隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展和消費(fèi)水平的成熟與升級(jí)，汽車早已不是一個(gè)簡(jiǎn)單的代步工具，而成為消費(fèi)者彰顯個(gè)性、表達(dá)情感、實(shí)現(xiàn)自由追求的伙伴。因此，如何在買車、用車的過程中，用更好、更貼心的服務(wù)與消費(fèi)者鏈接，成為汽車銷售過程中最值得關(guān)注的話題。
4月11日，北京現(xiàn)代與京東養(yǎng)車戰(zhàn)略合作簽約儀式在北京舉行，北京現(xiàn)代副總經(jīng)理李溶錫、京東汽車維修改造業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉金云等領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)。
根據(jù)合作協(xié)議，北京現(xiàn)代在現(xiàn)有服務(wù)體系未覆蓋的空白城市，指定京東養(yǎng)車門店承接售后快修快保服務(wù)。首批將授權(quán)5家京東養(yǎng)車門店，為車主提供售后快修快保、車輛保修、原廠配件銷售等售后服務(wù)。
接下來，雙方將通過資源整合進(jìn)一步延伸售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，為北京現(xiàn)代用戶帶來更高效、便捷的服務(wù)。此次合作不僅是北京現(xiàn)代進(jìn)一步完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的關(guān)鍵舉措，更是其迎接2025新能源元年的重要戰(zhàn)略布局。
“我們深知在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng)，消費(fèi)者需要的不僅是一輛好車，更是一個(gè)值得長(zhǎng)期信賴的品牌?！崩钊苠a在簽約儀式上強(qiáng)調(diào)。正是基于這樣的認(rèn)知，北京現(xiàn)代在提供“真·質(zhì)”產(chǎn)品的同時(shí)，在售后服務(wù)層面，北京現(xiàn)代多年來秉持“真誠(chéng)、溫暖、喜悅”的人性化理念，為用戶提供貼心的“一對(duì)一”零壓服務(wù)，并因此連續(xù)十年榮獲用戶服務(wù)滿意度榜首，蟬聯(lián)合資品牌口碑冠軍。
隨著汽車行業(yè)向電動(dòng)化、智能化快速轉(zhuǎn)型，北京現(xiàn)代將迎來首款純電平臺(tái)SUV的上市，這也標(biāo)志著北京現(xiàn)代正式邁入NEV新時(shí)代。
“在新能源時(shí)代，服務(wù)將成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的核心要素之一?！崩钊苠a說。為此，站在新能源元年的新起點(diǎn)上，北京現(xiàn)代將通過加大營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型力度，助力產(chǎn)品和品牌發(fā)展，以“真材實(shí)料的產(chǎn)品、真誠(chéng)的服務(wù)、真實(shí)的價(jià)格”為準(zhǔn)則，在嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，持續(xù)升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。此次與京東養(yǎng)車的戰(zhàn)略合作，正是北京現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新的重要實(shí)踐。
憑借其強(qiáng)大的數(shù)字化能力，京東養(yǎng)車具備優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)布局以及成熟的運(yùn)營(yíng)體系，從車主預(yù)約、維修保養(yǎng)到售后服務(wù)跟蹤，各個(gè)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在這點(diǎn)上，與北京現(xiàn)代始終如一高標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù)的品牌理念高度契合。
根據(jù)合作協(xié)議，通過北京現(xiàn)代授權(quán)的京東養(yǎng)車門店，北京現(xiàn)代服務(wù)空白城市的車主也可享受到北京現(xiàn)代4S店體系的原廠配件和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
李溶錫表示：“我們將充分發(fā)揮北京現(xiàn)代的品牌優(yōu)勢(shì)、原廠配件供應(yīng)及專業(yè)維修技術(shù)，結(jié)合京東養(yǎng)車的線上流量?jī)?yōu)勢(shì)、智慧門店管理系統(tǒng)以及用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，共同打造創(chuàng)新型授權(quán)快修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為北京現(xiàn)代用戶帶來便捷、透明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>
眾所周知，新能源時(shí)代，汽車的售后服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)智能化、數(shù)字化服務(wù)能力。此次合作，不僅標(biāo)志著北京現(xiàn)代在售后服務(wù)創(chuàng)新方面邁出了關(guān)鍵一步，通過整合京東養(yǎng)車的渠道網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化能力，更將構(gòu)建起面向新能源時(shí)代的服務(wù)體系，加速北京現(xiàn)代向新能源轉(zhuǎn)型的步伐。
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