每年春節(jié)過后，不少汽服店都招聘了大量的新員工。
可是好景不長，接下來又馬上陷入了另一個(gè)困境，新員工因?qū)ζ髽I(yè)認(rèn)同度不高，對業(yè)務(wù)流程不熟悉，對操作技能不熟練，動(dòng)不動(dòng)就想辭職不干了。
也有一部分新員工本來是想留下來好好干的，卻被直接上級領(lǐng)導(dǎo)和老員工無故勸退，而提前終止了試用考核期，導(dǎo)致門店不得不一直在重復(fù)著不斷招聘找人……
AC汽車文章《技師離職轉(zhuǎn)行率達(dá)70%，中小工急缺，老板將成修理廠最后“堅(jiān)守者”？》中也提到，汽修行業(yè)面臨著嚴(yán)重的人才青黃不接問題，老人不斷流失、新人不愿進(jìn)入。
楊威店長對筆者說，如何讓新員工快速融入團(tuán)隊(duì)，是一項(xiàng)很難的工作。
為了新員工培訓(xùn)這個(gè)事，他曾傷透了腦筋，現(xiàn)在請人太難了，請到一個(gè)能留下來并愿意與門店一起成長的好員工更是難上加難。
他個(gè)人經(jīng)歷了許多的教訓(xùn)與失敗后，才慢慢摸索出一些竅門。
01、門店為啥總是在招人？
就在去年，楊威所在的公司人事專員招了一個(gè)新員工小王，辦完入職手續(xù)后，就將小王交給他。他接到小王后，轉(zhuǎn)身就將小王交給店里已工作三年的老員工小張，并叮囑小王跟著小張好好學(xué)習(xí)，小張?jiān)趺醋?，你就跟著怎么做?/p>
不到兩周，新員工小王就跟楊威提出要離職，楊威馬上與小王談話后才得知：小王在過去的近兩周時(shí)間里，都是被安排整理貨架、核對庫存、搞店面的清潔衛(wèi)生等瑣碎任務(wù)。
小王對這些工作感到困惑和不滿，覺得根本學(xué)不到東西，只是按部就班干些瑣碎事。
楊威聽后，就很正式地向小王揭示了這些工作安排背后的意義：“讓你學(xué)習(xí)整理貨架是為了讓你熟悉產(chǎn)品，了解客戶需求。通過觀察銷售數(shù)據(jù)，你可以為客戶提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品/項(xiàng)目推薦?！?/p>
這番話讓小王重新審視了自己的工作，開始主動(dòng)尋找成長的機(jī)會(huì)，并決定不離職了。
之后公司人事專員又給他們店里招了一個(gè)新員工小文，一個(gè)月后，日常負(fù)責(zé)帶小文的老員工小曾卻向楊威反映：新人小文學(xué)習(xí)能力較差，并不是店里理想的員工人選。
比如小文入職已經(jīng)有一個(gè)月時(shí)間，在門店只會(huì)干一些衛(wèi)生清潔、擺貨理貨、倒茶水接待一下客戶等簡單工作，還無法獨(dú)立完成接待客戶的接車任務(wù)，對店里的產(chǎn)品/項(xiàng)目、銷售服務(wù)技巧、產(chǎn)品/項(xiàng)目介紹、進(jìn)一步挖掘客戶需求，這些稍微專業(yè)點(diǎn)的工作，小文是完全做不了的。
作為在店里工作了5年的老員工小曾建議，楊威店長把小文辭退再招一名新員工。
楊威出于對老員工的信任，也就聽從了小曾的建議，準(zhǔn)備勸退小文，不予轉(zhuǎn)正。當(dāng)公司的人事專員跟小文提出不予轉(zhuǎn)正，并說出店長和自己對小文工作表現(xiàn)的看法后，小文感到非常詫異。
小文覺得，自己入職一個(gè)月時(shí)間：
1.店里并沒有對自己進(jìn)行過專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，自己并不清楚店里對自己工作的要求。
2.由于沒有接受專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，自己只是看著小曾、看著大家在怎么做自己就跟著怎么做。
3.小文自認(rèn)為自己在門店里一直都是非常認(rèn)真學(xué)習(xí)和工作的，在這一個(gè)多月里也沒有人說自己做得不好，怎么到該轉(zhuǎn)正的時(shí)候，公司和店長以及老員工就覺得自己不合適呢？
