在智能家電的賽道上，小米宛如一位狂飆突進(jìn)的選手，憑借其極具性價(jià)比的產(chǎn)品和強(qiáng)大的生態(tài)布局，迅速在市場(chǎng)上圈粉無(wú)數(shù)。
然而，當(dāng)我們撥開(kāi)這層繁榮的表象，深入到產(chǎn)品的內(nèi)核去審視，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，小米智能家電在光芒閃耀的同時(shí)，也有著難以忽視的瑕疵。
性價(jià)比與生態(tài)：兩把利刃，披荊斬棘
小米智能家電的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)中堪稱獨(dú)樹(shù)一幟。以空調(diào)為例，2024 年小米空調(diào)出貨量突破 680 萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)超 50%，線上零售額市占率達(dá) 11.95%，穩(wěn)居行業(yè)第三。能取得如此成績(jī)，其精準(zhǔn)的性價(jià)比策略功不可沒(méi)，均價(jià) 2353 元，顯著低于格力（3540 元）和美的（3187 元）。在價(jià)格親民的同時(shí)，產(chǎn)品功能卻并不含糊，基本的制冷制熱、智能控溫等功能一應(yīng)俱全，讓普通消費(fèi)者花較少的錢(qián)，就能享受到智能家電帶來(lái)的便利。
而小米精心構(gòu)筑的智能生態(tài)，更是其手中的一張王牌。從智能音箱、智能門(mén)鎖到智能攝像頭，眾多設(shè)備通過(guò)米家APP 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。用戶只需動(dòng)動(dòng)嘴，或者點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，就能輕松操控家中多個(gè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化聯(lián)動(dòng)。比如，下班回家前，在手機(jī)上提前打開(kāi)空調(diào)制冷、啟動(dòng)掃地機(jī)器人清掃，到家時(shí)迎接自己的便是涼爽且整潔的環(huán)境。這種一站式的智能體驗(yàn)，極大地滿足了用戶對(duì)便捷生活的向往，也吸引了大量追求科技感生活的消費(fèi)者投身小米智能家電的懷抱。
產(chǎn)品性能：金玉其外，敗絮其中？
盡管小米智能家電在價(jià)格和生態(tài)上表現(xiàn)出色，但在產(chǎn)品性能的核心領(lǐng)域，卻存在著一些讓人難以忽視的短板。在空調(diào)領(lǐng)域，雖然銷量可觀，但部分產(chǎn)品在核心技術(shù)層面與傳統(tǒng)家電巨頭相比，仍有差距。2024 年格力多次指責(zé)小米空調(diào) “缺乏核心技術(shù)”“專利侵權(quán)”，盡管小米通過(guò)銷量數(shù)據(jù)進(jìn)行回?fù)?，但這也從側(cè)面反映出其在技術(shù)底蘊(yùn)上的不足。例如在壓縮機(jī)等關(guān)鍵部件的研發(fā)上，小米與深耕多年的格力、美的相比，技術(shù)積累相對(duì)薄弱，這可能導(dǎo)致產(chǎn)品在能耗控制、穩(wěn)定性等方面存在一定劣勢(shì)。
再看智能洗衣機(jī)，一些用戶反饋，在洗凈比這一關(guān)鍵指標(biāo)上，小米洗衣機(jī)未能達(dá)到預(yù)期。洗凈比是衡量洗衣機(jī)洗凈衣物能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，部分小米洗衣機(jī)在面對(duì)較臟衣物時(shí)，清潔效果欠佳，無(wú)法徹底去除污漬，這無(wú)疑違背了用戶購(gòu)買洗衣機(jī)追求高效清潔的初衷。此外，小米智能家電的一些產(chǎn)品在耐用性上也飽受詬病，有用戶反映，智能門(mén)鎖使用一段時(shí)間后出現(xiàn)指紋識(shí)別不靈敏、電池續(xù)航縮短等問(wèn)題，影響了日常使用體驗(yàn)。
連接與穩(wěn)定性：看似堅(jiān)固，實(shí)則脆弱的紐帶
智能家電，“智能” 的前提是設(shè)備之間能夠穩(wěn)定連接并順暢交互。在這方面，小米智能家電卻常常讓用戶陷入困擾。不少用戶抱怨，在使用米家 APP 連接設(shè)備時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)斷連情況。比如，智能攝像頭突然離線，導(dǎo)致用戶無(wú)法實(shí)時(shí)查看家中狀況；智能燈泡在使用過(guò)程中頻繁閃爍，原因竟是連接不穩(wěn)定。這種斷連不僅影響用戶對(duì)設(shè)備狀態(tài)的及時(shí)獲取，還極大地破壞了智能體驗(yàn)的連貫性和流暢性。
而且，在設(shè)備操作過(guò)程中，延遲問(wèn)題也較為突出。用戶下達(dá)指令后，設(shè)備往往需要等待數(shù)秒甚至更長(zhǎng)時(shí)間才做出響應(yīng)。例如，用智能音箱控制智能窗簾開(kāi)合，按下按鈕后，窗簾可能要過(guò)好幾秒才緩緩啟動(dòng)，這在追求即時(shí)性的智能操作場(chǎng)景中，顯得格格不入，嚴(yán)重影響了用戶的操作效率和使用心情。此外，應(yīng)用的界面設(shè)計(jì)也存在一些弊病，操作流程不清晰、按鈕布局混亂，使得新用戶上手難度較大，降低了用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度。
高端之路：荊棘滿布，道阻且長(zhǎng)
2025 年 3 月，小米提出推動(dòng)高端產(chǎn)品線布局，試圖沖擊高端市場(chǎng)。例如對(duì)標(biāo)大金的米家中央空調(diào) Pro 系列，搭載雙缸壓縮機(jī)、三排蒸發(fā)器等創(chuàng)新技術(shù)，起售價(jià)達(dá) 23999 元。然而，從目前來(lái)看，小米在高端市場(chǎng)的征程充滿挑戰(zhàn)。盡管線上表現(xiàn)尚可，但線下市占率仍不足 5%，遠(yuǎn)低于格力和美的。這一方面是由于線下渠道建設(shè)不足，截至目前，小米線下門(mén)店數(shù)量雖在不斷增加，但與傳統(tǒng)家電巨頭遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)相比，仍有較大差距，導(dǎo)致產(chǎn)品觸達(dá)消費(fèi)者的能力受限。
另一方面，消費(fèi)者對(duì)小米“性價(jià)比” 的固有認(rèn)知，也成為其進(jìn)軍高端市場(chǎng)的一大阻礙。長(zhǎng)期以來(lái)，小米憑借低價(jià)策略吸引了大量?jī)r(jià)格敏感型消費(fèi)者，在消費(fèi)者心中，小米產(chǎn)品往往與中低端劃等號(hào)。當(dāng)小米推出高價(jià)的高端產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者很難在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值產(chǎn)生懷疑，難以建立起對(duì)小米高端產(chǎn)品的信任。
小米智能家電在性價(jià)比和生態(tài)布局上展現(xiàn)出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，為智能家電的普及立下汗馬功勞。但在產(chǎn)品性能、連接穩(wěn)定性以及高端化進(jìn)程等方面，卻存在著諸多亟待解決的問(wèn)題。
未來(lái)，若小米想要在智能家電領(lǐng)域持續(xù)深耕，鞏固市場(chǎng)地位，就必須正視這些不足，加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化產(chǎn)品性能與用戶體驗(yàn)，突破高端市場(chǎng)的重重阻礙。否則，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的智能家電賽道上，小米的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)逐漸被蠶食，陷入發(fā)展的困境。
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