隨著廣州“圖書館之城”建設(shè)的深入，越來越多的社區(qū)圖書館在我們身邊涌現(xiàn)。除了街鎮(zhèn)一級圖書館，還聯(lián)動書店、銀行、景區(qū)等打造新型閱讀空間，以多元創(chuàng)新的形式，促進社會力量共建圖書館，使廣州書香浸潤，閱讀延伸到城市的每一寸肌理。
然而，新快報記者走訪發(fā)現(xiàn)，部分社區(qū)圖書館利用率不高，顯得十分冷清；有些社區(qū)圖書館更存在借閱設(shè)備損壞、閱讀氛圍嘈雜等問題；個別社區(qū)圖書館因為后期運營存在管理跟不上，管理人員欠缺，空調(diào)、插座設(shè)施損壞沒有維護等而出現(xiàn)了“前期紅紅火火，后期難以為繼”的情況，最終撤館。而對于身邊的圖書館，相當(dāng)一部分居民更表示不知曉，或沒去過社區(qū)圖書館，亦有部分居民直言去過一次但不想再去。原因則各不相同，諸如“空間太悶”“閱讀氛圍不濃”“閉館太早”等。
那么，社區(qū)圖書館如何才能更好地發(fā)揮社會效能？業(yè)內(nèi)人士表示，未來將向自助化、智能化發(fā)展。
記者走訪
問題1
因自助圖書借閱設(shè)備都壞了，被迫撤館
@番禺圖書館劍橋郡分館
近日，番禺區(qū)劍橋郡居民向新快報記者反映，開在社區(qū)里的番禺圖書館劍橋郡分館已經(jīng)閉館一段時間，如今變成了兒童游樂場。新快報記者前往劍橋郡分館所在地，發(fā)現(xiàn)“廣州市番禺區(qū)圖書館劍橋郡分館”的掛牌依舊在，不過館內(nèi)已經(jīng)大變樣：原本排滿書籍的書架空空如也，原來的閱讀空間或擺滿小型抓娃娃機，或變成了波波池、少兒籃球運動館和健康生活館。
番禺圖書館劍橋郡分館如今變成了兒童游樂場。
據(jù)了解，建成之初，占地150多平方米的劍橋郡分館藏書一萬余冊，館內(nèi)設(shè)有數(shù)字圖書借閱機和自助借還辦證一體機，社區(qū)居民通過自助借還辦證一體機歸還在其他圖書館借閱的圖書。如果不想看紙質(zhì)版，也可以在數(shù)字圖書借閱機上掃碼閱讀。此外，除了提供書籍和地方供讀者閱讀外，還定期舉辦了不少活動。
談及圖書館變身兒童游樂場，劍橋郡的居民直言“遺憾”。居民孫先生告訴記者，平時放學(xué)期間和周末，很多學(xué)生來這里看書和玩耍，現(xiàn)在圖書館沒了，就安靜了很多。也有居民表示，劍橋郡分館剛開始那幾年是不錯的，現(xiàn)場有圖書管理人員坐班監(jiān)管，秩序井然，無論是大人還是小孩，坐在那里還是可以認(rèn)真看會書的，但是最近這些年就比較吵鬧和亂?！耙恍┬『⒃谀抢锶訒?、追逐甚至尖叫?！毕矚g看書的小郭表示，這兩年自己除了借書和還書，基本都不會在館內(nèi)逗留，看到小孩子們把書籍糟蹋得不成樣子，真的很鬧心。
就劍橋郡分館閉館的事宜，新快報記者分別致電劍橋郡分館所在的南村街道辦事處、番禺區(qū)圖書館以及劍橋郡物業(yè)管理處。劍橋郡物業(yè)管理處工作人員告訴記者，劍橋郡分館于去年10月正式撤館，主要原因是“館里自助圖書借閱設(shè)備都壞了，最后沒有辦法才撤館的”。該工作人員表示，設(shè)館之初，廣州圖書館那邊安排了工作人員坐班，后來番禺圖書館接手之后，也有工作人員前來監(jiān)督管理，“最近幾年沒有人員全程坐班管理，也沒招募到志愿者，我們物業(yè)這邊就安排了工作人員早上和下午整理、收拾一下圖書，居民借閱主要還是靠自助系統(tǒng)，后來設(shè)備壞了，圖書館也就難以為繼?！?/p>
問題2
因管理員人手不足，時不時要臨時閉館
@廣州圖書館車陂廣氮分館
新快報記者走訪發(fā)現(xiàn)，社區(qū)圖書館管理難題并非孤例。廣州圖書館車陂廣氮分館位于天河區(qū)廣氮社區(qū)，于2005年9月掛牌成立。坐落在社區(qū)文化中心二樓，這家圖書館寬敞明亮，閱讀座位多達五十多個，記者見到，有10多人在圖書館內(nèi)學(xué)習(xí)、看書。從事教培行業(yè)的林老師告訴記者，她通常到位于珠江新城的廣州圖書館借書，再到家附近的廣氮分館還書。“家附近就有一個閱讀空間，對居民來說是非常好的事情。我此前考資格證，經(jīng)常過來圖書館復(fù)習(xí)，唯一不足的是沒有Wi-Fi，而且中午12點到下午2點閉館?！?/p>
