近年來(lái)
寵物消費(fèi)相關(guān)糾紛逐漸增多
日前
浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
開(kāi)展寵物市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)
寵物市場(chǎng)存在四方面突出問(wèn)題
（授權(quán)圖片）
問(wèn)題一
部分動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)
未依法進(jìn)行證件公示和明碼標(biāo)價(jià)
?根據(jù)《動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)管理辦法》第十七條規(guī)定，動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在診療場(chǎng)所的顯著位置懸掛動(dòng)物診療許可證和公示診療活動(dòng)從業(yè)人員基本情況。
本次體驗(yàn)的24家動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)中，有2家未在診療場(chǎng)所顯著位置懸掛動(dòng)物診療許可證及公示診療活動(dòng)從業(yè)人員基本情況，1家未公示診療活動(dòng)從業(yè)人員基本情況。
?根據(jù)《價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)。商品或者服務(wù)的價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價(jià)。
本次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，有4家動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)存在明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范問(wèn)題。其中1家診療機(jī)構(gòu)價(jià)格公示表過(guò)期未及時(shí)調(diào)整，1家診療機(jī)構(gòu)價(jià)目表被貨架大面積遮擋，還有2家診療機(jī)構(gòu)未在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示價(jià)目表。
問(wèn)題二
“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”模式
暗藏消費(fèi)陷阱
?部分寵物領(lǐng)養(yǎng)店以“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”為噱頭，實(shí)際通過(guò)分期付費(fèi)方式捆綁長(zhǎng)期消費(fèi)。
（王小月 / 攝）
線上問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，有15.2%的消費(fèi)者在寵物店領(lǐng)養(yǎng)過(guò)寵物，其中近七成消費(fèi)者表示遇到過(guò)“捆綁消費(fèi)”。線下體驗(yàn)的7家寵物領(lǐng)養(yǎng)店中，有5家領(lǐng)養(yǎng)店宣稱寵物“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”，其中3家領(lǐng)養(yǎng)店在其店鋪醒目位置設(shè)有寵物“0元領(lǐng)養(yǎng)”“免費(fèi)認(rèn)養(yǎng)”等宣傳資料。該5家領(lǐng)養(yǎng)店都要求和消費(fèi)者簽訂“領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議”，消費(fèi)者需以分期付費(fèi)等方式領(lǐng)走寵物，支付費(fèi)用則用于購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)貓糧等相關(guān)寵物用品。
在這些商家提供的“領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議”中，普遍存在涉嫌排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的格式條款。例如，約定寵物存在相關(guān)健康問(wèn)題必須當(dāng)場(chǎng)檢查確認(rèn)，若寵物因意外死亡消費(fèi)者仍需繼續(xù)履行分期付費(fèi)協(xié)議，消費(fèi)者因個(gè)人原因退回寵物需支付數(shù)千元高額違約金，對(duì)消費(fèi)者自主送醫(yī)作出限制等。
問(wèn)題三
部分寵物機(jī)構(gòu)
存在違規(guī)充值等預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題
?根據(jù)《浙江省實(shí)施 <中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法> 辦法》第十條規(guī)定，企業(yè)法人提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)5000元，其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)同一消費(fèi)者提供的記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)2000元，但是預(yù)付款存入第三方支付平臺(tái)并且憑消費(fèi)者指令支付的除外。
線下體驗(yàn)的48家寵物機(jī)構(gòu)中，有21家機(jī)構(gòu)存在預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)行為，其中有6家機(jī)構(gòu)最高充值金額超過(guò)法定限額，最高一家可充值金額達(dá)2萬(wàn)元，另有一家機(jī)構(gòu)表示充值無(wú)上限。當(dāng)問(wèn)及充值金額是否可退時(shí)，有6家機(jī)構(gòu)表示充值金額不可退。
線上問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難問(wèn)題較為突出，有231名消費(fèi)者表示曾申請(qǐng)過(guò)退還預(yù)付款余額，但只有55名消費(fèi)者退款成功，占比僅23.8%。
此次體驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)，相關(guān)寵物機(jī)構(gòu)以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)時(shí)，未按要求與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同。
問(wèn)題四
“星期寵物”成消費(fèi)痛點(diǎn)
?根據(jù)2024年浙江省消保委組織受理寵物消費(fèi)投訴情況統(tǒng)計(jì)，約四成投訴涉及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的寵物短期內(nèi)生病甚至死亡，商家拒絕退款或推卸責(zé)任。
線上問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，有31.1%的消費(fèi)者遇到過(guò)“星期寵物”。在維權(quán)過(guò)程中，商家不承認(rèn)是“星期寵物”、消費(fèi)者舉證困難，私人賣(mài)家、非正規(guī)渠道賣(mài)家難以追溯等問(wèn)題，成為消費(fèi)者維權(quán)路上遇到的較大阻礙。
寵物消費(fèi)注意事項(xiàng)：
（授權(quán)圖片）
選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者要注意查看經(jīng)營(yíng)者的證照是否齊全，商品和服務(wù)項(xiàng)目是否明碼標(biāo)價(jià)。購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)養(yǎng)寵物時(shí)要注意觀察寵物店內(nèi)的衛(wèi)生狀況以及寵物的精神狀態(tài)，要求經(jīng)營(yíng)者提供寵物檢疫證明、疫苗接種記錄等相關(guān)健康證明，警惕低價(jià)引流宣傳，避免通過(guò)私下交易等非正規(guī)渠道交易。
簽訂書(shū)面合同。在進(jìn)行相關(guān)寵物交易時(shí)，消費(fèi)者要與經(jīng)營(yíng)者簽訂書(shū)面合同，明確寵物健康狀況等基本信息，并對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)和售后責(zé)任作出明確約定。對(duì)于約定不清晰的內(nèi)容要讓經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行解釋說(shuō)明或補(bǔ)充，如果存在不公平、不合理的條款，要求經(jīng)營(yíng)者修改。
理性消費(fèi)。在面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者要保持理性，謹(jǐn)慎充值，優(yōu)先選擇資金有第三方平臺(tái)監(jiān)管的經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)書(shū)面合同詳細(xì)約定商品或者服務(wù)內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。同時(shí)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”都應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效。
保留相關(guān)交易憑證。消費(fèi)者要注意保留合同、支付憑證、聊天記錄、照片視頻等證據(jù)材料，遇到消費(fèi)糾紛及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成可向有關(guān)部門(mén)或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品
來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)
記者/施本允
編輯/李曉雨
監(jiān)制/何永鵬 任震宇
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