春季是流感、過敏性疾病、腸胃不適等常見疾病的高發(fā)期，公眾用藥需求顯著增加。面對這一季節(jié)性挑戰(zhàn)，零售藥店需精準(zhǔn)把握市場動態(tài)，高效調(diào)配高質(zhì)價比藥品資源，以滿足消費者對安全、有效藥品的迫切需求。
藥品質(zhì)量是連鎖藥店的生命線，益豐大藥房作為全國領(lǐng)先的藥品零售連鎖企業(yè)，始終以“服務(wù)顧客生命健康”為核心使命，通過持續(xù)深化可控精品戰(zhàn)略，構(gòu)建從供應(yīng)鏈管理到終端服務(wù)的全鏈條質(zhì)量保障體系，為公眾春季健康保駕護航。
踐行可控精品戰(zhàn)略，構(gòu)建從源頭到終端的質(zhì)量閉環(huán)
可控精品戰(zhàn)略不僅是企業(yè)發(fā)展的基石，更是益豐大藥房對顧客生命的責(zé)任承諾。其核心在于打造“渠道可控、質(zhì)量可靠、療效確切”的藥品體系，定義標(biāo)準(zhǔn)直指本質(zhì)——“員工愿意推薦給家人的良心藥”。從董事長到一線采購人員，均需以“良心”為標(biāo)尺，確保每一粒藥都經(jīng)得起家人與社會的檢驗。
在供應(yīng)鏈端，益豐建立了“現(xiàn)場考察+質(zhì)量比對檢驗+療效與質(zhì)量感知評價”體系，以三重機制筑牢藥品安全防線，確保每款藥品兼具高質(zhì)價比與確切療效。同時，益豐依托數(shù)字化系統(tǒng)對藥品全生命周期進行動態(tài)監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險立即啟動禁采禁售機制，實現(xiàn)風(fēng)險預(yù)判與快速響應(yīng)。
在門店終端，益豐推行“直營式加盟”，通過統(tǒng)一供應(yīng)鏈（覆蓋7萬+SKU）、數(shù)字化工具（如O2O平臺、顧客滿意度系統(tǒng)）及合規(guī)培訓(xùn)，確保全國門店的服務(wù)與質(zhì)量標(biāo)尺一致，杜絕“加盟即失控”的行業(yè)痛點。
打造全場景健康服務(wù)，實現(xiàn)專業(yè)與便捷的深度融合
面對春季等常見疾病高發(fā)期的用藥需求，益豐大藥房以“線上線下無界融合”提升服務(wù)效能。線下，門店配備逾萬名執(zhí)業(yè)藥師及2.5萬名醫(yī)藥專業(yè)團隊，嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)服務(wù)“六步訣”（一心，二有，三問，四改，五加，六叮囑），從問診、薦藥到用藥叮囑形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)鏈條，尤其針對慢病與急癥患者提供個性化健康方案；線上，通過益豐健康A(chǔ)PP、小程序及美團、京東等第三方平臺實現(xiàn)“平均30分鐘送藥到家”，并創(chuàng)新推出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、AI智能問診等服務(wù)，滿足年輕群體與行動不便人群的即時需求。
在合規(guī)與社會責(zé)任層面，益豐不僅嚴(yán)格遵循《藥品管理法》《零售藥店醫(yī)療保障定點管理暫行辦法》等國家法律法規(guī)，以及直營店與加盟店運營所在地的監(jiān)管要求，更主動內(nèi)化國家監(jiān)管與行業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)和要求，全力保障藥品質(zhì)量安全和顧客用藥安全。例如，發(fā)布《關(guān)于積極響應(yīng)藥品追溯碼醫(yī)保監(jiān)管應(yīng)用倡議書》，令行禁止，杜絕藥品違法經(jīng)營行為，并積極實現(xiàn)醫(yī)保藥品“追溯碼全掃碼”，確保公眾用藥及醫(yī)保基金安全；通過社區(qū)健康檢測、用藥科普講座等公益活動傳遞健康知識，讓用藥安全理念惠及百萬家庭。這種“專業(yè)+溫度”的服務(wù)模式，讓益豐在春季疾病防控中既成為消費者信賴的“健康守門人”，也為行業(yè)樹立了質(zhì)效協(xié)同的標(biāo)桿。
在董事長高毅的引領(lǐng)下，益豐大藥房以可控精品戰(zhàn)略為軸，以全渠道服務(wù)為翼，將“質(zhì)量即良心”的理念貫穿于每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。面對健康消費升級趨勢，益豐正以科技賦能質(zhì)量透明化、以專業(yè)服務(wù)提升顧客價值，持續(xù)夯實醫(yī)藥零售行業(yè)“安全、療效、可及”的三重保障，為“健康中國”建設(shè)注入企業(yè)擔(dān)當(dāng)。
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