來商貿(mào)集團”公眾號發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，其中顯示，胖東來以名譽權(quán)侵權(quán)為由，對“紅內(nèi)褲”事件博主段某【網(wǎng)名：兩個小段（小）】提起訴訟。
胖東來表示，被告在抖音上發(fā)表視頻稱在胖東來購買的紅內(nèi)褲掉色，品質(zhì)有問題，造成其過敏、接觸性皮炎。其作為自媒體從業(yè)者，擁有大量粉絲，其言論引發(fā)大量關(guān)注，造成了諸多客訴問題、信任問題以及對胖東來和產(chǎn)品品牌的負面評價，上升為社會熱點事件。胖東來以名譽權(quán)侵權(quán)為由提起訴訟，追責金額不低于100萬。
目前案件正等待安排開庭。
另外，胖東來還公布了其他7項正在進行訴訟的案件和9件擬起訴案件。
據(jù)此前公開報道，2月4日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏的情況。
同日，胖東來回應稱已成立專項調(diào)查小組，并對該品牌系列產(chǎn)品進行下架處理。2月6日，胖東來再次發(fā)布聲明，向顧客真誠道歉，并承諾調(diào)查結(jié)果將第一時間公示。
2月14日，胖東來官方抖音號發(fā)布長達53頁的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報告》。
《調(diào)查報告》稱，綜合三家檢測機構(gòu)檢測結(jié)果可以認定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。
由于對企業(yè)文化理念的認知不夠，未按照流程標準為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會負面輿論影響，胖東來對實習班長予以免職并降學習期六個月處理，對值班課長以及客訴處理主管也予以免職處理，連帶處長、店助、店長負有連帶責任給予降一級六個月處理。
依據(jù)《胖東來客訴處理標準》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎，跟蹤顧客健康恢復狀況并承擔相關(guān)醫(yī)療費用。
報告還表示，顧客在網(wǎng)絡上表達自身實際使用過程及情緒化的感受，但其在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，且醫(yī)院醫(yī)生也無法作出直接因果關(guān)系結(jié)論的情況下，定論產(chǎn)品掉色引起過敏、發(fā)表胖東來所售商品“品質(zhì)有問題”的表述，且公示了該商品品牌信息。傳播誤導性信息，讓眾多消費者對胖東來品牌及該商品品牌和公司均產(chǎn)生質(zhì)疑。并導致其他零售商場陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品以及生產(chǎn)工廠訂單被取消。
作為自媒體從業(yè)者，應當知道在未盡到合理核實義務的前提下，就發(fā)表相關(guān)言論，可能會對產(chǎn)品的經(jīng)營者及品牌聲譽造成較大負面影響，在發(fā)表言論前應當更為謹慎，但其未盡到這一注意義務。此事件發(fā)生后，也造成了諸多客訴問題、信任問題以及對胖東來的負面評價。結(jié)合其發(fā)表的視頻引起的社會關(guān)注及影響，涉嫌嚴重侵犯公司名譽權(quán)。
對于任何侵害胖東來公司名譽、商譽等合法權(quán)益的行為，胖東來法務將堅決依法維權(quán)！綜合評估胖東來品牌價值及社會影響力對于嚴重侵權(quán)的行為，原則上追責金額不低于100萬元。
據(jù)大象新聞2月28日報道，胖東來創(chuàng)始人于東來回應追責“紅內(nèi)褲事件”：是要跟人們提醒，我們做什么最起碼要有理性，不能隨便去放大自己的情緒。你要去承擔的，勇敢地去承擔，都能彼此友善，彼此尊重，為了社會往更加美好的方向發(fā)展。
3月14日，胖東來紅內(nèi)褲事件當事人“兩個小段”發(fā)布聲明，表示關(guān)于其是“職業(yè)打假人”“多次惡意投訴”“偷盜胖東來購物車”等言論純屬編造，并曬出立案告知書，已就被誹謗一事報案?！瓣P(guān)于通過不當手段獲取本人個人信息，上門惡意辱罵，恐嚇等行為已嚴重威脅自己和家人的生命安全，影響正常生活，若再有發(fā)生將依法追責?！?/p>
其聲明還稱自己沒有任何運營團隊，相關(guān)事件雖是基于事實情況進行表述，但由于自己的表達情緒化，引起負面影響，占用公共資源，對此真誠道歉，以后會更加謹言慎行。
來源：21財經(jīng)客戶端、大象新聞、胖東來官方抖音號、公開資料
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本期編輯 江佩佩
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