充值1980元贈1020元，還可以享有“永久貴賓權益”！當身穿制服的工作人員在機場向您推薦這樣的權益卡，您會動心嗎？
近日，多位消費者通過總臺中國之聲新聞熱線400-800-0088反映，他們在重慶、長春等地機場遇到“尊享卡”連環(huán)套路：身著制服的工作人員在值機區(qū)域向旅客推薦航空公司貴賓卡充值，旅客實際購票時卻發(fā)現每次買機票只能用“尊享卡”的部分額度，優(yōu)惠后的機票價格比航司官網還高。
“尊享卡”究竟是怎樣的活動？
活動主體是機場還是航空公司？
消費者的權益如何保障？
山西太原的石女士反映，2024年10月，她和丈夫從重慶江北機場坐飛機回太原時，一人身穿制服，自稱是“南方航空的工作人員”向她推薦“尊享卡”服務，充值1980元送1020元，一共3000元可以用來買機票，還可以無限次使用江北機場的南航貴賓廳。
石女士：當時我記得很清楚，就在托運行李那個地方，五六個工作人員，他們就一看我們是上歲數的，還喊阿姨您過來，我就問說有啥事了？她說阿姨我們現在南航這兒有一個尊享卡，我們又能給你買票方便和打折扣。
石女士所辦尊享卡，相關電話無人接聽
石女士花1980元辦理了“尊享卡”，今年3月想買機票時，卻始終無法聯(lián)系辦卡人員。輾轉微信聯(lián)系到“尊享卡”銷售方，卻被告知卡內余額抵扣要根據航班航線以及上座率系統(tǒng)自動抵扣，每次抵扣幾十元到300元。
石女士：我就想著飛機場里邊，并且他們交錢還有一個柜臺還是個正規(guī)的。完了以后每次打電話，就說阿姨我現在沒時間，我開車子、我休假你不要找我了。我給你個客服電話，400打電話，這不是就給加上微信，人家就給我發(fā)過來，你花1000塊錢只能在卡上面消費100塊錢。
以石女士和老伴從?？陲w北京的票價為例，使用“尊享卡”內的100元后，銷售方給出的票價是飛北京大興機場，兩人票價優(yōu)惠后是2320元。即便是優(yōu)惠后的價格，單張票價也比航司官網票價高60元。
石女士：當時就是說你們買票方便，我們是內部的，我們能打折扣，這是我記得真正的這兩句話。我也查了查飛機票是1100一個人，他給我發(fā)過的價位是2320。
石女士輾轉聯(lián)系到客服后得到的報價顯示，雖然南航價格有所變動，但4月24日海南航空兩個航班的“優(yōu)惠價”都比官網報價還貴。
記者通過黑貓投訴搜索發(fā)現，遇到此類情況的消費者還有不少。廣東的林先生告訴記者，他去年在重慶江北機場坐飛機時，詢問工作人員哪里可以辦理值機，身穿制服的工作人員向他推薦了“尊享卡”。
林先生：他們身穿著南航的工作服，我覺得應該不會有什么問題。他說VIP永久有效的，然后充個2000塊，實際到賬是3000，以后購買機票都不會過期的，又有個VIP的休息室，這些挺好的，就辦一個。
直到最近需要買機票，林先生才發(fā)現了“尊享卡”的問題。
林先生：前幾天我想買機票去上海，我才發(fā)現其實并不是他所說那樣子，根本就沒得便宜，然后我就申請退款，他也不理這樣子，已經不理我了。
江西的趙女士2023年就在重慶江北機場遇到了“尊享卡”的銷售人員，她今年才計劃用“尊享卡”的充值金額買機票，卻發(fā)現每次買票只能抵扣幾十元，想退卡也找不到人。
趙女士：不是用不了，它是如果你買機票的話，只能用一點點，比如說幾十塊錢這樣給你扣，我就覺得很沒有必要。只能在他那里買，而且飛機還是原價票買。現在我才想起來想把這個錢給退了，找當時充值的工作人員，他就不搭理我了。
