近日，在農行濟南歷下財智廣場支行的大廳里，一位滿頭銀發(fā)的軍屬老人引起了工作人員的注意，老人手持一張社?？?，眼神中透露出對迷茫。

原來，老人的社?？?/a>因客觀原因從農行轉至他行，但由于長期的使用習慣和便利性考慮，他迫切地希望能換回原來的農行社?？?。面對老人的焦急與不解，支行的工作人員展現(xiàn)出了高度的專業(yè)素養(yǎng)與人文關懷，他們耐心地向老人解釋相關規(guī)定，但考慮到老人年事已高且記憶力衰退，思維較遲緩，單純的口頭解釋難以完全消除老人的疑慮。

于是，工作人員決定采取更為細致周到的措施，主動撥通了老人子女的電話，邀請他們前來協(xié)助處理此事。當老人的子女趕到網(wǎng)點后，工作人員再次詳細說明了情況，并與他們一同探討解決方案。在子女與銀行的共同努力下，雖然換卡的具體流程可能因各種因素而有所限制，但整個過程中，支行員工的專業(yè)、耐心與溫情讓老人及其家人深受感動。他們紛紛表示，農行用實際行動詮釋了“客戶至上，始終如一”的服務理念，讓金融服務充滿了人情味。

此次事件不僅展現(xiàn)了農行員工對老年客戶的特別關愛，也彰顯了銀行在處理復雜問題時的高效與靈活。未來，農業(yè)銀行財智廣場支行將繼續(xù)傳遞這份愛與責任，讓更多的人感受到金融服務的溫度與力量。