在日常生活中，預付卡消費已經(jīng)變得十分普遍，從健身房會員卡到美容美發(fā)卡，再到教育培訓卡，預付卡為我們帶來便利與優(yōu)惠的同時，也滋生出諸多問題：卷款跑路、霸王條款、收款不退等亂象，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益，讓預付式消費變成了“預付式陷阱”。為解決預付卡消費領(lǐng)域長期存在的突出問題，最高人民法院于2025年3月13日發(fā)布了《關(guān)于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》），該司法解釋將于2025年5月1日正式實施。這一司法解釋的出臺，為預付式消費糾紛的解決提供了明確的法律依據(jù)，在保障消費者權(quán)益、規(guī)范市場秩序方面具有極其重要的意義。本期，我們就來解讀這部即將生效的法律法規(guī)，看看它在哪些方面為消費者帶來了有法可依的具體權(quán)益保障。
*具體案例 具體分析 法律科普 僅供參考
01新司法解釋出臺背景
長期以來，預付式消費糾紛缺乏統(tǒng)一的裁判標準。雖然《民法典》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)提供了一些零散的法律依據(jù)，但這些規(guī)定在實際操作中顯得單薄，難以應對復雜多變的現(xiàn)實問題，導致消費者與商家的經(jīng)濟糾紛常陷入權(quán)責不明的困境。
為此，新規(guī)定依據(jù)《民法典》合同編和《消費者權(quán)益保護法》中對消費者的特殊保護原則，針對預付式消費糾紛中的特殊問題進行了系統(tǒng)性細化。這一舉措使法律在預付式消費領(lǐng)域的適用更加具體和可操作，有效解決了因商家倒閉或資金鏈斷裂導致消費者權(quán)益無法實現(xiàn)的問題，為相關(guān)糾紛提供了更明確的解決路徑。
02“預付款”維權(quán)，難在哪里？
（一）責任主體認定
在預付式消費中，經(jīng)營主體的多樣性和經(jīng)營模式的復雜性，使得責任主體認定成為一大難題。比如，在借名發(fā)卡、商業(yè)特許經(jīng)營等模式下，要找到真正的經(jīng)營者與使用者變得更加困難，由此導致往往出現(xiàn)到底由誰來承擔責任并不明確的情形。
《解釋》第四條規(guī)定，消費者請求經(jīng)營者承擔民事責任，經(jīng)營者以其并非實際經(jīng)營者為由主張不承擔民事責任，存在下列情形之一的，人民法院對消費者請求應予支持：
（一）經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照；
（二）經(jīng)營者的其他行為使消費者有理由相信其受預付式消費合同約束。
第五條指出，消費者與同一品牌商業(yè)特許經(jīng)營體系內(nèi)企業(yè)標志或者注冊商標使用權(quán)的特許人訂立預付式消費合同后，因合法權(quán)益受到損害請求被特許人承擔民事責任，存在事前同意、事后追認等四種情形之一的，人民法院應予支持。
消費者與被特許人訂立預付式消費合同后，因合法權(quán)益受到損害請求特許人承擔民事責任的，參照適用前款規(guī)定。雖不存在前款情形，特許人對消費者損失產(chǎn)生或者擴大有過錯，消費者請求特許人按照其過錯承擔民事責任的，人民法院應予支持。
但在實際情況中，消費者可能難以收集到證明責任主體的相關(guān)證據(jù)。以商業(yè)特許經(jīng)營為例，消費者要證明被特許人或特許人應承擔責任，需要了解特許經(jīng)營合同的具體內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系等，而這些信息往往掌握在經(jīng)營者手中，消費者獲取難度較大。
（二）證據(jù)留存與舉證
1、交易證據(jù)：預付式消費中，很多消費者可能沒有保留好相關(guān)的交易憑證、合同文本、付款記錄等證據(jù)，或者這些證據(jù)可能存在不完整、不清晰等問題。一旦發(fā)生糾紛，消費者可能因無法提供充分的證據(jù)來證明自己的主張而面臨敗訴的風險。
