在這個“飯來張口”被賦予了新意義的時代，外賣早已不是懶人專屬，而是打工人續(xù)命、社畜快樂的剛需。無論是深夜加班后的那份炸雞，還是周末窩在沙發(fā)上點的麻辣燙，外賣已經(jīng)悄悄滲透進我們生活的每一個縫隙。
競爭激烈？那是輕描淡寫，如今的外賣行業(yè)簡直可以用“卷出花”來形容。
就在大家以為戰(zhàn)局已經(jīng)穩(wěn)定的時候，京東突然殺了個回馬槍——而且這次不是哪個小哥騎電驢穿街過巷，而是劉強東本人親自上陣，穿上工服送外賣！
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劉強東化身外賣小哥，老板娘太忙沒認(rèn)出來
劉強東這次，是真的拼了。
在電商巨頭們你來我往、頻頻上演“神仙打架”的時代，京東2月正式上線外賣服務(wù)，三月便交出了一份頗為亮眼的成績單：日訂單突破百萬，覆蓋全國142個城市，擁有超過10,000名全職騎手。當(dāng)然了，這個體量只是初步，但目標(biāo)很明確，要在美團、餓了么牢牢把控的戰(zhàn)場中，強勢擠出一條生路。
但讓人大跌眼鏡的還不只是這數(shù)據(jù)，而是劉強東本人突然下場送餐，親自上崗。就在這幾天，北京一位用戶曬出了他與劉強東的合影，直言這是“東哥送的第一單外賣”，配圖中劉強東穿著京東外賣騎手制服，神情專注地站在門前，手里還捧著外賣袋子。
這個消息很快引爆全網(wǎng)，京東官方也迅速證實：“確實是東哥本人送的，感謝大家的關(guān)注與支持?！?/p>
不僅如此，還有監(jiān)控視頻曝光了劉強東取餐的全過程。而這家餐廳的老板也隨后發(fā)視頻稱，當(dāng)時店里太忙，沒來得及認(rèn)出來。
不過嘛，互聯(lián)網(wǎng)永遠不會放過任何一個“細(xì)節(jié)”。很快，有眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，送外賣的劉強東，怎么和豬豬俠那么像......
表情包滿天飛，甚至把豬豬俠官方都炸了出來——“豬豬外賣，使命必達”。
而劇情并沒有止步于“送一單就下線”。4月21日晚上，多段現(xiàn)場視頻再度刷屏網(wǎng)絡(luò)：劉強東在送完外賣之后，還拉著幾十個“兄弟”直接整起了火鍋局，邊吃邊喝。
很多人還注意到，他雖然穿著外賣服裝，但戴著的腕表可是來自江詩丹頓旗下的Patrimony 傳承系列。
不得不說，劉強東這一波操作，咱不說別的，但從營銷層面來看，絕對是一記漂亮的妙棋。在如今信息爆炸、用戶注意力被嚴(yán)重稀釋的環(huán)境下，單靠硬廣早已難以打動人心，而結(jié)合劉強東的個人ip，巨大的反差，直接出圈。
2
劉強東為何突然殺進外賣？
那么，劉強東為什么突然決定進軍外賣市場？為什么要親自下場表演這場“秀”？（無貶義）。
眾所周知，當(dāng)美團和餓了么在外賣市場上為了用戶爭得面紅耳赤、刀光劍影時，今年2月，京東突然宣布為外賣騎手繳納五險一金。
事實上，美團和餓了么這么多年來，雖然都在競相擴張，努力搶占市場份額，但在騎手福利方面一直相對滯后，即便平臺是以人數(shù)來搶占先機。而且，雖然騎手福利已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的重要議題，美團和餓了么的舉措還是顯得不夠“徹底”，畢竟，一家全職騎手超過300萬的平臺，要為所有騎手提供五險一金的政策，成本實在太高，短期內(nèi)幾乎不可能實現(xiàn)。
而劉強東這一手棋，用最簡單的“福利”政策，直接觸及到了對手的軟肋。你可以想象，面對這一局面，那些正在為美團、餓了么平臺工作的騎手們，會不會對京東動心？會不會開始重新考慮自己的選擇？
更重要的是，對于劉強東來說，進入外賣市場并非一時興起。作為京東的創(chuàng)始人，劉強東深知在中國零售市場拼得你死我活的局面中，誰能夠搶占用戶的“生活場景”，誰就能夠最終笑到最后。這不僅僅是搶市場的問題，更是搶占用戶生活的“入口”。
所以，這單20塊錢的外賣其實是京東的一個切入點，通過這一入口來打通“即時零售”這個更大的商業(yè)市場。
外賣不僅僅是一個單純的餐飲配送業(yè)務(wù)，它背后蘊藏著一個巨大的市場：消費者的生活需求。掌握了需求，把“賣貨”延伸為“賣服務(wù)”，把“賣吃”延續(xù)到“賣用”，一整個天羅地網(wǎng)，這還不手到擒來？
