“以前辦營業(yè)執(zhí)照要跑三四趟，現(xiàn)在掃個碼材料就填好了，連章都能自助刻，這服務(wù)真是‘網(wǎng)購級’體驗！”5月7日，在河南省淮濱縣政務(wù)大廳，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的張芳芳通過大廳的“掃碼辦事”專區(qū)，10分鐘就完成了企業(yè)注冊，連刻章費(fèi)都省了。這正是淮濱縣政務(wù)大數(shù)據(jù)中心用“新辦法”解“企業(yè)憂”的生動縮影。

智慧政務(wù)：從“跑斷腿”到“零跑動”

淮濱縣政務(wù)大數(shù)據(jù)中心以“七智服務(wù)大廳”建設(shè)為核心，整合稅務(wù)、市場監(jiān)管、社保等12個部門的368項業(yè)務(wù)，推出“一窗受理、集成服務(wù)”模式。通過“一網(wǎng)通辦”平臺，企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等高頻事項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，網(wǎng)辦率達(dá)100%。智能預(yù)審系統(tǒng)可在線核驗材料，減少群眾因材料不全反復(fù)奔波；24小時自助服務(wù)區(qū)配備15臺智能終端，支持社保查詢、證照打印等50余項服務(wù)，群眾辦事“深夜也能隨到隨辦，像網(wǎng)購一樣方便”。

數(shù)據(jù)顯示，該中心企業(yè)開辦時間壓縮至0.5個工作日，工程建設(shè)項目審批提速50%，群眾網(wǎng)上辦件量占比顯著提升，逐步實現(xiàn)“一次不用跑”。

服務(wù)延伸：從“大廳等待”到“上門解難”

淮濱縣政務(wù)服務(wù)大篷車自2022年“發(fā)車”，累計行駛超5000公里，由政務(wù)大數(shù)據(jù)中心、特發(fā)政務(wù)公司及不少于5個窗口單位搭載政務(wù)服務(wù)高頻事項下鄉(xiāng)入企業(yè)，這種“下沉式”服務(wù)還延伸至政銀合作，政務(wù)服務(wù)嵌入全縣32個銀行網(wǎng)點，企業(yè)辦理貸款時可同步完成營業(yè)執(zhí)照變更。這種“智變”取決于物理空間的政務(wù)送達(dá)，為企業(yè)群眾節(jié)省辦事時間超1300小時。

針對特殊群體，中心組建“紅馬甲”幫辦代辦隊伍，提供預(yù)約上門、方言服務(wù)等個性化關(guān)懷，智慧政務(wù)不僅僅是科技的發(fā)展，更是更人性化的關(guān)懷。2025年以來，該中心累計開展上門服務(wù)900余次，群眾滿意度達(dá)100%。

全生命周期：從“碎片化”到“全鏈條”

為破解企業(yè)辦事“反復(fù)跑、多頭問”難題，淮濱縣創(chuàng)新構(gòu)建“企業(yè)生命周期樹”模式，設(shè)置“助企惠客廳”，由首席服務(wù)官團(tuán)隊提供政策、金融、科技等7類增值服務(wù)。例如，為民紡織公司擴(kuò)建時，首席金融服務(wù)官對接350萬元低息貸款，解了企業(yè)燃眉之急。

“幫辦代辦”機(jī)制更顯高效：企業(yè)服務(wù)員全程代辦從立項到驗收的所有手續(xù)，平均縮短審批時間40%。截至目前，該中心通過“辦不成事”窗口解決疑難問題279件，復(fù)雜問題化解率達(dá)100%。

創(chuàng)新機(jī)制：以“數(shù)治”提效能

淮濱縣政務(wù)大數(shù)據(jù)中心搭建“1+3+N”增值化服務(wù)體系，以政務(wù)大數(shù)據(jù)底座為支撐，整合12345熱線、綜治中心等三大問題樞紐，動態(tài)解決企業(yè)N類需求。通過AI算法構(gòu)建風(fēng)險預(yù)警模型，預(yù)判審批風(fēng)險并推送“政策包+風(fēng)險清單”；開發(fā)“惠企政策計算器”，實現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送，累計兌現(xiàn)獎補(bǔ)資金超3000萬元。

此外，中心推動“跨省通辦”合作，與鄂豫皖三省12個縣（市、區(qū)）簽訂協(xié)議，提供醫(yī)保轉(zhuǎn)移、養(yǎng)老認(rèn)證等89項異地代辦服務(wù)，年均減少群眾跨省奔波1.2萬人次。

把“數(shù)據(jù)跑路”變成“群眾省心”

在淮濱縣政務(wù)大數(shù)據(jù)中心，優(yōu)化營商環(huán)境不是冷冰冰的指標(biāo)，而是實實在在的“煙火氣”。從上門辦事到幫辦代辦，從碎片化服務(wù)到集成服務(wù)，這里的創(chuàng)新始終圍繞一個核心：讓群眾和企業(yè)感受到“真方便”。正如淮濱縣某財稅企業(yè)負(fù)責(zé)人趙奇達(dá)所說：“在這兒辦事，就像回自家親戚家串門，踏實！”當(dāng)政務(wù)服務(wù)的溫度與效率真正融入百姓生活，淮濱這片土地上的創(chuàng)業(yè)故事，正書寫著新的篇章。

來源：中國日報網(wǎng)