廣州圖書館車陂廣氮分館并沒配備自助借還機。
在某導(dǎo)航平臺上，多個讀者表示遇到廣氮社區(qū)圖書館臨時閉館，白跑一趟的情況?！坝浾咴趫D書館門口見到張貼的開放時間為：周三閉館，周一、二、四、五9時到17時30分以及周六、日9時到18時開放，每天中午12時到14時是閉館時間。工作人員告訴記者，由于僅有一名管理員，中午兩個小時是吃飯休息時間，每逢周日管理員休息，由一名招募的社區(qū)志愿者頂替上班。而遇到管理員有其他工作，比如業(yè)務(wù)培訓(xùn)，則只能臨時閉館。“以前周六日只有下午開放，近兩三年來增加了上午開放時間，下午也從5點半延長到6點閉館?！苯?jīng)常帶孩子來這里閱讀的王女士說，圖書館開放時間在近年有所延長，對于工作人員需要休息也能理解，但是否可以增加自助借還機、協(xié)調(diào)其他人員等方式來解決呢？
比起近幾年新開設(shè)的社區(qū)圖書館，廣氮社區(qū)圖書館在設(shè)施設(shè)備方面存在不少短板，比如沒有安裝空調(diào)，沒有提供Wi-Fi，也沒有配備自助借還機，讀者借還書需要由工作人員操作。
問題3
缺自助借還機，圖書館管理員身兼數(shù)職
@荔灣圖書館嶺南分館
位于荔灣區(qū)嶺南街的荔灣圖書館嶺南分館，同樣遇到欠缺自助借還機、工作人員不足的困境。依托于原嶺南街文化站，圖書館設(shè)在三樓，面積約130平方米，藏書1.6萬冊左右。記者在工作日上午走訪，其間圖書館空無一人，沒有讀者前來使用或借還圖書。“來圖書館的大多是周邊的小朋友，所以平時人不多，周末和暑假的時候就很熱鬧?！惫ぷ魅藛T告訴記者，圖書館管理員并非專職人員，兩人負責(zé)街道文化工作，身兼多職，一旦外出就難以兼顧圖書館?！叭绻覀兺獬鲎鑫奈锲詹楣ぷ?，圖書館有時會讓樓下保安幫忙照看一下，中午雖然是閉館時間，但如果有讀者在也不會關(guān)燈的?！惫芾韱T說。
此外，圖書館沒有自助借還機，同樣需要管理員操作借還書。“主要是經(jīng)費問題，每年的經(jīng)費會用于圖書購置、館室維修等，我們?nèi)ツ晏碇昧税踩T，接下來也有計劃增加自助借還設(shè)施，這樣我們走開時讀者也能自己借還書，會方便一些?！?/p>
問題4
功能分區(qū)不明確，本該安靜的圖書館太鬧心
@荔灣圖書館華林分館
在荔灣區(qū)華林街黨群服務(wù)中心，荔灣圖書館華林分館藏身其中。
“這個圖書館環(huán)境非常好，我有空會帶小孩來這里閱讀。但是這個圖書館有很大的問題，就是功能分區(qū)不明確，圖書館門口也屬于黨群活動中心的活動區(qū)域，有時有長者跳廣場舞，圖書館里有一間活動室供長者唱歌，圖書館本來是一個安靜的空間，但是受外部環(huán)境的影響很大?！眻D書館里一名不愿具名的女士告訴記者。
當(dāng)天是工作日，從下午1點到3點，圖書館內(nèi)不時有長者高聲閑談，有人大聲播放手機視頻，均無管理人員到場提醒。對此，黨群服務(wù)中心工作人員表示，圖書館確實存在該情況，有讀者反映時會提醒長者注意關(guān)門、注意音量，但該問題目前無法徹底解決。“這個是設(shè)計規(guī)劃的時候沒有考慮到這個問題，裝修好了使用的時候才發(fā)現(xiàn)，暫時也沒法改變格局，只能多提醒一下?！?/p>
問題5
曾經(jīng)的智能化管理，如今卻“暫停使用”
@西關(guān)書房·禾園書屋
在記者走訪過程中，位于中國教育科學(xué)研究院荔灣實驗學(xué)校禾園校區(qū)門口的西關(guān)書房·禾園書屋，貼著“故障維修，暫停使用”的告示，大門緊鎖。
該書屋和斗園書屋是由荔灣區(qū)圖書館及學(xué)校聯(lián)合，利用學(xué)校門口閑置空間打造的社區(qū)圖書館，既面向?qū)W生開放，也面向?qū)W生家長及附近居民開放，因此書屋還特別設(shè)置了兩扇門，分別通向校內(nèi)和校外。
