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這屆打工人，被智能家電“背刺”了。買的時(shí)候補(bǔ)貼、活動(dòng)一大堆，性價(jià)比高過普通家電，買回來才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)個(gè)全是“吞金獸”——頻繁更換的耗材，標(biāo)著它們真正的價(jià)格；要是心一橫做了全屋智能，光待機(jī)一天電費(fèi)能跑12度，每月水費(fèi)多出幾十元，積少成多的賬單讓打工人直呼“吃不消”。

更氣人的是，本以為智能家電買回來能解放雙手，可以躺在沙發(fā)上號(hào)令一屋子“電子牛馬”干活，體驗(yàn)一把當(dāng)老板的滋味。沒想到，互相甩鍋的智能系統(tǒng)、突破想象的故障方式，讓本就疲憊的打工生活雪上加霜。

伺候智能家電，有時(shí)候比伺候老板還難。

文 |徐晴

編輯 |辛野

運(yùn)營(yíng) |小二郎

下班了，更累了

晚上9點(diǎn)，佛山打工人錢晨拖著沉重的身軀回到家，等待她的是兩場(chǎng)“惡戰(zhàn)”。第一戰(zhàn)，解救掃地機(jī)器人。

那是一款通體漆黑、扁圓形的機(jī)器人，價(jià)值5500多元。設(shè)置好程序，能把套內(nèi)80多平方米的家掃一遍再拖一遍。她期待中的畫面是：下班回家，迎接她的是干凈、干燥的地面，細(xì)小的灰塵和毛發(fā)都被兢兢業(yè)業(yè)的掃地機(jī)器人收集、清除；躺在沙發(fā)上看著整潔的家，有種“翻身農(nóng)奴把歌唱”的美。

▲沒有時(shí)間打掃衛(wèi)生的打工人，選擇用掃地機(jī)器人代勞。圖 / 視覺中國(guó)

沒想到，買回家不到一個(gè)月，她就發(fā)現(xiàn)這款集掃地、拖地功能于一身的機(jī)器人，竟然不能沾太多水。佛山的雨季來得早，有天出門沒關(guān)窗戶，雨滲進(jìn)來，機(jī)器人倒是積極，看到污漬就沖了上去，一通拖掃。結(jié)果回到基站，錢晨家就跳了閘。

以上畫面是斥資260元請(qǐng)上門的電工師傅幫著復(fù)盤的。那天晚上，錢晨回家開燈，沒反應(yīng)，推了電閘也還是漆黑一片，趕緊找人來修。得知罪魁禍?zhǔn)状蟾怕适菣C(jī)器人的時(shí)候，她感覺天塌了。

在那之后，伺候“掃地機(jī)器爹”的日子正式開始。每天出門前，錢晨得手動(dòng)把地面的水擦干，再讓機(jī)器人慢慢清掃?；丶液?，她還要洗抹布、晾干，再裝回去。因?yàn)闆]有提前預(yù)裝上下水管道，每過一周，錢晨還要手動(dòng)傾倒機(jī)器人水箱里的臟水，“有多臭我就不說了，廁所都染成黑色”。錢晨心想，還不如讓我自己掃地呢。

就算細(xì)心到這個(gè)程度，意外還是時(shí)有發(fā)生。錢晨留長(zhǎng)發(fā)，細(xì)細(xì)的頭發(fā)絲一圈圈地纏在機(jī)器人腳上，動(dòng)不動(dòng)就癱在原地，“只能等著人去解救”。廁所門口還有個(gè)坎，機(jī)器人10次有9次過不去，等錢晨回家發(fā)現(xiàn)時(shí)，它可憐巴巴地掛在門檻上，一看，電已經(jīng)耗完。

