經(jīng)濟導報記者 劉勇
近日，瑞幸咖啡因疑似“大數(shù)據(jù)殺熟”陷入輿論風波。有消費者反映，在瑞幸咖啡App及小程序下單時，出現(xiàn)同款咖啡不同賬號價格不同的情況，甚至會員賬號顯示的價格比非會員貴。
01
記者親測：同款飲品價差5元
據(jù)媒體報道，南京朱先生爆料，他與同事一同購買瑞幸大西瓜生椰冷萃，自己作為“咖啡自由卡”會員，價格卻比非會員同事高出6元。
經(jīng)濟導報記者注意到，在小紅書、微博等社交平臺，大量用戶也分享了類似遭遇，直指瑞幸存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。有消費者表示，自己開了會員價格反而更高；還有消費者稱注冊兩個賬號，小號能享受9.9元優(yōu)惠，大號則需支付更高價格，如購買生椰拿鐵時，小號9.9元，大號13.9元。
對此，經(jīng)濟導報記者通過兩部手機進行驗證：一臺從未購買過瑞幸咖啡的手機A，在微信小程序上下單大西瓜生椰冷萃，顯示價格為9.9元/杯；此前購買過產(chǎn)品的手機B，同款咖啡的價格則為15元/杯。
經(jīng)濟導報記者還對比了瑞幸咖啡的其他幾款產(chǎn)品，也出現(xiàn)了同樣的情況。如生椰拿鐵和橙C美式，手機A的價格均為9.9元/杯，手機B的價格則均為12元/杯。需要注意的是，手機A顯示為首杯價，手機B則沒有提示。
在會員卡收費方面，瑞幸推出了不同類型的會員卡，月卡價格在15—25元，購買會員卡后，用戶可享受諸如免外送費、飲品折扣等權益。
針對價格不同的原因，有瑞幸咖啡店員解釋稱，出現(xiàn)價格差異可能是由于不同賬號獲取的優(yōu)惠券不同、參與的活動有別，并非故意針對特定用戶進行差別定價。瑞幸客服方面則表示，系統(tǒng)會不定時發(fā)放優(yōu)惠券，但因發(fā)放人群不同，每個人到手的優(yōu)惠券也不同。至于購買“咖啡自由卡”后單杯咖啡反而貴的情況，瑞幸客服解釋說是他們的優(yōu)惠券優(yōu)惠力度更大。
02
“殺熟”投訴量居高不下
此次爆出的價格不同，讓不少購買瑞幸會員卡的用戶覺得自己的權益未得到保障，質疑會員卡的實際價值。
曾多次購買瑞幸咖啡的市民王女士告訴經(jīng)濟導報記者，她很早之前就發(fā)現(xiàn)不同人點的咖啡價格不一樣?！耙郧拔彝沦I了會員，結果購買同款產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，她買的比我買的貴，我另外一個同事則更便宜?！蓖跖空f，“我開了兩個號，小號能喝到9.9元的生椰拿鐵，大號卻要15元?！?/p>
針對上述情況，經(jīng)濟導報記者通過郵件的方式致函瑞幸咖啡方面進行采訪，但截至發(fā)稿未收到任何回復。
在黑貓投訴上，共有15285條投訴中包含搜索詞“瑞幸咖啡”，也存在大量質疑瑞幸“殺熟”的投訴。有消費者表示，瑞幸咖啡團購套餐與外賣套餐收費價格不一致，外賣平臺對于不同的咖啡會收取不同的打包費用，但團購券只要團購了，咖啡就可以任選，不用加收費用，不公平不合理。
有律師對此表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有公平交易的權利，經(jīng)營者不得利用技術手段等方式，對消費者實行不合理的差別待遇。若商家確實存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，涉嫌違反相關法律規(guī)定，損害消費者權益。
不過，定義“大數(shù)據(jù)殺熟”存在多方面的難點，主要體現(xiàn)在技術復雜性、價格影響因素的多樣性、數(shù)據(jù)處理界定模糊以及缺乏統(tǒng)一的量化標準等維度。瑞幸是否屬于“殺熟”仍需做進一步判定。
雖然暫時無法認定是否為“大數(shù)據(jù)殺熟”，但此次事件已經(jīng)給瑞幸?guī)碡撁嬗绊?，如何挽回品牌形象成為瑞幸最需要做的事情?/p>
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