一旦用戶養(yǎng)成了通過京東外賣解決“吃”的需求，那下一步自然就會轉(zhuǎn)向“用”的需求。從日常用品到電器、家居產(chǎn)品，甚至是超市采購，京東都能在用戶的需求鏈條中提供一站式服務(wù)，正如京東物流的崛起一樣。
外賣的利潤率普遍較低，但低利潤并不意味著低回報，相反，外賣所帶來的高頻流量和巨大的用戶粘性，正是他精心布局的“后手”之一。
從數(shù)據(jù)角度來看，外賣本身積累的用戶數(shù)據(jù)，可以幫助京東更精準(zhǔn)地識別用戶的購物習(xí)慣與消費潛力，為后續(xù)的精準(zhǔn)營銷打下堅實基礎(chǔ)。簡單地說，外賣不單是“賣餐”這么簡單，而是一個非常有效的用戶數(shù)據(jù)采集和流量轉(zhuǎn)換工具。
總的來說，劉強東的這步棋，表面上看似簡單的“福利戰(zhàn)”，實則是一個深思熟慮的戰(zhàn)略布局。短期內(nèi)，京東可能還無法在外賣市場完全超越美團和餓了么，但從長期來看，京東通過外賣這一切入點，已在悄然構(gòu)建一個跨越零售、電商與本地生活服務(wù)的龐大生態(tài)系統(tǒng)。
當(dāng)我們回頭再看這場“福利閃電戰(zhàn)”時，會發(fā)現(xiàn)劉強東已經(jīng)成功地把競爭的維度提升到了一個新的高度——這不僅僅是關(guān)于外賣的競爭，更是關(guān)于消費者“生活方式”的競爭。
3
成功不僅僅是幸運
要說到劉強東的發(fā)家史，那也是很驚心動魄的。
1993年，他那時還是大二的學(xué)生，突然對編程產(chǎn)生了濃厚興趣。給老家的政府寫電力管理系統(tǒng)，給快餐店搞餐飲系統(tǒng)，掙了錢。
不過，人生總是不會太順利。大四時劉強東拿著自己掙的外快和借來的家族資金，在學(xué)校附近開了一家餐廳，立志做大餐飲連鎖。不過，結(jié)果你猜是什么？開了兩個月，餐廳就因為管理不當(dāng)?shù)归]，損失了20萬。
沒有餐廳了，劉強東背上背包，來到了中關(guān)村。用1.2萬元積蓄和家人的支持，他租了個小柜臺開始賣光磁產(chǎn)品，靠著這個小生意，他第一次摸到了電商的門檻。
然后他干了一件超有眼光的事：2001年，他抄襲了一下國美和蘇寧的“傳統(tǒng)渠道商”模式，做起了IT連鎖店?？墒翘觳凰烊嗽?，非典來了，門店不得不關(guān)門大吉。不得已，他又開始“線上線下結(jié)合”的嘗試——這一步，算是徹底把京東從傳統(tǒng)零售帶入了互聯(lián)網(wǎng)的懷抱。
2004年，劉強東開始了他的“互聯(lián)網(wǎng)進軍計劃”，注冊了“京東多媒體網(wǎng)”，并將其發(fā)展成了如今的京東商城?？墒亲鲭娚踢@事，不光得有好的商品，還得有好的物流。所以，他非常聰明地把京東的重心放在了物流上，京東不只是賣東西，還給大家送東西——送得快，送得準(zhǔn)。
2014年，劉強東不滿足于國內(nèi)市場的成績，攜手騰訊，成功上市。到2015年，京東已經(jīng)成為全球知名的電商巨頭，劉強東也成了億萬富翁、代表人物。
也正印證了他的那句話：高手，都是在不斷地解決問題。
在這個內(nèi)卷成風(fēng)的時代，商業(yè)競爭似乎陷入了一個怪圈：企業(yè)拼命壓低價格，商家被迫降低成本，消費者卻越來越不滿意。外賣騎手在街頭疲于奔命，商家在后廚焦頭爛額，平臺在數(shù)據(jù)報表前愁眉不展——這場看似沒有贏家的游戲，恰恰暴露了當(dāng)前商業(yè)模式的致命缺陷。
要打破這種困局，需要回歸商業(yè)的本質(zhì)——創(chuàng)造真實價值。這種看似"不劃算"的投入，反而構(gòu)建了差異化的競爭優(yōu)勢。就像山姆會員店用付費會員制篩選客戶，胖東來用優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)忠誠度一樣——未來的商業(yè)競爭，必將從價格戰(zhàn)的泥潭轉(zhuǎn)向價值戰(zhàn)的高地。
當(dāng)然，劉強東現(xiàn)在這波操作還算精彩，但現(xiàn)在這年頭，誰要是把用戶當(dāng)傻子，市場就會教他做人。
京東這波操作能贏得多少掌聲，最后能轉(zhuǎn)換成多少價值，關(guān)鍵還得看后續(xù)的執(zhí)行力。畢竟在商業(yè)世界里，漂亮話說一次是營銷，能堅持做下去才是真本事。就像網(wǎng)友說的："哪怕他是裝的，但能裝一輩子好人，那也是真好人。"
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