今年以來，江蘇路街道不斷強(qiáng)化“12345”市民服務(wù)熱線工單辦理效能，從“接訴即辦”向“快辦優(yōu)辦”升級，持續(xù)提升群眾服務(wù)效能，切實(shí)提升轄區(qū)居民的獲得感和滿意度。
“最近天氣越來越熱，我們弄堂垃圾房旁邊的下水道一直堵著，污水積在那里，出現(xiàn)異味，影響生活……”近日，家住長寧路405弄的王阿姨通過“12345”市民服務(wù)熱線反映管道堵塞問題，這一情況不僅影響市容環(huán)境，還存在公共衛(wèi)生隱患。
改造前后對比
接到居民反映后，江蘇路街道城運(yùn)中心立即聯(lián)系長新居委會實(shí)地核查。經(jīng)現(xiàn)場勘察確認(rèn)后，居委會立即協(xié)調(diào)新華物業(yè)進(jìn)行處理。經(jīng)物業(yè)人員檢測，發(fā)現(xiàn)該處下水道管道有塌陷，僅通過疏通無法得到有效改善。對此，物業(yè)人員第一時間展開下水管道開挖工程，并進(jìn)行管道更換。目前，該處下水道已全面恢復(fù)暢通，積水問題得到有效解決。
管道問題是困擾居民的常見問題，也是“12345”市民服務(wù)熱線的高頻投訴事項(xiàng)。日前，鎮(zhèn)寧路465弄6號的一位居民反映，該樓棟北側(cè)天井內(nèi)出現(xiàn)管道堵塞及污水外溢問題，嚴(yán)重影響居民日常生活。經(jīng)現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該問題系前期精品小區(qū)改造工程中的施工缺陷所致，盡管物業(yè)公司已進(jìn)行多次應(yīng)急疏通，但始終“治標(biāo)不治本”。
改造前后對比
為從根本上解決這一頑疾，萬村居委會牽頭組織海頓物業(yè)、小區(qū)業(yè)委會、精品小區(qū)施工方召開多方協(xié)調(diào)會，討論商定由精品小區(qū)施工方承擔(dān)主體責(zé)任，負(fù)責(zé)管道維修?；谇捌谔幚砬闆r，施工團(tuán)隊(duì)于4天內(nèi)完成了管道換新工程。此次改造解決了該處下水道的常見反水問題，經(jīng)街道城運(yùn)中心后續(xù)回訪，居民對該次處置情況表示滿意。
讓社區(qū)居民感到安心的，還有一起違建鴿棚拆除案例。日前，有居民通過“12345”市民服務(wù)熱線反映，鎮(zhèn)寧路405弄小區(qū)入口左側(cè)崗?fù)ぬ庍`規(guī)搭建鴿棚，鴿子在周邊活動會影響居民晾曬衣物。經(jīng)區(qū)體育局工作人員核實(shí)，該養(yǎng)鴿戶不是區(qū)信鴿協(xié)會會員，隨即對其進(jìn)行文明養(yǎng)鴿勸導(dǎo)。與此同時，江蘇路街道城運(yùn)中心還聯(lián)合拆違辦上門溝通，當(dāng)事人同意拆除鴿棚。
拆除前后對比
針對該處違建鴿棚問題，江蘇路街道通過立案調(diào)查、定期約談等方式持續(xù)督促整改。近日，訴求人再次反映鴿棚問題，街道工作人員接單后立即向訴求人說明案件進(jìn)展情況，并告知已制定的具體拆除方案。后期，街道執(zhí)法人員將赴現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地核查，確認(rèn)該處鴿棚現(xiàn)已拆除完畢。
據(jù)了解，為提升“12345”市民服務(wù)熱線工單“接訴即辦”群眾服務(wù)質(zhì)效，今年以來，江蘇路街道以黨建引領(lǐng)推進(jìn)“多格合一”網(wǎng)格治理，強(qiáng)化“三級閉環(huán)”機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)，通過“組內(nèi)聯(lián)動”閉環(huán)，形成“六邊形”組團(tuán)聯(lián)系服務(wù)小組集約高效處置模式；“網(wǎng)格銷號”閉環(huán)，發(fā)揮網(wǎng)格黨建聯(lián)席會議統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用；“黨工委提級處置”閉環(huán)，對于復(fù)雜、重大且經(jīng)由網(wǎng)格長反復(fù)協(xié)調(diào)仍不能解決的難點(diǎn)問題，通過黨工委高位決策、上下聯(lián)動，助力網(wǎng)格治理取得新突破。
接下來，江蘇路街道將以“三級閉環(huán)”機(jī)制高效處置“12345”市民熱線高頻事項(xiàng)，同時開展定期巡查，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處置，形成多方聯(lián)動、區(qū)域共管的城市治理共同體。
圖片來源于江蘇路街道
撰稿：李妍蕾
編輯：竺嘉茹
責(zé)編：王 博
*轉(zhuǎn)載請注明來源于“上海長寧”
熱門跟貼