家里等待她的第二戰(zhàn)，是天貓精靈和小愛同學(xué)權(quán)力的較量。

房子是去年初裝完的，10多件智能電器是兩個(gè)月內(nèi)搬進(jìn)來的。錢晨做足了功課，每樣家電都選補(bǔ)貼最多、性價(jià)比最高的，分別來自美的、海爾、小米等品牌。它們幾乎每位都自帶一個(gè)App，配套自己品牌的智能語音控制系統(tǒng)，問題就是互不兼容，家電們共處一室，卻被一堵堵看不見的墻分隔。

一天打開十幾個(gè)App不算個(gè)事兒。錢晨發(fā)現(xiàn)，只要不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一切都好說，美的、海爾、TCL的電器雖然對(duì)小米系統(tǒng)嚴(yán)防死守，但是愿意讓天貓精靈或者百度的小度接管。

群雄割據(jù)之下，錢晨的家里是這樣的：一個(gè)小米面板，統(tǒng)管全屋小米電器；小愛同學(xué)擁有三重分身，分別駐守兩個(gè)臥室和客廳；一個(gè)天貓精靈，常駐玄關(guān)。

▲錢晨家里，有兩個(gè)控制面板。圖 / 講述者提供

4月一過，佛山氣溫已經(jīng)來到了30度以上，客廳里的兩臺(tái)風(fēng)扇開始了角力。一個(gè)美的，一個(gè)小米，一個(gè)放在窗子附近，一個(gè)在餐桌附近，一個(gè)由天貓精靈掌管，一個(gè)聽小愛同學(xué)調(diào)配——都是風(fēng)扇，卻歸不同部門管，像極了草臺(tái)班子的職場(chǎng)。

在解救完掃拖機(jī)器人之后，錢晨還要再來一場(chǎng)“最強(qiáng)大腦”考驗(yàn)。有好幾次，她想喊美的的風(fēng)扇，喊成了小愛同學(xué)，想開桌子邊的風(fēng)扇，人走到了玄關(guān)。一通折騰下來，找語音助手的路，已經(jīng)超過了肉身走到風(fēng)扇邊，打開物理開關(guān)的路。

這幾年，全屋智能成了打工人裝修的熱門選擇，為“懶鬼”們營(yíng)造出一個(gè)電子烏托邦：開鎖可以人臉識(shí)別，掃地有機(jī)器人幫助，開關(guān)燈說句話就行，上個(gè)廁所，馬桶蓋自動(dòng)掀開，再自動(dòng)加熱，保證屁股被暖暖地拖住。大家想的都是，下了班，別想讓我干一點(diǎn)活兒。

但這個(gè)行業(yè)還在發(fā)展，市面上的產(chǎn)品也良莠不齊，有時(shí)，智能家電反而會(huì)變成打工人的負(fù)累。

▲不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)吐槽智能家電。圖 / 網(wǎng)絡(luò)

在杭州，咪爸跟妻子是最早一批裝全屋智能的家庭，2020年就用上了十幾個(gè)智能電器，并接入了小米的中控系統(tǒng)。幾年下來，他發(fā)現(xiàn)最麻煩的是給電器以及控制器們換電池，類似各個(gè)房間的溫度計(jì)、智能門鎖和貓眼，用著用著，電池就沒電了。

這項(xiàng)工作看上去不難，抬個(gè)手的事兒，但加在一起就是一件大工程。電池型號(hào)不一，位置也分散在各個(gè)角落，想整個(gè)換一遍，幾個(gè)小時(shí)就沒了。為了增加這項(xiàng)工作的趣味性，他設(shè)置了一個(gè)特殊的家庭工作日，跟女兒一起采購(gòu)安裝，“就當(dāng)跟女兒一起玩了”。

即便如此，還是有犯懶的時(shí)候。主控App上，設(shè)備一個(gè)個(gè)離線變成灰色——有些智能電器，一旦沒電就失聯(lián)。從智能家電的保衛(wèi)戰(zhàn)里，咪爸甚至品出了人生的況味：“人到中年，就是非必要的東西，一個(gè)個(gè)掉線?！?/p>