最終的結(jié)果是，小文覺得可能是自己真的不適合這份工作了，就順應(yīng)了店長、人事專員的勸退，辦理了離職手續(xù)，結(jié)束了一份她個(gè)人自認(rèn)為認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇的工作。
然后，楊威這個(gè)店就繼續(xù)在找人與勸退的輪回之中忙碌著…
02、新入職員工為啥留不下來？
對于招人這件事，楊威連嘆了幾口氣，對筆者說：“何老師，我現(xiàn)在總算是想明白了，對待新入職的員工，該如何對他們進(jìn)行培訓(xùn)了，真正要把‘積累的經(jīng)驗(yàn)變成說明書，讓店里的新手三天就能上崗’，這是您以以前跟我講過的，我還不太相信，現(xiàn)在經(jīng)歷多了，就慢慢懂了?！?/p>
楊威表示，他已經(jīng)將上述理論付之實(shí)踐并且用起來了。
楊威還做了個(gè)人總結(jié)：新員工入職后不久，就想辭職或者直接被直屬領(lǐng)導(dǎo)辭退，主要有以下四個(gè)方面的原因。
第一，角色轉(zhuǎn)變和工作環(huán)境：新員工可能從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工，需要適應(yīng)新的工作環(huán)境和角色要求。這種轉(zhuǎn)變可能包括處理復(fù)雜的人際關(guān)系、工作壓力和職業(yè)責(zé)任。
第二，工作內(nèi)容和期望不符：新員工可能發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作內(nèi)容與預(yù)期有較大差異，例如工作內(nèi)容與面試時(shí)描述的不符，或者工作量和難度超過預(yù)期。
第三，試用期考核標(biāo)準(zhǔn)不明確：在試用期間，新員工可能不清楚自己的職責(zé)和期望，以及是否達(dá)到了轉(zhuǎn)正的標(biāo)準(zhǔn)，這可能導(dǎo)致他們感到不確定和壓力。
第四，缺乏入職關(guān)懷和支持：新員工可能沒有得到足夠的入職關(guān)懷和支持，例如缺乏介紹、培訓(xùn)不足或缺乏必要的工作工具和用品。
楊威接著對筆者說，找到了“新員工入職不久，就想辭職”四個(gè)原因后，他自己覺得就該有針對性地對新員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核了。
他建議大家千萬不要嫌麻煩，如果一開始沒有做好新員工的入職培訓(xùn)，他就自己當(dāng)?shù)觊L的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴大家：后面將會(huì)有更多更大的麻煩等著店長和主管呢。
03、五個(gè)培訓(xùn)步驟讓新員工快速上崗
后市場門店的新員工入職培訓(xùn)該怎么做呢？
第一部分：入職集中培訓(xùn)
入職集中培訓(xùn)，主要包括企業(yè)簡介、企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度、消防安全、設(shè)備設(shè)施等通用性知識的培訓(xùn)。
第二部分：崗前技術(shù)培訓(xùn)
崗前技術(shù)培訓(xùn),包括每個(gè)崗位的工作職責(zé)、工作流程、技術(shù)要求、質(zhì)量要求、操作標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容?，F(xiàn)在，在楊威他們店里，每一位新員工正式上崗之前，都要接受相關(guān)部門服務(wù)/技術(shù)類的培訓(xùn)。
第三部分：崗中的技能培訓(xùn)
