新京報(bào)訊（記者陳琳）4月25日，北京市消協(xié)發(fā)布消費(fèi)指引，消費(fèi)者購買預(yù)售門票時(shí)，如商家未明確演出時(shí)間、座位分配等關(guān)鍵信息，建議謹(jǐn)慎購買。此外，如因主辦方原因?qū)е峦似保M(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)或主辦方全額退款，且無需承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。

“五一”假期將至，演出市場迎來新一輪熱潮，演唱會(huì)、話劇、音樂會(huì)等各類文藝活動(dòng)一票難求。然而，隨著消費(fèi)需求的集中釋放，退票糾紛、權(quán)責(zé)不清等問題也隨之增多。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合近期投訴熱點(diǎn)，從購票環(huán)節(jié)、退票規(guī)則、責(zé)任界定三方面為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)指引。

消費(fèi)者在購票前，務(wù)必仔細(xì)閱讀“購票須知”“用戶協(xié)議”等重要信息并詳細(xì)詢問相關(guān)內(nèi)容。演出票品非普通商品，往往具有時(shí)效性、稀缺性特征。實(shí)踐中，部分演出票“一經(jīng)售出，不支持退換”，部分演出允許在開票前或特定時(shí)間段內(nèi)退票。消費(fèi)者需特別注意退改期限、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)。此外，消費(fèi)者在正式開票前購買以“盲鳥票”“早鳥票”“演出票+酒店套餐”等形式提前預(yù)售的演出票時(shí)，要注意演出時(shí)間、出票時(shí)間、座位分配、酒店情況等關(guān)鍵信息，如果商家未進(jìn)行明示，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購買。

消費(fèi)者如因個(gè)人原因退票，需按照購票時(shí)達(dá)成的協(xié)議處理。消費(fèi)者可主動(dòng)與平臺(tái)客服溝通，說明退改理由，協(xié)商是否有替代解決方案。例如因突發(fā)疾病就醫(yī)，提供診斷證明后，部分平臺(tái)可能酌情允許退票。若演出因突發(fā)情況、極端天氣等不可抗力或主辦方單方面原因取消，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)或主辦方全額退款，且無需承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。

“售票平臺(tái)”與“演出主辦方”各自承擔(dān)的責(zé)任不同。售票平臺(tái)多為提供交易服務(wù)的第三方中介，其主要責(zé)任是如實(shí)提供票務(wù)信息、執(zhí)行約定的退改規(guī)則。例如某平臺(tái)作為代理方，已在其頁面以顯著方式明示“主辦方不支持退票”并進(jìn)行相應(yīng)的解釋說明，消費(fèi)者對(duì)此知情，則平臺(tái)無權(quán)擅自退票。演出主辦方作為演出活動(dòng)的組織者，負(fù)責(zé)演出的籌備、宣傳及最終執(zhí)行。若因主辦方原因?qū)е卵莩鲎兏蛉∠?，消費(fèi)者應(yīng)直接向主辦方主張權(quán)利，平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助溝通。消費(fèi)者在購票時(shí)，可通過演出詳情頁查詢主辦方信息，若遇權(quán)責(zé)爭議，可要求平臺(tái)提供主辦方聯(lián)系方式。

此外，購票應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)渠道，通過主辦方官網(wǎng)及官方授權(quán)平臺(tái)購票，切勿私下交易。同時(shí)要保存好消費(fèi)憑據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，首先與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可通過12345熱線等途徑向經(jīng)營者所在地相應(yīng)行業(yè)主管部門投訴，或通過96315熱線向消協(xié)組織投訴。

編輯 白爽

校對(duì) 陳荻雁