4月11日，一場(chǎng)聚焦汽車售后服務(wù)的戰(zhàn)略合作簽約儀式于北京盛大舉行，簽約雙方為北京現(xiàn)代與京東養(yǎng)車。北京現(xiàn)代副總經(jīng)理李溶錫、京東汽車維修改造業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉金云等雙方企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)均親臨現(xiàn)場(chǎng)，共同見證這一重要時(shí)刻。
依據(jù)合作協(xié)議內(nèi)容，北京現(xiàn)代針對(duì)當(dāng)前服務(wù)體系尚未觸及的空白城市，特別指定京東養(yǎng)車門店承擔(dān)售后快修快保服務(wù)。此次合作的首批授權(quán)范圍涵蓋5家京東養(yǎng)車門店，這些門店將為北京現(xiàn)代車主提供包括售后快修快保、車輛保修以及原廠配件銷售在內(nèi)的一系列售后服務(wù)。
雙方將通過深度整合各自資源，進(jìn)一步拓展售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，旨在為北京現(xiàn)代用戶提供更加高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。此次合作不僅標(biāo)志著北京現(xiàn)代在完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步，更是其積極布局2025新能源元年戰(zhàn)略規(guī)劃的重要一環(huán)。
作為首都中外汽車產(chǎn)業(yè)合作的典范標(biāo)桿，北京現(xiàn)代在中國市場(chǎng)已精耕細(xì)作23載，始終堅(jiān)守技術(shù)創(chuàng)新為引擎、品質(zhì)至上為根基的長(zhǎng)期主義發(fā)展路徑。憑借對(duì)用戶需求的深度洞察，成功打造出索納塔、伊蘭特、途勝、勝達(dá)等系列經(jīng)典車型，以“真材實(shí)料·品質(zhì)至上”的匠心精神，鑄就了卓越的產(chǎn)品口碑。截至目前，北京現(xiàn)代國內(nèi)累計(jì)銷量突破1200萬輛大關(guān)，而現(xiàn)代汽車全球銷量更以超1億輛的傲人成績(jī)，印證了全球用戶對(duì)品牌品質(zhì)的高度信賴。
“在汽車產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，消費(fèi)者需要的不僅是性能卓越的產(chǎn)品，更是一個(gè)能夠提供全生命周期保障的可靠伙伴。”北京現(xiàn)代副總經(jīng)理李溶錫在戰(zhàn)略合作簽約儀式上強(qiáng)調(diào)。正是基于這樣的用戶思維，北京現(xiàn)代在持續(xù)輸出“真·質(zhì)”汽車產(chǎn)品的同時(shí)，更將售后服務(wù)視為品牌建設(shè)的核心戰(zhàn)場(chǎng)。通過“真誠服務(wù)·溫暖相伴·喜悅體驗(yàn)”的人性化服務(wù)理念，構(gòu)建起覆蓋全國的“一對(duì)一”零壓服務(wù)體系，以“客戶至上”的極致追求，連續(xù)十年蟬聯(lián)用戶服務(wù)滿意度冠軍，穩(wěn)居合資品牌口碑榜首，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“現(xiàn)代品質(zhì)，終身相伴”的品牌承諾。
在汽車產(chǎn)業(yè)加速向電動(dòng)化、智能化變革的浪潮中，北京現(xiàn)代即將迎來首款基于純電平臺(tái)打造的SUV車型上市，這一里程碑事件標(biāo)志著北京現(xiàn)代正式開啟NEV（新能源）時(shí)代新征程。
“新能源時(shí)代，服務(wù)價(jià)值將成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的‘隱形戰(zhàn)場(chǎng)’。”北京現(xiàn)代副總經(jīng)理李溶錫在戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)。面對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型的全新命題，北京現(xiàn)代以“產(chǎn)品硬實(shí)力、服務(wù)真態(tài)度、價(jià)格透明化”為三大基石，通過深化營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量生命線的同時(shí)，加速構(gòu)建覆蓋全生命周期的服務(wù)生態(tài)。此次與京東養(yǎng)車的戰(zhàn)略合作，正是品牌服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的關(guān)鍵落子。
作為數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，京東養(yǎng)車憑借其成熟的網(wǎng)點(diǎn)布局、智慧化運(yùn)營體系及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，構(gòu)建起從線上預(yù)約到線下交付的閉環(huán)服務(wù)鏈條。其“嚴(yán)選服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”與北京現(xiàn)代“以客戶為中心”的服務(wù)理念形成高度共振，為雙方合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
根據(jù)合作協(xié)議，北京現(xiàn)代將授權(quán)京東養(yǎng)車部分門店承接售后服務(wù)，通過原廠配件直供、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程輸出，讓服務(wù)空白區(qū)域的用戶也能享受與4S店同等的品質(zhì)保障。這一創(chuàng)新模式不僅打破了服務(wù)半徑限制，更通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的可視化、可追溯。
北京現(xiàn)代副總經(jīng)理李溶錫表示：“我們將整合北京現(xiàn)代的品牌背書、原廠配件體系及專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，與京東養(yǎng)車的流量?jī)?yōu)勢(shì)、智慧門店系統(tǒng)及用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)深度融合，共同打造‘線上線下一體化’的授權(quán)快修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。用戶將通過更便捷的觸達(dá)方式、更透明的服務(wù)流程、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，感受北京現(xiàn)代新能源時(shí)代的服務(wù)升級(jí)。”
新能源時(shí)代，售后服務(wù)正從傳統(tǒng)維修向智能化、數(shù)字化服務(wù)演進(jìn)。此次合作不僅是北京現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新的突破性實(shí)踐，更通過整合京東養(yǎng)車的渠道網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化能力，構(gòu)建起面向未來的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。這一前瞻布局將為北京現(xiàn)代2025新能源元年的產(chǎn)品落地與市場(chǎng)拓展提供強(qiáng)有力支撐，助力品牌在新能源賽道上搶占先機(jī)，實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品制造商”向“服務(wù)運(yùn)營商”的跨越式轉(zhuǎn)型。
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