4月16日，“家庭智慧旗艦SUV”問界M8正式上市。上市24小時(shí)，大定便突破32000臺(tái)，呈現(xiàn)出指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。隨著產(chǎn)品矩陣的日益完善，問界在高端市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)也邁入了全新階段，秉承著“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，問界正通過一系列創(chuàng)新服務(wù)，重塑豪華汽車服務(wù)的全新標(biāo)桿。
只為高品質(zhì)交付，問界開創(chuàng)行業(yè)驗(yàn)收交付新模式
問界M8上市前一周，曾發(fā)起問界M8實(shí)車尊享品鑒會(huì)，邀請(qǐng)數(shù)百位媒體與用戶齊聚賽力斯超級(jí)工廠，近距離觀察問界M8從生產(chǎn)制造、嚴(yán)苛檢測(cè)直至下線的全過程，而這種開放式品質(zhì)溯源體驗(yàn)，也收獲了現(xiàn)場(chǎng)問界M8準(zhǔn)用戶的高度認(rèn)可。
值得一提的是，在今年3月的問界M9 2025款先行者交付儀式上，問界首開行業(yè)先河，承諾用戶可以親自參與自己車輛的工廠終檢驗(yàn)收，認(rèn)可才提車。未來這一模式將常態(tài)化，讓用戶深度參與新車的品質(zhì)驗(yàn)證，確保交付的每一臺(tái)車都符合用戶期待，也充分彰顯問界的質(zhì)量底氣。
全心全意為用戶服務(wù)，問界開創(chuàng)多項(xiàng)行業(yè)先河服務(wù)內(nèi)容
近年來，問界持續(xù)迭代用戶服務(wù)體系，積極踐行“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，為用戶貫穿用車全生命周期的服務(wù)內(nèi)容。此前，在問界M9 2025款上市之際，為了讓問界M9現(xiàn)款車主能享受到“常用常新”的用車體驗(yàn)，問界首創(chuàng)了原廠硬件升級(jí)服務(wù)，并堅(jiān)持提供軟件OTA升級(jí)服務(wù)。通過這種方式，問界確保了用戶的新豪華體驗(yàn)始終緊跟時(shí)代步伐，贏得了新老車主的廣泛贊譽(yù)。
不久前，問界推出智享服務(wù)，構(gòu)建貫穿售前、交付及售后的智慧服務(wù)體系，提供了行業(yè)首創(chuàng)的“預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單”承諾，以及漆面維修終身質(zhì)保、質(zhì)量問題維修超24小時(shí)提供代步車或補(bǔ)貼、配件“假一賠十”等服務(wù)保障。問界M8發(fā)布當(dāng)日，智享服務(wù)也再度迎來升級(jí)，圍繞交付無憂、用車無憂、養(yǎng)車無憂、出行無憂、升級(jí)無憂等多個(gè)關(guān)鍵維度，新增一站式上牌服務(wù)、親友節(jié)假日同享全場(chǎng)景道路救援服務(wù)，以及輕微碰撞、能源耗盡、車被水淹等主動(dòng)預(yù)警服務(wù);同時(shí)，問界M8同樣支持軟硬件升級(jí)服務(wù)，讓車輛始終“常用常新”。
截至目前，問界已在全國(guó)220+城市建立了350+用戶中心和600+體驗(yàn)中心，構(gòu)建了覆蓋廣泛、觸達(dá)便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)做到了 “用戶在哪里，問界的服務(wù)就在哪里”。通過一系列創(chuàng)新服務(wù)體系的構(gòu)建，問界正在重新定義豪華汽車的服務(wù)內(nèi)涵，為用戶帶來更加透明、更安心的購(gòu)車與用車體驗(yàn)，贏得了60萬用戶的認(rèn)可與信賴。未來，在“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨指引下，問界還將不斷探索和升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)“既服務(wù)好車，又服務(wù)好人”。
編輯：高小波
來源：大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)品牌觀察頻道
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