在新能源汽車產(chǎn)業(yè)蓬勃興起的浪潮中，其售后服務(wù)市場也隨之迎來了重大機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為國內(nèi)最大的新能源汽車后市場平臺(tái)，途虎養(yǎng)車為廣大新能源車主提供了涵蓋三電檢測、三電養(yǎng)護(hù)、三電維修、汽車美容、輪胎等在內(nèi)的多元化、高品質(zhì)服務(wù)。這一系列舉措，使途虎養(yǎng)車在市場競爭中脫穎而出，成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。
新能源車300:1維修難？途虎養(yǎng)車這樣應(yīng)對(duì)行業(yè)難題
近日，央視《經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播》節(jié)目對(duì)新能源汽車維修“用工荒”問題給予了關(guān)注。報(bào)道指出，截至2024年底，中國新能源汽車保有量已達(dá)3140萬輛，較2023年增加1099萬輛，增速近50%。然而，與這一龐大市場相對(duì)應(yīng)的是，全國新能源汽車維修企業(yè)不到2萬家，從事新能源汽車維修的技術(shù)人員不足10萬人，新能源車與維修技術(shù)人員比例高達(dá)300:1。維修難，尤其是新能源汽車維修難，已經(jīng)成為新能源汽車售后的核心問題。
在這一行業(yè)難題面前，途虎養(yǎng)車以其深厚的行業(yè)積淀，走出了一條新能源汽車后市場的破局之路。在3月28至30日于北京舉行的中國電動(dòng)汽車百人會(huì)論壇（2025）上，途虎養(yǎng)車總裁胡曉東受邀出席并發(fā)表了題為《從供需兩方發(fā)力，構(gòu)建新型新能源汽車后市場》的主題演講，分享了途虎養(yǎng)車在構(gòu)建新能源汽車服務(wù)生態(tài)方面的理念和實(shí)踐。
途虎養(yǎng)車總裁胡曉東
胡曉東指出，新能源汽車產(chǎn)業(yè)已完成了“量”的積累，正在走向“質(zhì)”變。新能源汽車后市場，是影響中國向“新能源汽車強(qiáng)國”升級(jí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著新能源汽車保有量的不斷攀升，三電系統(tǒng)的檢測、維保等新興服務(wù)需求不斷增加。然而，動(dòng)力電池平均維修成本較高、主機(jī)廠和電池廠授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率相對(duì)不足、技師數(shù)字化維修水平有限等問題也日益凸顯。
面對(duì)這些挑戰(zhàn)，途虎養(yǎng)車提出了需求與供給雙向驅(qū)動(dòng)的新能源服務(wù)能力構(gòu)建理念。胡曉東強(qiáng)調(diào)，只有緊緊圍繞用戶需求、用戶痛點(diǎn)，多角度、多層次創(chuàng)新供給，才能更好滿足新能源車主的期待。
近些年來，途虎養(yǎng)車積極布局新能源汽車維修所需的檢測工具、設(shè)備和場地，推動(dòng)旗下近7000家工場店向“油電兼修”的新時(shí)代邁進(jìn)。在核心的三電系統(tǒng)領(lǐng)域，途虎養(yǎng)車已與整車企業(yè)、電池企業(yè)、充電樁企業(yè)建立了合作關(guān)系，獲得了專業(yè)的官方維修技術(shù)支持和原廠售后備件供應(yīng)。
針對(duì)6年及以上新能源車年檢的需求，途虎養(yǎng)車在三電檢測領(lǐng)域推出了線上云檢、線下深度檢測等細(xì)分服務(wù)。而在三電養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域，途虎養(yǎng)車不僅提供常規(guī)的油液類養(yǎng)護(hù)，還推出了針對(duì)三電系統(tǒng)、高壓系統(tǒng)、智能駕駛系統(tǒng)以及車身底盤的全方位養(yǎng)護(hù)服務(wù)，旨在全面提升新能源車輛的性能與安全性。此外，在三電維修領(lǐng)域，為減輕用戶電池維修費(fèi)用高的負(fù)擔(dān)，途虎創(chuàng)新性地推出了“電池包開箱維修”服務(wù)。這種通過更換單個(gè)模組來修復(fù)電池的方式，相較于整體更換，成本大幅降低。
在人才培養(yǎng)方面，途虎汽車學(xué)苑設(shè)有線上的培訓(xùn)課程，幫助技師構(gòu)建系統(tǒng)化知識(shí)體系；再通過線下培訓(xùn)和“師帶教”考核，完成新能源技師的合格認(rèn)證。公司設(shè)置了新能源整車維修和動(dòng)力電池專修兩條成長路徑，為技師成長提供可靠支撐。截至2024年底，途虎體系內(nèi)具備低壓電工認(rèn)證的技師數(shù)量已超過800人，接受過新能源維修技術(shù)培訓(xùn)的技師數(shù)量超4000人，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
