陽光訊（王卓）“人工智能（AI）技術(shù)將成為推動(dòng)醫(yī)療變革的核心驅(qū)動(dòng)力，我們需要建立人機(jī)協(xié)作模式，充分發(fā)揮醫(yī)生專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和AI技術(shù)優(yōu)勢，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)?！?月9日，在2025健康中國·醫(yī)院院長研討會期間，西安高新醫(yī)院院長宋瑛接受人民日報(bào)健康客戶端采訪，深入解讀醫(yī)院在精細(xì)化管理及AI技術(shù)應(yīng)用方面的探索與實(shí)踐。
西安高新醫(yī)院是全國首家通過政府評審認(rèn)定的非公立三甲綜合醫(yī)院。建院二十多年來，憑借規(guī)范的管理，專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，合理的人才隊(duì)伍，創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了社會各界的認(rèn)可。醫(yī)院通過精細(xì)化管理逐步形成了臨床管理和運(yùn)營管理并重的管理格局，從而在區(qū)域內(nèi)形成?？平ㄔO(shè)差異化服務(wù)、打造特色?？?，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。
宋瑛表示，“近年來，醫(yī)院以三甲醫(yī)院復(fù)審為重要契機(jī)，全方位強(qiáng)化制度建設(shè)和質(zhì)量管理?！贬t(yī)院修訂各類規(guī)章制度并組織全院培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全方位提升醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)，成立5個(gè)督導(dǎo)檢查組，建立考核通報(bào)制度，形成閉環(huán)管理，有效提升了醫(yī)療質(zhì)量與安全管理水平。
在學(xué)科建設(shè)方面，宋瑛表示：“醫(yī)院一直高度重視學(xué)科發(fā)展和?？颇芰ㄔO(shè)，確定醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科和優(yōu)勢?？?，并給予大力扶持?！蓖ㄟ^量化評估考核，醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科在醫(yī)、教、研等方面取得顯著進(jìn)步，提升了學(xué)科競爭力，部分已成為國家、省、市級重點(diǎn)優(yōu)勢學(xué)科。醫(yī)院還加強(qiáng)亞專科建設(shè)、特色技術(shù)的開展，強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)管理及臨床應(yīng)用，3年來，各科室開展新技術(shù)、新項(xiàng)目150多項(xiàng)。
為了給患者提供更好的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院重視多學(xué)科合作，成立醫(yī)院多學(xué)科會診（MDT）領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)13個(gè)多學(xué)科會診相關(guān)專業(yè)委員會，通過多學(xué)科會診及聯(lián)合查房為患者提供制定精準(zhǔn)、完善的診療方案。醫(yī)院還開設(shè)了消化道早癌篩查門診、頭痛專病門診等20多個(gè)特色專病門診，促進(jìn)醫(yī)院各系統(tǒng)疾病綜合治療技術(shù)的開展和業(yè)務(wù)的提升，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。近年來醫(yī)院大力加強(qiáng)急危重癥救治中心建設(shè)，如胸痛、卒中、創(chuàng)傷等急危重癥救治中心建設(shè)，以危急重癥為重點(diǎn)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)。
“內(nèi)外運(yùn)營兩手抓是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展的重要策略”宋瑛院長說，醫(yī)院成立了運(yùn)營管理委員會和品牌運(yùn)營管理委員會，定期開展專科運(yùn)營分析會，優(yōu)化工作流程，降本增效。實(shí)施“全院一張床”“大護(hù)理部概念”“星級護(hù)士長制度”等，提升內(nèi)部運(yùn)營效率。同時(shí)，積極拓展與第三方合作，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，并與多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)聯(lián)體和專科聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)分級診療，上下聯(lián)動(dòng)。
醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。專人負(fù)責(zé)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作，優(yōu)化服務(wù)流程，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)3個(gè)督導(dǎo)檢查組，定期深入科室進(jìn)行督導(dǎo)檢查，每月通報(bào)督導(dǎo)結(jié)果。開展第三方滿意度調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋部門及科室進(jìn)行整改。創(chuàng)新引進(jìn)“峰終定律”應(yīng)用于臨床服務(wù)，優(yōu)化流程、提升醫(yī)療旅程體驗(yàn)度。每年進(jìn)行峰終定律競賽活動(dòng)，涌現(xiàn)出多項(xiàng)優(yōu)秀案例，榮獲多項(xiàng)國家級、省級患者服務(wù)提升類獎(jiǎng)項(xiàng)，患者滿意度逐年提升。
對于AI技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的未來發(fā)展，宋瑛有著清晰的預(yù)判：“未來5～10年，AI將深刻重塑醫(yī)療體系。在診斷方面，它會更加精準(zhǔn)高效，減少漏診和誤診；在個(gè)性化醫(yī)療上，能根據(jù)患者個(gè)體信息制定個(gè)性化治療方案；與醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)融合后，方便患者遠(yuǎn)程看病；還能加速藥物研發(fā)?！?目前，西安高新醫(yī)院探索構(gòu)建醫(yī)療AI新基建，將DeepSeek接入醫(yī)院HIS系統(tǒng)和掛號公眾號。“AI技術(shù)也面臨數(shù)據(jù)安全、倫理道德、技術(shù)可靠性等挑戰(zhàn)。”宋瑛強(qiáng)調(diào)，保障患者數(shù)據(jù)安全與隱私是重中之重。為此，醫(yī)院將服務(wù)器部署在內(nèi)網(wǎng)，嚴(yán)格限定數(shù)據(jù)可見范圍，要求醫(yī)務(wù)人員保護(hù)患者隱私。
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