在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，竹山縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）積極轉(zhuǎn)變工作思路，將強(qiáng)化服務(wù)理念、優(yōu)化客戶服務(wù)作為工作重點(diǎn)，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，切實(shí)提升客戶滿意度，為行業(yè)發(fā)展注入新活力。
理念革新：以客戶為中心，筑牢服務(wù)根基
竹山縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）深刻認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)的重要性，將 “以客戶為中心” 的理念融入到每一項(xiàng)工作流程中。從管理層到一線員工，定期開展服務(wù)理念培訓(xùn)與交流活動(dòng)，促使全體人員思想轉(zhuǎn)變，明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)樹立這樣的理念，員工們主動(dòng)站在客戶角度思考問(wèn)題，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化舉措的順利推行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
培訓(xùn)賦能：提升專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)能力
為了讓服務(wù)落到實(shí)處，竹山縣局（營(yíng)銷部）大力開展員工專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。針對(duì)客戶經(jīng)理，組織營(yíng)銷技巧、市場(chǎng)分析等專項(xiàng)培訓(xùn)課程，使其能精準(zhǔn)把握客戶需求，為零售戶提供更具針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)建議。對(duì)于專賣執(zhí)法人員，則強(qiáng)化法律法規(guī)、執(zhí)法規(guī)范培訓(xùn)，確保在執(zhí)法過(guò)程中既嚴(yán)格公正，又能展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度，維護(hù)客戶合法權(quán)益。一系列培訓(xùn)活動(dòng)顯著提升了員工專業(yè)能力，為優(yōu)化客戶服務(wù)提供有力保障。
創(chuàng)新模式：線上線下融合，拓寬服務(wù)渠道
在服務(wù)模式上，竹山縣局（營(yíng)銷部）積極探索線上線下融合的新路徑。在線下，客戶經(jīng)理增加走訪頻次，深入零售店鋪，實(shí)地了解經(jīng)營(yíng)困難，手把手指導(dǎo)商品陳列、庫(kù)存管理。在線上，搭建便捷的客戶服務(wù)平臺(tái)，客戶可通過(guò)手機(jī)端隨時(shí)咨詢業(yè)務(wù)、反饋問(wèn)題，工作人員及時(shí)在線答疑解惑。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)分析客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，為客戶精準(zhǔn)推送促銷活動(dòng)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化與高效化。
專項(xiàng)行動(dòng)：聚焦客戶難題，精準(zhǔn)排憂解難
竹山縣局（營(yíng)銷部）開展專項(xiàng)行動(dòng)，著力解決客戶經(jīng)營(yíng)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)零售戶反映的資金周轉(zhuǎn)困難，積極與金融機(jī)構(gòu)合作，推出專屬小額信貸產(chǎn)品，助力客戶緩解資金壓力。在許可證辦理方面，簡(jiǎn)化流程，壓縮審批時(shí)間，安排專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)材料準(zhǔn)備，為客戶提供 “一站式” 服務(wù)。通過(guò)這些專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，贏得客戶廣泛好評(píng)。
監(jiān)督反饋：完善評(píng)價(jià)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)
為確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，竹山縣局（營(yíng)銷部）建立健全客戶服務(wù)監(jiān)督反饋機(jī)制。定期向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，收集客戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)與建議。同時(shí)，設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組，對(duì)員工服務(wù)過(guò)程進(jìn)行不定期抽查。根據(jù)反饋結(jié)果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化服務(wù)流程，形成服務(wù)提升的良性循環(huán)。
竹山縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)理念、提升服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)模式等一系列舉措，在優(yōu)化客戶服務(wù)方面取得顯著成效。未來(lái)，該局將繼續(xù)秉持服務(wù)初心，不斷探索創(chuàng)新，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，在鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域持續(xù)貢獻(xiàn)力量，書寫服務(wù)新篇章。
（圖片由劉燕山提供）
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)
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