2、經(jīng)營信息證據(jù)：關(guān)于經(jīng)營者的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、是否存在 “卷款跑路” 的故意等方面的證據(jù)，消費者往往難以獲取。而這些證據(jù)對于判斷經(jīng)營者是否存在違約、欺詐等行為以及確定責任承擔方式非常重要。
3、消費記錄證據(jù)：消費內(nèi)容、次數(shù)、金額及預付款余額等信息的證據(jù)通常由經(jīng)營者控制，若經(jīng)營者無正當理由拒不提交，雖然法律規(guī)定可以根據(jù)消費者的主張認定爭議事實，但也增加了維權(quán)的難度和成本。
（三）執(zhí)行與賠償
許多預付款糾紛中，經(jīng)營者往往是因為經(jīng)營困難甚至倒閉才引發(fā)問題，此時經(jīng)營者可能已經(jīng)沒有足夠的資金來退還消費者的預付款。即使消費者通過法律途徑勝訴，也可能面臨執(zhí)行難的問題，無法實際獲得應有的賠償。
其次，部分經(jīng)營者可能會采取惡意逃債的行為，如轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、隱匿財產(chǎn)等，導致消費者即使獲得了勝訴判決，也難以執(zhí)行到財產(chǎn)。雖然法律規(guī)定了清算義務(wù)人未依法及時履行清算義務(wù)應承擔責任，以及第三人幫助經(jīng)營者逃避債務(wù)要承擔連帶責任，但在實際中追查和認定這些責任主體以及他們的財產(chǎn)狀況存在一定難度。
03新司法解釋的亮點解讀
（一）全方位明確責任主體
新司法解釋明確了多種交易模式下的責任主體，為消費者維權(quán)提供了清晰的指引。《解釋》第四條規(guī)定，在借名發(fā)卡的情形中，如果經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照或以其他方式允許他人使用其名義與消費者訂立預付式消費合同，消費者有權(quán)向該經(jīng)營者追責。
在商業(yè)特許經(jīng)營方面，《解釋》第五條指出，在以下情形下，消費者可以向未與其簽訂合同的特許人或被特許人追責：特許人事前同意、事后追認、特許經(jīng)營合同有明確約定、消費者形成合理信賴以及特許人存在過錯等。
此外，《解釋》第六條還明確了商場場地出租者的過錯責任。如果消費者在租賃商場場地的經(jīng)營者處接受商品或服務(wù)時合法權(quán)益受到損害，消費者有權(quán)請求該經(jīng)營者承擔民事責任，人民法院應當予以支持。在租賃期滿或經(jīng)營者終止經(jīng)營后，如果消費者請求場地出租者賠償損失，人民法院可以參照適用消費者權(quán)益保護法第四十三條關(guān)于柜臺出租者責任的規(guī)定。特別是當租賃商場場地的經(jīng)營者收取消費者預付款后終止經(jīng)營，既不按照約定兌付商品或提供服務(wù)，又惡意逃避消費者申請退款時，若場地出租者不能提供該經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者有權(quán)請求場地出租者承擔償還剩余預付款本息等民事責任，人民法院也應予以支持。這些規(guī)定多角度地大大降低了消費者在維權(quán)過程中找不到責任主體的風險。
（二）有力規(guī)制格式條款
格式條款一直是預付式消費中的頑疾。《解釋》第九條規(guī)定，消費者依據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十六條、民法典第四百九十七條等法律規(guī)定，主張經(jīng)營者提供的排除消費者依法解除合同或者請求返還預付款的權(quán)利、不合理地限制消費者轉(zhuǎn)讓預付式消費合同權(quán)利等格式條款無效的，人民法院應予支持。
并且，其中還明確規(guī)定了排除消費者住所地法院管轄，不合理增加消費者維權(quán)成本，讓約定解決爭議方法不合理增加消費者維權(quán)成本的霸王條款無效，為消費者拆除了維權(quán)路上的“絆腳石”。
（三）充分保障消費者權(quán)利
