當(dāng)預(yù)付式消費(fèi)成為一種普遍的消費(fèi)方式時(shí)，“辦卡容易退卡難”也隨之而來(lái)——“余額退款無(wú)處追討”“商家失聯(lián)充值打水漂”，不僅有可能損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了市場(chǎng)信任機(jī)制。近日，武漢市江岸區(qū)人民法院二七人民法庭審結(jié)的一起預(yù)付式消費(fèi)糾紛。

某足浴店系于2021年登記設(shè)立的個(gè)體工商戶(hù)，屬于居民服務(wù)業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍為足浴服務(wù)、生活美容服務(wù)、養(yǎng)生保健服務(wù)(非醫(yī)療)等。

2022年5月至2023年9月，顧客王某在該足浴店多次充值購(gòu)買(mǎi)并消費(fèi)全身保健理療服務(wù)，然而數(shù)次體驗(yàn)后王某感覺(jué)身體不適，出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，于是要求解除合同并退還剩余預(yù)付服務(wù)費(fèi)用。該足浴店認(rèn)為王某過(guò)敏現(xiàn)象并不是理療造成的，告知根據(jù)充值協(xié)議因消費(fèi)者個(gè)人原因造成的違約不予退費(fèi)。雙方協(xié)商不成，王某將對(duì)方訴至二七法庭。

法院審理認(rèn)為，預(yù)付式消費(fèi)合同的履行具有較強(qiáng)的人身屬性，消費(fèi)者和商家應(yīng)相互信賴(lài)、相互配合，在商家提供的服務(wù)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求時(shí)，法律層面不宜強(qiáng)制雙方繼續(xù)履行剩余合同，而應(yīng)當(dāng)結(jié)合合同訂立目的、履行情況等事實(shí)基礎(chǔ)，尊重消費(fèi)者自主選擇服務(wù)的權(quán)利，依法保護(hù)消費(fèi)者的單方解除權(quán)。

本案中，王某因自身原因要求解除服務(wù)合同，某足浴店拒絕退還款項(xiàng)，雙方服務(wù)合同已無(wú)繼續(xù)履行的可能，故王某有權(quán)請(qǐng)求人民法院解除預(yù)付式消費(fèi)合同。

據(jù)此，在充分查明案件事實(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合雙方共同確認(rèn)的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目及金額、實(shí)際消費(fèi)次數(shù)、剩余未消費(fèi)次數(shù)等因素，綜合考量違約責(zé)任因素，最終判決某足浴店退還王某剩余未消費(fèi)的部分服務(wù)費(fèi)十萬(wàn)余元。某足浴店及王某均服判息訴。(姜泰陽(yáng))