開展“師傅帶徒弟”、“老帶新”等新員工幫扶活動(dòng)，在培訓(xùn)過程中著重強(qiáng)調(diào)1對1、點(diǎn)對點(diǎn)的幫扶：講給他/她聽，做給他/她看、讓做他/她給你看、檢查他/她做的過程和結(jié)果。
第四部分：實(shí)時(shí)崗位表現(xiàn)評價(jià)
入職的集中培訓(xùn)、崗前的技術(shù)培訓(xùn)、崗中的技能培訓(xùn)，在以上三部分做好后，我們還要做好實(shí)時(shí)崗位表現(xiàn)評價(jià)。
而做崗位表現(xiàn)評價(jià)一定要先記住一個(gè)原則：關(guān)注員工的個(gè)人進(jìn)步大于關(guān)注結(jié)果，關(guān)注員工的個(gè)人成長大于關(guān)注業(yè)績。
具體就是新員工在具體崗位工作后，重點(diǎn)關(guān)注他/她的進(jìn)步和成長。
比如，昨天他昨天記住了一種產(chǎn)品的特點(diǎn)和掌握了介紹的話術(shù)，但今天又單獨(dú)接待了2位客戶，明天可能又電話回訪了3位老客戶，還與他們聊得挺好的，這就是一種進(jìn)步與成長，我們要多加關(guān)注，并給予肯定和鼓勵(lì)。
門店對新員工實(shí)時(shí)崗位表現(xiàn)評價(jià)，時(shí)間周期至少是1到3個(gè)月， 具體如何做崗位表現(xiàn)評價(jià)？
楊威給出的建議是：比如同樣1個(gè)崗位，我們有3個(gè)新員工，我們每天對這3個(gè)員工進(jìn)行業(yè)績排名，業(yè)績PK這也是一種崗位表現(xiàn)的評價(jià)。
第五部分：形成組織記憶
什么是組織記憶？通俗地講，組織記憶就是企業(yè)儲(chǔ)存的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化的文件，包括團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、案例庫、也包括各種方案和會(huì)議決議等。
為了今后更好地培訓(xùn)新員工，這一步是非常重要和有必要的。因此，我們要將新員工培訓(xùn)的過程，將它的相關(guān)資料系統(tǒng)化、組織化、信息化。
比如，一個(gè)新人進(jìn)來要培訓(xùn)哪些內(nèi)容？各個(gè)部門如何聯(lián)動(dòng)協(xié)作？我們要通過信息化工具、信息化平臺將它儲(chǔ)存起來。信息化高度發(fā)達(dá)的今天，有非常多的工具是可以拿過來用的。
汽服店的人員流動(dòng)性非常大，每家店、每個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)迎來一些“小萌新”，如何讓新手快速熟悉環(huán)境，符合崗位要求，是很多店長和主管面臨的難題。
據(jù)筆者所知，許多店長、主管經(jīng)常會(huì)抱怨，他們老是覺得自己經(jīng)常做重復(fù)勞動(dòng)，甚至無用功。
比如產(chǎn)品知識反復(fù)講解過，新員工依舊不記得，服務(wù)流程反復(fù)培訓(xùn)過，新員工在實(shí)際操作時(shí)還是不規(guī)范，一問都會(huì)，一做都廢，在回復(fù)客戶各種疑問時(shí)，新員工往往給出的答復(fù)，經(jīng)常漏洞百出，無論店長還是主管，每天跟在新員工后面都是提心吊膽的。
在筆者看來，想要在短時(shí)間內(nèi)，讓一位新手員工，符合店里基本的上崗條件和要求，不能急于求成，更不能眉毛胡子一把抓，得從關(guān)鍵問題入手，像以上楊威店長復(fù)盤的新員工入職培訓(xùn)的五大部分，就很值得大家學(xué)習(xí)和參考。
通過他自己親身驗(yàn)證的方法，新員工可以更快地適應(yīng)工作環(huán)境，提高工作效率，同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。
熱門跟貼