不僅是在重慶江北機場，吉林的蘇先生2023年在長春龍嘉機場也遇到了同樣的情況。他第一次通過“尊享卡”購票時的確享受到了一些優(yōu)惠，之后則再也沒有了。
蘇先生：反正是正兒八經的制服，而且他們旁邊都有個專門的辦公場所似的，還幫我打印登機牌，拎著我的行李送到登機口。我肯定是都相信了，我第一次購買機票的時候他確實優(yōu)惠了點，大概100來塊錢。后來我多次訂機票，每次通過他們訂機票，機票價格不但比我自己查的機票價格貴，每次都貴，我就聯(lián)系了客服，他說給你買保險，關鍵是買保險我也看不見，我說給我退卡死活就不退。
對此，長春龍嘉機場工作人員表示，他們已經收到不少同一問題的投訴，這些售卡人員并不是機場方，而是南方航空方面的合作對象，建議聯(lián)系南方航空了解情況。
龍嘉機場工作人員：當時是B區(qū)買的？辦卡的工作人員穿的是不是藍色的衣服？是不是叫“尊享旅行家”？知道了，您是南航辦的卡，如果您現在想后續(xù)解決的話，我可以把南航的客服電話給您，您跟南航這邊去溝通?？赡苡衅渌每透阌蓄愃频那闆r。南航首先在我們長春機場這邊，屬于基地航司，您在長春機場看到的南航的工作人員都是南航自己的，不是我們機場的，可能他們之間有合作或者是什么樣的關系。
而重慶江北機場的工作人員也表示，“尊享卡”銷售人員不是機場的工作人員。
江北機場工作人員：他們是南航那邊的業(yè)務，你要咨詢的話，也只有打他們的全國客服熱線去反饋。它確實也不是屬于我們機場的，它是屬于南航那邊的。
記者隨后多次撥打南方航空客服電話95539，對方表示已經記錄相關問題，會有專人聯(lián)絡解決。截至發(fā)稿，記者并未收到聯(lián)絡信息。
南航客服：之前也聽過，旅客也是說在機場買過這種卡要充錢的，我們這邊也看不到。我們只能讓地面去確認一下，因為我現在也沒有相關的指引，只能是轉交到地面。
在重慶江北機場南方航空旅客服務柜臺，工作人員向記者表示，銷售“尊享卡”的人員并非南航的工作人員，只是當時租用了他們的柜臺而已。
記者：他們是南航的人嗎？
南航工作人員：他們不是南航的人，不是我們這邊辦的。
記者：為什么機場說是你們的人呢？
南航工作人員：他是當時租借了我們旁邊的柜臺。
記者：穿著南航制服啊。
南航工作人員：穿的那個是他們自己的衣服，也不是南航，可能是因為顏色跟我們這邊比較像，又在我們這邊的柜臺。
擁有“尊享卡”的消費者可以免費使用南航休息室。南航工作人員表示，此前，“尊享卡”的運營方和他們簽了使用南航休息室的合約，合約去年已經到期，“尊享卡”工作人員已經撤離。南航工作人員還告訴記者，機場有很多其他銷售旅行卡的人員，并非只有這一家。
南航工作人員：他租賃的這邊然后又和南航休息室簽了合同。因為整個機場有很多辦卡的，并不是只有一家，有很多辦卡的，他們都是穿著工作服就在那里。
記者前往值機柜臺，確實有不少推銷旅行卡的工作人員，比如一位工作人員推薦這樣的服務：花1998元可以免費享用全國多個休息室，每次通過他們購票可以抵扣機場建設費。
工作人員：比如說你坐經濟艙的飛機，你去頭等艙休息室、免費走頭等艙通道不用排隊，它是純機建費買票用只存一次1998元終身不過期。
記者多次嘗試聯(lián)系“尊享卡”運營方——北京空港潤達航空服務有限公司，該公司的注冊電話、400電話均無人接聽。售卡公司是如何通過機場審核進駐賣卡的？機場說，責任在航空公司；航空公司說，制服只是相似而已，柜臺也是租給售卡公司的。那消費者遇到的后續(xù)問題，該找誰負責？中國之聲將繼續(xù)關注。
（中國之聲）
熱門跟貼