電費(fèi)、水費(fèi)、耗材費(fèi)，

一個(gè)比一個(gè)貴

當(dāng)打工人家里入駐了一批智能家電，人就不只是戰(zhàn)士，還是偵探。

去年5月裝修完之后，錢晨家里出現(xiàn)了一個(gè)懸案：到底是哪位選手這么費(fèi)電？當(dāng)時(shí)她還沒有正式搬進(jìn)去，每周只去一趟，沒想到月底收到了200多度一個(gè)月的電費(fèi)單。

200多萬的房?jī)r(jià)沒讓她皺眉，一個(gè)月100多元的電費(fèi)讓她心疼不已。錢晨專門做了個(gè)實(shí)驗(yàn)，把不常用的冰箱、洗碗機(jī)等電器都關(guān)掉，只留下智能開關(guān)和感應(yīng)燈，沒想到，光是這些智能設(shè)備的待機(jī)電量，一天也有個(gè)3度電。那一瞬間，她覺得自己被智能家電“背刺”了。

▲智能設(shè)備待機(jī)時(shí)也會(huì)消耗一些電量，往往會(huì)被人忽略。圖 / 視覺中國(guó)

3度還不算最多的。海南的寶媽王靜，坐擁160平方米的大房子，裝了4臺(tái)壁掛新風(fēng)機(jī)，一臺(tái)冰箱，一臺(tái)冰吧，一臺(tái)蒸烤箱，一臺(tái)洗碗機(jī)，一臺(tái)凈水器，一臺(tái)管線機(jī)，一個(gè)魚缸，一臺(tái)掃地機(jī)器人，一套洗烘套裝，兩臺(tái)智能馬桶和一臺(tái)燃?xì)鉄崴鳌?/p>

這一屋子電器，帶來了便捷的生活體驗(yàn)。王靜說，“打個(gè)比方，比如冬天，我坐上馬桶，燃?xì)鉄崴鏖_始加熱，上完廁所后我出來就能使用熱水，坐上馬桶兩分鐘，自動(dòng)打開換氣，人離開后自動(dòng)關(guān)閉換氣，人進(jìn)入衛(wèi)生間，燈光會(huì)自動(dòng)亮起?！弊詮难b修完，她家里的物理開關(guān)都沒怎么按過。

唯一的代價(jià)就是，每天的待機(jī)消耗電量達(dá)到了12度。夏天天熱，開空調(diào)多的時(shí)候，一個(gè)月電費(fèi)1000多元，冬天也要400多元，一年下來，光是電費(fèi)就超過了5000元，比物業(yè)費(fèi)還要貴。

智能家電不只費(fèi)電，還有可能費(fèi)水。在廣東，互聯(lián)網(wǎng)打工人翹翹頗為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈隽藢?shí)驗(yàn)，排查什么東西這么耗水。自從搬進(jìn)新家，她家每月水費(fèi)貴了20多元錢，多用了至少七八噸。

她從洗衣機(jī)、洗碗機(jī)開始排查，最后定位到了掃地機(jī)器人。觀察不同模式的工作流程之后，她懷疑，前陣子設(shè)置的“邊拖邊掃”模式得背這個(gè)鍋——在那個(gè)模式下，機(jī)器人掃完一小塊區(qū)域，會(huì)自動(dòng)回到基站自己清潔一次，再出來掃一小塊——機(jī)器人比打工人更會(huì)摸魚，無形中也耗了更多水。最終，她把機(jī)器人換成了先掃后拖模式，耗水量這才降下來一些。

經(jīng)此一役，掃地機(jī)器人也是不太敢用了。為了節(jié)水，翹翹決定讓機(jī)器人主要掃地，至于拖地，一周就兩次，自己來吧。這么算下來，機(jī)器人休息的時(shí)間比她長(zhǎng)。

