近日，有消費(fèi)者反映自己被瑞幸咖啡“殺熟”了：自己與同事在同一家門店購(gòu)買同款咖啡時(shí)，價(jià)格卻相差6元。此外，在購(gòu)買了“咖啡自由卡”之后，自己反而比未購(gòu)買會(huì)員的同事每次多支付2—3元。
對(duì)于不同用戶點(diǎn)單出現(xiàn)價(jià)格差異的原因，記者聯(lián)系瑞幸咖啡相關(guān)負(fù)責(zé)人采訪，但截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
4月29日，記者打開瑞幸咖啡官方App實(shí)測(cè)點(diǎn)單看到，不同賬號(hào)在同一家門店購(gòu)買同款飲品，價(jià)格確實(shí)存在明顯差異。以瑞幸咖啡的經(jīng)典產(chǎn)品“生椰拿鐵”為例，新用戶在享受“首杯優(yōu)惠券”之后，可以9.9元購(gòu)買，而老用戶下單價(jià)格則在10.9元至13.9元不等。
除了生椰拿鐵外，橙C美式、冰吸生椰拿鐵等多款產(chǎn)品均有上述價(jià)格差異現(xiàn)象。記者搜索社交平臺(tái)看到，不少消費(fèi)者均反映過(guò)被“殺熟”的經(jīng)歷，“剛開始補(bǔ)貼的時(shí)候每周都有9.9元，現(xiàn)在普遍是13.9元，幾乎沒有9.9元的券了，沒有就不喝了唄”“別說(shuō)用不同賬號(hào)下單了，同一個(gè)賬號(hào)在不同時(shí)間段下單，價(jià)格也經(jīng)常變來(lái)變?nèi)?。?/p>
對(duì)此，部分網(wǎng)友表示，價(jià)格差異可能是因?yàn)槠脚_(tái)商家為了吸引新用戶而推出多種優(yōu)惠政策?！安煌~號(hào)價(jià)格有別，或許是平臺(tái)發(fā)券、抵扣情況不同，除了買咖啡外，訂酒店、打車也有類似的情況?！薄暗挂膊皇窃诤踹@幾塊錢，就是有種被當(dāng)成‘冤大頭’的感覺。”“新老用戶都是顧客，希望瑞幸咖啡可以一視同仁地發(fā)放優(yōu)惠券?！?/p>
記者致電瑞幸咖啡客服詢問(wèn)原因，客服工作人員表示：“每個(gè)人的優(yōu)惠狀態(tài)是不一樣的，消費(fèi)者可以根據(jù)賬號(hào)上領(lǐng)取的優(yōu)惠券和優(yōu)惠方案進(jìn)行購(gòu)買。優(yōu)惠券是隨機(jī)發(fā)放的，與購(gòu)買次數(shù)無(wú)關(guān)?！?/p>
咖啡愛好者陳女士表示：“我現(xiàn)在已經(jīng)不喝瑞幸了，從他家最初的大范圍9.9元補(bǔ)貼且優(yōu)惠券覆蓋多款飲品，到現(xiàn)在只能買限定的幾款，再到后來(lái)領(lǐng)取9.9元優(yōu)惠券的方式越來(lái)越麻煩，加上價(jià)格總是有變動(dòng)，消費(fèi)體驗(yàn)很不好。在同等價(jià)位下，可以選擇其他咖啡品牌，性價(jià)比更高的有庫(kù)迪咖啡、幸運(yùn)咖，或者口感更好的manner、M Stand等新品牌?！?/p>
瑞幸咖啡為何主動(dòng)縮小9.9塊促銷活動(dòng)力度？?jī)?yōu)惠補(bǔ)貼或在一定程度上影響了其利潤(rùn)。此前，在2024年一二季度財(cái)報(bào)中，瑞幸咖啡將其門店?duì)I業(yè)利潤(rùn)率下滑歸因?yàn)槭艿疆a(chǎn)品均價(jià)下降的影響。
數(shù)據(jù)顯示，截至2024年年末，瑞幸咖啡門店總數(shù)達(dá)22340家，全年凈增門店6092家。財(cái)報(bào)顯示，瑞幸咖啡2024年實(shí)現(xiàn)收入344.75億元，同比增長(zhǎng)了38.4%；凈利潤(rùn)為29.32億元，同比增長(zhǎng)了2.95%。分季度來(lái)看，瑞幸咖啡2024年?duì)I業(yè)利潤(rùn)率呈現(xiàn)波動(dòng)，前兩季度營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率同比下跌，后兩季度同比回升。
有律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段等方式，對(duì)消費(fèi)者實(shí)行不合理的差別待遇。若商家確實(shí)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定損害消費(fèi)者權(quán)益。
公開信息顯示，瑞幸咖啡曾于2024年8月因違規(guī)采集消費(fèi)者個(gè)人信息等問(wèn)題而被約談。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然瑞幸咖啡的產(chǎn)品存在價(jià)差的現(xiàn)象，但定義“大數(shù)據(jù)殺熟”存在多方面難點(diǎn)，主要體現(xiàn)在技術(shù)復(fù)雜性、價(jià)格影響因素的多樣性、數(shù)據(jù)處理界定模糊以及缺乏統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)等維度上。是否存在“殺熟”仍需做進(jìn)一步判定。（記者 賀陽(yáng)）
來(lái)源：中國(guó)商報(bào)
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