當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化文書模板遇上AI智能終端，傳統(tǒng)訴訟服務(wù)正在經(jīng)歷怎樣的暖心變革？近日，因物業(yè)服務(wù)合同糾紛到大觀區(qū)法院起訴的李先生體驗(yàn)了“智能訴狀生成終端”機(jī)。經(jīng)過簡(jiǎn)單的身份信息識(shí)別和原、被告信息錄入、案由勾選等操作，不到3分鐘，一份要素齊備的民事起訴狀便自動(dòng)生成，讓沒有訴訟經(jīng)驗(yàn)的李先生直呼“太方便了!”

從“手寫訴狀”到“智能生成”，從“不會(huì)寫”到“輕松辦”，大觀區(qū)法院以“兩狀”(起訴狀和答辯狀)示范文本推廣為契機(jī)，融合AI智能終端技術(shù)，推動(dòng)訴訟服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

“線上線下”精準(zhǔn)指引。通過法院門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上線民間借貸、離婚糾紛等11類民事起訴狀、答辯狀示范模板，配套詳細(xì)操作教程并提供下載渠道。訴訟服務(wù)中心設(shè)置“示范文本專區(qū)”，提供空白文書樣式和實(shí)例參考文本，方便當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)取用，同時(shí)，安排專人提供填單指導(dǎo)，幫助當(dāng)事人梳理訴訟請(qǐng)求、明確事實(shí)理由。

AI賦能提質(zhì)增效。引入“要素式訴狀生成”智能終端，將文書制作簡(jiǎn)化為身份核驗(yàn)、案由勾選、要素采集、風(fēng)險(xiǎn)提示、一鍵生成五步流程。并將常見糾紛拆解為清晰問題鏈，設(shè)置智能問答引導(dǎo)當(dāng)事人逐步填寫關(guān)鍵信息，滿足個(gè)性化需求，3分鐘內(nèi)生成標(biāo)準(zhǔn)化訴狀。目前，該院線上文書下載量 120次，智能終端日均服務(wù)20余人次，文書一次性通過率提升至90%。

訴訟服務(wù)暖心升級(jí)。以智慧化手段、“高效辦成一件事”思維升級(jí)訴訟服務(wù)流程，推進(jìn)對(duì)外訴訟服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，對(duì)內(nèi)指揮調(diào)度“一網(wǎng)統(tǒng)管”。訴訟服務(wù)中心與執(zhí)行服務(wù)中心協(xié)同運(yùn)作，“一站式”辦理訴訟立案、執(zhí)行審查、電子閱卷、信息查詢、信訪接待、繳費(fèi)退費(fèi)等服務(wù)，材料一次性告知、業(yè)務(wù)限時(shí)性辦結(jié)。完善訴訟服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)不滿意評(píng)價(jià)形成訴訟事項(xiàng)工單，經(jīng)核實(shí)后由工作人員妥善處理并回復(fù)，提升群眾訴訟服務(wù)體驗(yàn)感。

下一步，大觀法院將持續(xù)深化“智慧訴服”工程，不斷注入科技能量，進(jìn)一步擴(kuò)容“文書庫”、延伸“服務(wù)鏈”、優(yōu)化群眾“體驗(yàn)感”，以“如我在訴”理念推動(dòng)訴訟服務(wù)迭代升級(jí)。(方凱、何慧、楊聞珉)