水電用得再多，一個(gè)月也就百十來塊，大頭花銷還在后頭。就像一個(gè)新出生的嬰兒需要一站配齊尿布、奶粉一樣，掃地機(jī)器人的入戶配套也相當(dāng)豪華，包括主刷、塵袋、濾網(wǎng)、抹布、邊刷、清潔液等，每個(gè)配件更換的時(shí)間周期不一樣，大部分還都是耗材，要是一個(gè)月?lián)Q一次，從官方買的配件就要花費(fèi)上百塊。

▲即使是公認(rèn)性價(jià)比較高的小米，每月更換耗材也要花費(fèi)上百元。圖 / 電商平臺(tái)截圖

錢晨也買過掃地機(jī)器人的清潔液，好小一瓶，300毫升就要90多塊，用一個(gè)多月就到頭了，比人的洗發(fā)水還貴。她心疼錢，有時(shí)候懶得加清潔液，只能對(duì)清潔效果睜只眼閉只眼，“隨便擦擦算了”。

更昂貴的是空氣凈化器的濾芯和凈水器的濾片。咪爸當(dāng)時(shí)買它們回家，是因?yàn)榕畠撼錾?，“?dāng)時(shí)想著小孩子金貴”。用了兩年后想換濾芯，一打開平臺(tái)，原廠家生產(chǎn)的濾芯價(jià)格竟然超過了1000元。廚房的直飲水凈水器，濾芯也要800多元一套?，F(xiàn)在，他的態(tài)度是“孩子也長(zhǎng)大了，愛咋咋地吧”。

以為是一次性買斷，沒想到是分期付款。和耗材斗智斗勇的打工人，最終轉(zhuǎn)向了“平替”的懷抱。在一些非官方渠道，適配各個(gè)品牌掃地機(jī)器人的配件，只要30多元錢一套。一家專門做耗材的店鋪，全年賣了500多萬件。

但新問題又來了。錢晨買的掃地機(jī)器人，原廠家一直宣傳，只能用自己品牌的清潔液。具體有什么差別沒看出來，但要是用了非官方的，機(jī)器損壞了，原廠家可不包維修。

智能家電互相“甩鍋”，煩了

就像互聯(lián)網(wǎng)大廠往往不互聯(lián)一樣，智能家電們也各立山頭，很可能十幾個(gè)設(shè)備，對(duì)應(yīng)十幾個(gè)App或者小程序，每個(gè)家電都組了自己的一套團(tuán)隊(duì)。

錢晨算是選了個(gè)間接的辦法，讓百度和天貓充當(dāng)和平使者，就是對(duì)人的記憶力要求高，得記住各自管轄哪里，萬一叫錯(cuò)了，“想關(guān)掉天貓精靈的時(shí)候，它就會(huì)說一些廢話，導(dǎo)致家里很熱鬧”。

同一個(gè)系統(tǒng)里，智能音箱“同事”之間，有時(shí)候還會(huì)互相甩鍋。

每個(gè)智能音箱捕捉聲音的范圍有限，咪爸做了全屋智能，需要用到好幾個(gè)音箱。兩個(gè)廁所各有一個(gè)智能語音控制器，分別掌管浴霸、浴室燈、排氣扇；臥室和書房也有小愛同學(xué)，負(fù)責(zé)關(guān)燈、開燈。

▲很多人為了躺下后不起床關(guān)燈，會(huì)安裝智能系統(tǒng)。圖 / 電視劇《你是我的榮耀》

小愛同學(xué)經(jīng)常集體響應(yīng)，然后一個(gè)都不干活?！氨热缥易屝弁瑢W(xué)關(guān)客廳燈，臥室那個(gè)小愛一聽，這活兒我干不了，它說對(duì)不起我無法完成，但是客廳的小愛大概就說，已經(jīng)有人理你了，我就不管了”——咪爸當(dāng)年裝的智能語音控制系統(tǒng)是1.0版本，有智能“串聯(lián)”的漏洞。

