“五一”小長(zhǎng)假臨近，恰逢廣交會(huì)三期疊加效應(yīng)，粵港澳大灣區(qū)迎來(lái)航空出行高峰。為應(yīng)對(duì)華南地區(qū)雷雨多發(fā)季的航班保障，東航創(chuàng)新推出三大服務(wù)升級(jí)舉措，以智慧化服務(wù)矩陣護(hù)航旅客出行。

運(yùn)力加碼：寬體機(jī)執(zhí)飛+空鐵聯(lián)運(yùn)保障

“五一”期間，東航在粵港澳大灣區(qū)日均投放350個(gè)航班，通過(guò)“窄改寬”機(jī)型調(diào)整，將廣深汕至滬杭等干線的部分航班由窄體機(jī)改為寬體機(jī)執(zhí)飛，并對(duì)廣州前往北京、南京、昆明等地的航班加大座位投放數(shù)量。五一假期期間，東航在廣東共增投1264個(gè)座位數(shù)，以滿足旅客出行需求。

此外，東航持續(xù)推出“珠三角區(qū)域通”服務(wù)，允許旅客在航班起飛前4小時(shí)免費(fèi)改簽至大灣區(qū)7大機(jī)場(chǎng)的關(guān)聯(lián)航班。配合廣交會(huì)專屬值機(jī)柜臺(tái)及額外行李額度政策，形成“展會(huì)+出行”的全鏈條服務(wù)。

東航提醒，自5月1日起，湛江吳川國(guó)際機(jī)場(chǎng)的國(guó)內(nèi)出港航班截載時(shí)間從計(jì)劃起飛前30分鐘調(diào)整為計(jì)劃起飛前25分鐘。建議旅客至少提前?2小時(shí)抵達(dá)?辦理值機(jī)，晚到旅客可使用B03人工柜臺(tái)及快速安檢通道。節(jié)假日期間，旅客可通過(guò)東航APP或致電95530獲取航班變動(dòng)通知，雷雨天氣請(qǐng)優(yōu)先關(guān)注延誤預(yù)警。

智慧改簽：航站樓內(nèi)“指尖”操作無(wú)需折返

為持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn)，深化“智慧東航”服務(wù)理念，針對(duì)旅客最關(guān)注的航班延誤改簽難題，東航于4月28日正式在廣州白云、深圳寶安兩大樞紐機(jī)場(chǎng)上線隔離區(qū)國(guó)內(nèi)航班自助改簽服務(wù)。旅客通過(guò)掃描登機(jī)口附近二維碼，30秒即可完成“證件驗(yàn)證-可選航班查詢-電子登機(jī)牌更新”全流程操作。

相較于傳統(tǒng)改簽?zāi)Ｊ?，該服?wù)使旅客避免二次安檢的繁瑣流程，平均節(jié)省時(shí)間超40分鐘。該服務(wù)聚焦航班延誤、取消等突發(fā)情況下的旅客需求，通過(guò)科技賦能實(shí)現(xiàn)“指尖操作、即時(shí)辦理”，為旅客提供更高效、更貼心的出行保障。

萌寵出行：全國(guó)首個(gè)機(jī)場(chǎng)寵物航站樓啟用

今年“五一”假期，白云機(jī)場(chǎng)寵物航站樓將正式投運(yùn)。白云機(jī)場(chǎng)寵物航站樓位于廣州白云機(jī)場(chǎng)T1航站樓29號(hào)門(mén)正對(duì)面、P3停車場(chǎng)外一樓區(qū)域，是全國(guó)首個(gè)位于機(jī)場(chǎng)航站樓的攜寵出行專屬空間。

“五一”假期，東航也將率先入駐寵物航站樓。5月1日起，需要攜寵出行的旅客可以前往寵物航站樓，一次性辦理自己的值機(jī)和寵物的隨機(jī)托運(yùn)手續(xù)，再由專人引領(lǐng)前往專屬柜臺(tái)將寵物進(jìn)行托運(yùn)。

（中國(guó)日?qǐng)?bào)社廣東記者站 李文芳）