相比大部分社區(qū)圖書館僅開放到下午5點半、6點的局限，該書屋曾實行24小時開放，安裝有監(jiān)控、刷身份證可入館、自助借還，邁出了智能化管理的一步。不過，在實行一段時間后，出于安全考慮不再24小時開放。
記者見到，書屋門口張貼的通知顯示：為確保每位讀者的閱讀安全和舒適體驗，從2025年1月1日起，該書屋調(diào)整開放時間為早上7點到晚上9點。
問題6
插座是壞的，空調(diào)也壞了，一直沒有維修
@越秀區(qū)圖書館四閱分館
越秀區(qū)圖書館四閱分館位于東湖地鐵口附近，是越秀區(qū)圖書館和新華集團四閱書店合作共建的社區(qū)圖書館。記者走訪見到，圖書館位于書店內(nèi)一隅，裝修與書店一脈相承，古樸而雅致。館內(nèi)配備自助借還機、一張長書桌及多個閱讀書位。
■越秀區(qū)圖書館四閱分館里，盡管插座是壞的，空調(diào)也壞掉了，但是依然不妨礙附近街坊對其喜愛。
從事IT行業(yè)的范先生告訴記者，他經(jīng)常帶著電腦來這里閱讀?！斑@個圖書館的書籍不太適合我，我一般是在電腦上閱讀，關(guān)注IT行業(yè)的信息。有這么一個空間提供給附近居民是很好的事情，不足的地方是插座是壞的，一直也沒有維修?！?/p>
四閱書店工作人員告訴記者，四閱圖書館沒有配備專門的管理人員，只是由書店店員義務(wù)打理?！皥D書館里的空調(diào)壞了，漏水了沒法開，我們反映之后一直沒有人來修，夏天圖書館里沒有空調(diào)，只能打開圖書館的門，讓書店的冷氣吹進去?！?/p>
該工作人員表示，圖書館內(nèi)不能帶飲料和食物，但是有些讀者帶進去，書店人員并沒有管理權(quán)限，卻要每天打掃圖書館衛(wèi)生。“這個館開了八年，剛開始兩年是運營得很好的，但是后來就存在不少問題，反映了也沒有解決?！?/p>
破局
探索多元化圖書館運營模式，后續(xù)管養(yǎng)亟待完善
書店+圖書館、銀行+圖書館、政務(wù)中心+圖書館……近年來，廣州市多個區(qū)圖書館探索“圖書館+”，將閱讀與其他功能相結(jié)合，在此過程還引入社會力量參與，共建社區(qū)圖書館，使閱讀空間更加多樣化，取得了良好的效果。然而，閱讀空間的區(qū)分是否合理，社會力量參與的圖書館如何持續(xù)運營，也成為各方需探討的問題。
1.市民行使監(jiān)督權(quán)，促進管理和服務(wù)改進
廣州圖書館中心圖書館辦公室副主任陳麗納表示，就空間環(huán)境而言，開放時間較久的社區(qū)圖書館或許存在著一定的局限性，但是近年來新設(shè)的社區(qū)圖書館無論是建筑面積還是空間環(huán)境都有所提升。對于與社會力量共建的社區(qū)圖書館，后期運營逐漸下滑的情況，陳麗納表示，中心圖書館對合作的社會力量資質(zhì)的前期把關(guān)需更嚴(yán)格和審慎，“其實我們與這些合作方都是簽署了五年的合作協(xié)議的，合作期間也會對這些分館的情況跟蹤和了解。當(dāng)然，對于運營不好的，我們要看雙方的合作意見作出調(diào)整，通過評估和考察，設(shè)立退出機制，或者另外選點再建。”
陳麗納坦言，市民也可行使監(jiān)督權(quán)，“市民發(fā)現(xiàn)身邊的社區(qū)圖書館有哪些不好的問題，可以打12345，這些反饋和意見都會轉(zhuǎn)到我們中心圖書館這邊，我們也會針對問題和情況去改善和落實?！?/p>
談及社區(qū)圖書館“公益”與“商業(yè)”應(yīng)該如何平衡？陳麗納認(rèn)為，圖書館的基本借閱服務(wù)，一定是要免費，“這些公益服務(wù)一定不能設(shè)門檻，它要面向所有市民，免費、自由、平等，市民享受文化的權(quán)益不應(yīng)該受損?！痹诒ＷC“公益”方面，陳麗納認(rèn)為，社區(qū)圖書館若能有自我造血功能那肯定是好的，“社區(qū)圖書館吸引讀者過來，聚集人氣，其他的商業(yè)經(jīng)營在不影響基本的借閱功能的情況下，是允許的。這樣所得的利潤也可更好地讓社區(qū)圖書館持續(xù)發(fā)展?！标慃惣{說，“公益”與“商業(yè)”某種程度上可以是共贏的狀態(tài)，互惠互利，互相促進。