不互聯(lián)的智能家電，差點(diǎn)造成家庭矛盾。

晚上，咪爸在臥室睡覺，愛人在書房加班。咪爸用一種中年人的沉痛口吻，描述了這個(gè)“年輕人體會(huì)不了的生活場(chǎng)景”，白天工作，顧小孩，等自己空閑下來，得抓緊時(shí)間玩手機(jī)，非要困到手機(jī)砸臉上，才能甘心睡覺。

這個(gè)時(shí)候，對(duì)著小愛同學(xué)說“關(guān)燈”是絕佳選擇，一句廢話都不用多說，“但凡多說一句，那個(gè)困勁兒就過去了”。說完之后，小愛同學(xué)把整個(gè)房間所有燈都關(guān)了，正在書房加班的愛人大喝一聲，罵了他一頓。得，這一晚上別想睡好了。

咪爸至今還在反思，當(dāng)年裝全屋智能這個(gè)選擇對(duì)不對(duì)，“搞不好就是得不償失”。

事實(shí)上，品牌之間不互通是個(gè)行業(yè)問題。家電從業(yè)者林春自己也是智能家電的消費(fèi)者，深受困擾。她跟公司的研發(fā)和集團(tuán)高層都反饋過，能不能做個(gè)嘗試，讓系統(tǒng)互通，得到的回復(fù)很直接，不能，“（同事）他們有自己戰(zhàn)略上的考量，跟當(dāng)下的商業(yè)背景格局有關(guān)”。尤其是小米的系統(tǒng)，遭到多個(gè)大品牌的嚴(yán)防死守。

作為業(yè)內(nèi)人，她也發(fā)現(xiàn)，家電企業(yè)常常用渠道來劃分產(chǎn)品形態(tài)。假如是線下下沉市場(chǎng)渠道，產(chǎn)品主打低價(jià)和性價(jià)比，直擊消費(fèi)者痛點(diǎn)，甚至可能“閹割掉一些功能，保持最基礎(chǔ)的價(jià)格”；但如果是客單價(jià)比較高的線上電商渠道，企業(yè)評(píng)估的用戶畫像，是有品質(zhì)追求和消費(fèi)能力，智能功能會(huì)作為標(biāo)配配置在產(chǎn)品上，能加的都加上。

于是，市面上逐漸出現(xiàn)了一些奇怪的智能家電。說它們不智能吧，又頗會(huì)整一些花活兒，說它們智能吧，實(shí)在是有些沒必要。

翹翹家的智能馬桶，幾個(gè)按鍵組合出了十幾種功能，比如殺菌、消毒、除臭，以及多種花式?jīng)_水模式。她和家人對(duì)馬桶的需求，頂多就是掀蓋和沖水，那么多功能是服務(wù)排泄物嗎？她到現(xiàn)在也沒用過其他功能。

錢晨家的洗碗機(jī)，有時(shí)候跟掃地機(jī)器人一樣難伺候。使用前，要把盤子、碗上的殘?jiān)恋?，先沖洗一遍，再按順序疊進(jìn)洗碗機(jī)，再給它3個(gè)小時(shí)讓它慢悠悠地工作。有時(shí)候急著出門，沒來得及驗(yàn)收成果，回家一看，還是沒完全洗干凈，一些頑固污漬風(fēng)干了粘在盤子上，還得自己再洗一遍。

擅長(zhǎng)“摸魚”的洗碗機(jī)，是可以聯(lián)網(wǎng)的。錢晨研究半天才發(fā)現(xiàn)，可以在人沒回家的時(shí)候，讓洗碗機(jī)先通通風(fēng)。這就算了，但她反問我，你能理解冰箱為什么需要聯(lián)網(wǎng)嗎？

有一天，她打開App仔細(xì)研究了一下。原來，可以把放進(jìn)冰箱的食物手動(dòng)錄入App里，記錄日期和保質(zhì)期，系統(tǒng)會(huì)提醒她什么時(shí)候吃，什么時(shí)候扔。這簡(jiǎn)直像是定了個(gè)鬧鐘喊她起來，告訴她記得定明早的鬧鐘，“我要是有這個(gè)精力，早把它們吃掉了”。這位打工人沒想到，回家還要再干一份倉(cāng)庫保管員的工作。