在規(guī)定排除消費者依法退卡權(quán)利的格式條款無效的基礎(chǔ)上，《解釋》進一步明確了消費者可以退款、解除合同等具體情形，包括但不限于經(jīng)營者“遷店”造成消費者明顯不便、“轉(zhuǎn)店”未經(jīng)消費者同意、出售計時卡卻不能正常提供服務(wù)、消費者身體健康等基礎(chǔ)條件發(fā)生了在訂立合同時無法預見的、不屬于商業(yè)風險的重大變化等，同時對預付款消費的七日無理由退款進行了明確限制，特別提出“消費者系在充分了解商品或者服務(wù)的信息后支付預付款的除外”。
在轉(zhuǎn)卡方面，基于《解釋》第十一條明確限制轉(zhuǎn)卡的霸王條款無效，消費者可以在通知經(jīng)營者的情況下，將自身持有的卡面轉(zhuǎn)讓給他人，受讓人也可以請求經(jīng)營者依合同兌付或進行更名、修改密碼等服務(wù)，有效解決了轉(zhuǎn)卡難和受讓人用卡難問題。
在糾紛的舉證責任方面，《解釋》第八條規(guī)定，如果經(jīng)營者未與消費者就商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價款、履行期限、履行地點和履行方式等內(nèi)容訂立書面合同，或者雖訂立書面合同但對合同內(nèi)容約定不明，且依照民法典第五百一十條、第五百一十一條等規(guī)定對合同內(nèi)容可以作出兩種以上解釋時，消費者主張對合同內(nèi)容作出對其有利的解釋，人民法院應當予以支持。
此外，該條還規(guī)定，如果經(jīng)營者控制合同文本或者記錄消費內(nèi)容、次數(shù)、金額及預付款余額等信息的證據(jù)，卻無正當理由拒不提交，人民法院可以根據(jù)消費者的主張認定爭議事實，這一規(guī)定極大地減輕了消費者的舉證負擔。
04律師建議
（一）消費前：認真挑選，明確條款
謹慎選擇商家：辦理預付卡前，要對經(jīng)營者的資質(zhì)、信譽、經(jīng)營狀況等進行充分了解。可以通過查看商家的營業(yè)執(zhí)照、消費者評價、相關(guān)投訴記錄等方式，評估商家的可靠性，盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的商家。
仔細審查合同：認真閱讀預付式消費合同的條款，特別關(guān)注關(guān)于退卡、轉(zhuǎn)卡、違約責任等方面的規(guī)定。對于模糊不清或可能損害自身權(quán)益的條款，要及時與商家溝通并要求修改。若商家提供的是格式合同，可參照《解釋》第九條，留意其中是否存在霸王條款。
（二）消費中：留存證據(jù)，關(guān)注變化
保留消費憑證：妥善保存與預付式消費相關(guān)的一切憑證，如合同、發(fā)票、收據(jù)、消費記錄、聊天記錄等。這些證據(jù)在日后發(fā)生糾紛時，是維護自身權(quán)益的重要依據(jù)。
關(guān)注商家動態(tài)：在消費過程中，要留意商家的經(jīng)營狀況是否發(fā)生異常，如是否頻繁更換經(jīng)營場所、服務(wù)質(zhì)量是否明顯下降等。一旦發(fā)現(xiàn)異常，要及時采取措施，降低自身風險。
（三）糾紛發(fā)生：積極維權(quán)，依法解決
主動協(xié)商：與經(jīng)營者進行溝通，嘗試通過協(xié)商解決糾紛。在協(xié)商過程中，要保持冷靜，理性表達自己的訴求，闡明自己的觀點。
尋求幫助：若協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門等相關(guān)機構(gòu)投訴，尋求他們的幫助和支持。必要時，還可以通過訴訟等法律途徑解決糾紛，維護自己的合法權(quán)益。
【暢森律師告訴你】
新司法解釋的出臺，為預付式消費領(lǐng)域帶來了新的秩序和保障。作為消費者，我們要了解并運用好這一法律武器，在享受預付式消費帶來便利的同時，有效防范風險，維護自身的合法權(quán)益。倘若遇到法律疑難，也可以及時向律師尋求幫助，盡早固定證據(jù)，實現(xiàn)權(quán)益保護。
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