“以前我到處上訪鬧騰。現(xiàn)在懂了，依法辦事才是正道!”4月27日，在豐都縣群眾來訪接待中心，義務(wù)宣講員彭大姐說。這位曾經(jīng)的“老上訪戶”，如今已成了當(dāng)?shù)胤ㄖ位旁L的“代言人”。

彭大姐的轉(zhuǎn)變，是重慶推進(jìn)信訪工作法治化賦能社會(huì)治理現(xiàn)代化的一個(gè)生動(dòng)縮影。

“我們以法治化為主線，數(shù)字化為引擎，打造出信訪矛盾化解的‘全鏈條’，讓社會(huì)治理既有深度，更有溫度?！笔行旁L辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

豐都縣在推進(jìn)信訪工作法治化中，創(chuàng)新探索出了“2+30”宣講做法，即在縣級(jí)層面，組建“干部+群眾”雙宣講團(tuán)講政策、說法規(guī)，在30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，各組建一支宣講隊(duì)，深入田間地頭解心結(jié)。

去年以來，我市堅(jiān)持分眾化宣傳信訪法治先行，建立“干部篇、群眾篇”法治宣講模塊，強(qiáng)化分類精準(zhǔn)宣傳，推動(dòng)“干部講責(zé)、群眾講法”，促進(jìn)干部工作行為和群眾信訪行為“雙向規(guī)范”。截至目前，全市集中宣傳宣講2000余場次、受眾130余萬人次。

不久前，在永川區(qū)華茂商圈，一家餐飲店老板曾某某剛經(jīng)歷了一場“閃電調(diào)解”。一位顧客的孩子在就餐時(shí)摔倒擦傷，雙方因責(zé)任劃分及賠償問題僵持不下，商場工作人員建議：“掃這個(gè)碼，上‘快點(diǎn)調(diào)’快速申請(qǐng)調(diào)解!”

值班的中山路街道專職調(diào)解員趙定楠接收到申請(qǐng)后，迅速介入，將雙方邀請(qǐng)到位于華茂商圈的“解紛小超市”組織調(diào)解，通過專業(yè)、耐心的勸解，不到一小時(shí)雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

“快點(diǎn)調(diào)”是永川區(qū)打造的在線矛盾糾紛化解平臺(tái)，群眾通過微信小程序或是“渝快辦”App-區(qū)縣服務(wù)-永川區(qū)-特色服務(wù)-人民調(diào)解窗口進(jìn)入提交申請(qǐng)，平臺(tái)自動(dòng)分流至三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)——區(qū)調(diào)度中心“一屏掌控全局”，鎮(zhèn)街調(diào)委會(huì)“接單響應(yīng)”，村社調(diào)解員“上門服務(wù)”。

數(shù)字化不僅提速信訪事項(xiàng)受理辦理，更賦能黨委政府決策。市信訪辦強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，推動(dòng)信訪工作線下平臺(tái)整合、線上資源聚合，將信訪工作融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“141”基層智治體系，努力推進(jìn)群眾信訪訴求“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，構(gòu)建以解決問題為核心的前端抓源頭預(yù)防、中端抓規(guī)范辦理、末端抓監(jiān)督追責(zé)的“三環(huán)節(jié)”化解鏈條，強(qiáng)化數(shù)字賦能“一網(wǎng)通辦、全程盯辦”，初次信訪事項(xiàng)一次性化解率持續(xù)提升，推動(dòng)全市信訪形勢持續(xù)向好。(新重慶-重慶日?qǐng)?bào)記者 楊鈮紫 實(shí)習(xí)生 雷晨陽)