除此之外，還有一些網(wǎng)友很是不解，到底是誰在廚房對(duì)著冰箱面板刷短視頻？這個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景多少也有些玄幻。不過目前看來，智能家電還在秉持著互聯(lián)網(wǎng)早期拓荒的精神，沒有需求，也要?jiǎng)?chuàng)造需求，雖然創(chuàng)造出來的功能，大部分都可以被歸類為雞肋。

▲老人小孩都喜歡的大屏冰箱。圖 / 網(wǎng)絡(luò)

智能家電壞了，打工人麻了

傳統(tǒng)的家電壞了，可能被黑心師傅坑了收高價(jià)，但好歹找得到壞的原因，也能夠修好。但智能家電壞了，原因可能五花八門。

翹翹家裝了智能門鎖，可以指紋解鎖、靜脈解鎖、密碼解鎖，但不知道是八字不合，還是別的什么原因，翹翹本人用指紋解鎖，成功率很低，手變著方向按，身體扭成麻花了，還是識(shí)別不了。

▲圖 / 電視劇《我的后半生》

翹翹的愛人指紋很淺，也不行，時(shí)不時(shí)就解鎖失敗。兩個(gè)人只好用密碼解鎖。最神奇的是翹翹爸爸，上了年紀(jì)記不住密碼，指紋解鎖也失靈，但可以靜脈解鎖。同在一個(gè)屋檐下，大家各憑本事回家。

有不好用的，還有直接壞了的。智能馬桶沖水失調(diào)，小沖只出一點(diǎn)水，馬桶里但凡有點(diǎn)固體都沖不下去，得換大沖，水費(fèi)蹭蹭漲。智能語音控制的馬桶蓋不靈敏，下了指令，翻不上去，得手動(dòng)翻。有時(shí)候，智能馬桶蓋比普通馬桶蓋更犟，吃勁兒不說了，很有主見，有時(shí)候人把它強(qiáng)行翻上去，又下不來了。

尤其是剛裝修完的家，智能家電高低都得磨合一下。

灶臺(tái)和抽油煙機(jī)，翹翹沒想買帶智能功能的，但她挑中的款，多多少少都帶一點(diǎn)“智商”。這臺(tái)抽油煙機(jī)可以感應(yīng)式抽風(fēng)，本來針對(duì)的痛點(diǎn)是做飯時(shí)手上有油，摸按鈕時(shí)不方便，機(jī)智的設(shè)計(jì)師把它設(shè)定成，只要伸手在附近揮兩下，就能自動(dòng)抽風(fēng)。雖然，這個(gè)動(dòng)作宛如給了抽油煙機(jī)兩個(gè)大耳刮子。

不知道怎么回事，有天中午，人壓根沒靠近，抽油煙機(jī)自己就開始抽風(fēng)，十分靈異。翹翹找來了官方的師傅檢修，師傅問，是不是開了自動(dòng)抽風(fēng)模式，翹翹一臉懵，沒有按過這個(gè)按鈕，甚至壞之前，都沒怎么注意到。師傅又看了看，下了結(jié)論，確實(shí)按過，只是按了之后，標(biāo)識(shí)燈沒亮。

里里外外檢查一遍，師傅也不知道怎么修，最后只能把中間的主控板整體換一個(gè)。

翹翹是個(gè)注重睡眠質(zhì)量的打工人，在智能窗簾上很愿意花錢，拿10米長(zhǎng)的客廳窗簾滑動(dòng)軌道看，不算窗簾布，造價(jià)就接近2000元。只不過第一次用，這個(gè)窗簾就出了狀況，閉合時(shí)傳感器感應(yīng)不到，一直發(fā)出“嘎嘎”的響聲。有時(shí)拉到一半，窗簾卡住，再也拉不上，人也不敢使勁兒，生怕拉壞了。