4月7日，福建省衛(wèi)健委召開“福建省正式啟用‘12356’心理援助熱線”新聞發(fā)布會。
福建省衛(wèi)健委醫(yī)政管理處處長洪濤，省衛(wèi)健委職業(yè)健康處副處長葉晶晶，福建省精神衛(wèi)生中心心理康復中心心理治療大組長、心理援助熱線負責人王佳魁，福建省精神衛(wèi)生中心心理援助熱線技術(shù)主管鄭小星出席發(fā)布會。省衛(wèi)健委宣傳處處長寧永鑫主持。
我省全面開通“12356”
24小時在線
近年來，隨著社會快速發(fā)展，心理健康問題日益成為公眾關(guān)注的焦點。國家衛(wèi)生健康委將2025-2027年確定為“兒童和精神衛(wèi)生服務年”，要求各地在?2025年5月1日?前完成心理援助熱線“12356”全國統(tǒng)一號碼整合?。
目前，我省全國心理援助熱線號碼“12356”已全面開通，全省共配備120名熱線咨詢員，提供全天候24小時在線服務。
記者從會上了解到，全省范圍內(nèi)撥打“12356”即可接入，無區(qū)號限制、無通話費用；同時也為群眾保留了通過加撥區(qū)號來尋求指定地區(qū)心理援助熱線機構(gòu)提供服務的方式，如希望接受福州市的心理援助熱線服務，只需要在“12356”號碼前加撥區(qū)號0591。
熱線由具備相關(guān)資格精神科醫(yī)師、心理治療師等專業(yè)人員接聽，并有專家對服務情況進行督導；熱線還與110、120等部門建立“心理-社會”應急聯(lián)動機制，對高風險個案快速轉(zhuǎn)介處置。
從4月7日起，各設區(qū)市原有心理援助熱線與“12356”雙號并行1個月，逐步引導群眾適應新號碼。
醫(yī)護人員、教師等心理問題尤為突出
隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，職業(yè)人群面臨的工作壓力、職業(yè)倦怠、人際關(guān)系緊張等心理健康問題日益凸顯。
2024年全省重點人群職業(yè)健康素養(yǎng)監(jiān)測項目共調(diào)查11個行業(yè)、10704名勞動者，調(diào)查對象中存在職業(yè)緊張問題的占19.2%、存在睡眠障礙問題的占32.8%、有中度及以上抑郁狀況的占16.9%、有中度及以上焦慮狀況的占6.7%。
醫(yī)護人員、教師、制造業(yè)和交通運輸業(yè)勞動者及新興職業(yè)群體（如快遞員、外賣配送員等）的心理問題更加突出。
為應對職業(yè)人群心理健康挑戰(zhàn)，我省下一步將從四個方面入手：
一是推動公立醫(yī)院心理門診和睡眠門診設置，重點覆蓋職業(yè)人群密集區(qū)域。鼓勵在職業(yè)人群集中的社區(qū)和工業(yè)園區(qū)設立心理健康服務站，提供專業(yè)心理咨詢服務。
二是做好“12356”心理援助熱線的運營，提高接通率和服務質(zhì)量，確保勞動者“求助有門”。
三是強化職業(yè)人群心理健康知識普及。在每個縣（市、區(qū)）至少組織一場職業(yè)人群心理健康知識講座，在工業(yè)企業(yè)集中區(qū)域增加講座場次。計劃4月至11月期間在全省舉辦超過110場次的職業(yè)人群心理健康知識講座。
四是結(jié)合不同職業(yè)人群心理健康狀況特點，通過“線上線下”等渠道常態(tài)化開展心理健康科普和宣傳活動，提高職業(yè)人群對心理健康的重視。
出現(xiàn)這些情況可以撥打“12356”
個人因失業(yè)、婚姻家庭出現(xiàn)變故等事件導致心理壓力過大，難以自我調(diào)節(jié)的情況下，都可以撥打心理援助熱線。
它的服務對象范圍主要包括
1.有一般心理問題的個體，例如因?qū)W業(yè)、職業(yè)壓力、人際關(guān)系緊張等引起的情緒困擾無法自我舒緩的時候；
2.處在心理危機狀態(tài)的個體，例如個人因失業(yè)、婚姻家庭出現(xiàn)變故等事件導致心理壓力過大，難以自我支持的時候；
3.當產(chǎn)生自殘自殺沖動無法通過自我調(diào)節(jié)緩解的時候；
4.尋求精神衛(wèi)生相關(guān)知識的個體，例如想要了解心理健康知識、緩解日常壓力的時候。
這些情況應盡早就醫(yī)
癥狀嚴重且持續(xù)影響生活
1.?長期情緒異常?：抑郁、焦慮等情緒持續(xù)超過2周以上，伴隨食欲減退、睡眠障礙、注意力難以集中等癥狀，且嚴重影響日常生活或工作學習能力?；出現(xiàn)幻覺、妄想、思維混亂或認知功能顯著下降（如記憶力、判斷力減退）等精神疾病典型表現(xiàn)?。
2.?行為異?；蚴Э?：頻繁出現(xiàn)自殘行為、攻擊他人、過度酗酒或藥物濫用等危險行為?；社交功能嚴重受損，如長期閉門不出、拒絕與人溝通、無法維持正常人際關(guān)系。
存在自殺或自殘高風險
明確自殺傾向?：反復出現(xiàn)自殺念頭，甚至制定具體計劃，需緊急醫(yī)學干預?；有自殺未遂史或自殘行為，且近期情緒波動加劇，風險顯著升高?。
需要專業(yè)醫(yī)學治療
1.?需藥物治療的病癥?：確診為抑郁癥、焦慮癥、雙相情感障礙、精神分裂癥等需長期服用精神類藥物（如抗抑郁藥、抗精神病藥）的疾?。灰蜍|體疾?。ㄈ缂卓骸⒛X部腫瘤）導致的精神異常，需醫(yī)學手段排查病因?。
2.?復雜心理問題需專業(yè)干預?：經(jīng)心理援助熱線評估后建議轉(zhuǎn)診，或心理咨詢無法處理的嚴重心理障礙?。
特殊人群需針對性診療
1.?兒童青少年心理問題?：出現(xiàn)厭學、拒絕社交、情緒極端化（如長期易怒或過度沉默）等行為，且家庭或?qū)W校干預無效?；存在發(fā)育行為問題（如自閉癥、多動癥），需專業(yè)評估和康復訓練?。
2.?老年人群精神異常?：突發(fā)性格改變（如多疑、暴躁）、記憶衰退（如反復迷路、遺忘）、生活自理能力顯著下降，需排除是否患有阿爾茨海默病。
簡單來說，如果出現(xiàn)危害身體健康的情緒或行為，并嚴重到影響正常生活；或有自殺風險、需要藥物治療；以及孩子、老人出現(xiàn)異常表現(xiàn)，都應及時去精神?？漆t(yī)院或綜合醫(yī)院精神科就診。
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福建衛(wèi)生報全媒體記者：劉偉芳
編輯：林淑婷
審核：黃美輝、劉碧華
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