2.延長開放時間，自助化是未來發(fā)展方向
2024年，荔灣區(qū)圖書館全年接待讀者295.4萬人次，較上年增長25.12%，平均每天有9437人次走進圖書館，創(chuàng)下歷史新高。盡管“閱讀”的成績單不斷提分，但荔灣區(qū)圖書館館長張志松也坦言，社區(qū)圖書館普遍面臨著一些困難。
“在開放時間上，我們也收到一些讀者的反饋意見，諸如清明節(jié)放假，讀者到了圖書館才發(fā)現(xiàn)閉館。對于一些臨時安排閉館的情況，反映了我們工作的不足，對外宣傳沒有做好?！睆堉舅烧J(rèn)為，延長社區(qū)圖書館的開放時間，以更好地為讀者服務(wù)，目前在技術(shù)上沒有難度，主要存在的還是管理問題?！氨热?，大部分街鎮(zhèn)圖書館都是跟黨群服務(wù)中心放在一起，不是一個獨立的圖書館，那么開放問題也就涉及其他功能區(qū)的開放?！?/p>
張志松認(rèn)為，未來的方向，肯定是往自助化發(fā)展，不需要專人看著才能開放，通過裝上監(jiān)控、安全門、對講機等智能化設(shè)備，讀者可以在平臺預(yù)約座位，預(yù)約使用的時間，到了圖書館可以掃碼開燈，從而享受到更好的服務(wù)，也減輕基層的管理壓力。
3.除了借閱功能，用好用活圖書館也重要
社區(qū)圖書館不僅限于提供一個物理上的公共空間。談及優(yōu)秀社區(qū)圖書館運營心得，廣州圖書館中心圖書館辦公室副研究館員張春華表示，首先，圖書是吸引居民走進社區(qū)圖書館的關(guān)鍵，社區(qū)圖書館要有一定的面積承載一定量的圖書，同時，館藏圖書要盡量貼合社區(qū)居民的實際閱讀需求，需一定程度上保證書籍的流動性，“我們基本一個月更新一次社區(qū)圖書館的圖書，全年保證更新其館藏圖書的20%?！?/p>
其次，社區(qū)圖書館除了最基本的借閱功能，還要用好、用活社區(qū)圖書館平臺，“廣圖中心圖書館會安排文化展覽等活動在各大社區(qū)圖書館輪流展示，還會聯(lián)合一些公益機構(gòu)在社區(qū)圖書館搞活動，活躍文化氛圍。”
在張春華看來，社區(qū)管理人員及其專業(yè)服務(wù)也非常重要，“廣圖直屬的分館，我們都會長期派遣管理人員駐扎。”同時，她表示，對于社區(qū)圖書館的工作人員或新入職的人員，中心圖書館每年都會舉辦示范系統(tǒng)人員培訓(xùn)，提升管理員的服務(wù)和專業(yè)水平。
數(shù)說
全市鎮(zhèn)街級分館達標(biāo)率為87.66%
社區(qū)圖書館是社區(qū)公共服務(wù)的一部分，也是公共圖書館體系向城市每個角落的延伸。廣州圖書館中心圖書館辦公室副主任陳麗納介紹，截至2024年底，廣州全市實現(xiàn)通借通還且對所有公眾免費開放的公共圖書館（分館）442個，其中，鎮(zhèn)街級分館276個，社區(qū)級分館144個。此外，還有面向所有公眾免費開放的服務(wù)點93個；面向特定群體開放的公共圖書館（分館）、服務(wù)點、自助圖書館686個，比2023年增加145個。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，總體而言，大、中型的社區(qū)圖書館運營情況相對較好，利用率高，人氣旺盛，逐漸成為居民重要的生活空間。對此，陳麗納表示，2024年廣州市“圖書館之城”建設(shè)持續(xù)推進，按照“建筑面積不少于500平方米且閱覽面積不少于300平方米”的標(biāo)準(zhǔn)來看，全市鎮(zhèn)街級分館的達標(biāo)率為87.66%，較2023年的86.27%略有提高。
采寫：新快報記者 謝源源 梁燕芬 許婉婕
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