服務(wù)半徑與品質(zhì)不斷升級(jí)，新能源車交易用戶數(shù)翻倍
在穩(wěn)固三電系統(tǒng)服務(wù)核心的同時(shí)，途虎養(yǎng)車還不斷拓展新能源車主的多樣化需求，開辟了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
在車輛美容領(lǐng)域，公司滿足了年輕車主對(duì)貼膜、改色等汽車美容服務(wù)的個(gè)性化需求。途虎養(yǎng)車全面升級(jí)了美容中心，致力于成為新品發(fā)布者、標(biāo)準(zhǔn)制定者和技術(shù)革新者。去年12月，途虎養(yǎng)車還與中汽中心、國檢集團(tuán)一起，發(fā)布了首個(gè)汽車膜品質(zhì)驗(yàn)證項(xiàng)目，展現(xiàn)各類車膜在真實(shí)用車場景下的性能信息，助力新能源車主產(chǎn)品選購，引領(lǐng)車膜研發(fā)多元化、高質(zhì)量發(fā)展。
在輪胎、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，途虎養(yǎng)車加強(qiáng)了與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的協(xié)同合作，如勝牌、德國馬牌、華為云等，共同發(fā)力技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新。途虎養(yǎng)車相繼發(fā)布了混動(dòng)汽車專用機(jī)油、電動(dòng)車專用輪胎、輪胎終身質(zhì)保、一物一碼正品溯源平臺(tái)等一系列新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)、新模式，提升了消費(fèi)體驗(yàn)。
途虎養(yǎng)車在新能源服務(wù)賽道持續(xù)深耕，取得了明顯的業(yè)績提升。根據(jù)途虎養(yǎng)車2024年業(yè)績報(bào)告，年內(nèi)途虎新能源汽車交易用戶較2023年翻倍，達(dá)到270萬，占平臺(tái)總交易用戶數(shù)的11%，在車齡小于3年的交易用戶中占比超過30%。這一成績的背后，是公司全國范圍內(nèi)更密集的線下網(wǎng)絡(luò)布局和更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系支撐。
途虎養(yǎng)車在全國所有工場店，無論是一線城市的北、上、廣、深，還是廣大的縣域級(jí)城市，都能為用戶提供“千店一面”的高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。公司推行的“途虎八步”服務(wù)流程，細(xì)致到每一個(gè)施工動(dòng)作都有明確標(biāo)準(zhǔn)，有效規(guī)范了技師的操作行為。這些舉措不僅彰顯了途虎養(yǎng)車在新能源汽車后市場的競爭力，也驗(yàn)證了其市場認(rèn)可度。
2024年?duì)I收增至約148億元，平均月活和年度交易用戶雙位數(shù)增長
作為汽車服務(wù)市場中深諳行業(yè)與用戶之道的知名企業(yè)，途虎養(yǎng)車近7000家工場店覆蓋了國內(nèi)所有省級(jí)行政區(qū)的300多個(gè)地級(jí)市及1700多個(gè)縣域地區(qū)，經(jīng)營體量龐大。2024年，途虎-W（09690.HK）也交出了一份優(yōu)異的年度報(bào)告。
財(cái)報(bào)顯示，途虎養(yǎng)車2024年總收入達(dá)147.59億元，較2023年的136.01億元同比增長8.51%。經(jīng)調(diào)整凈利潤達(dá)到了6.24億元，同比增長約29.7%。盈利質(zhì)量方面，途虎養(yǎng)車2024年毛利率為25.38%，較上一年度提升了0.68個(gè)百分點(diǎn)，這得益于其持續(xù)為用戶提供高性價(jià)比的汽車產(chǎn)品與服務(wù)，通過深耕供應(yīng)鏈增強(qiáng)了上游議價(jià)能力，并優(yōu)化了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
該圖表由金融界上市公司研究院制作，數(shù)據(jù)來源自東財(cái)Choice
用戶規(guī)模方面，途虎養(yǎng)車也保持了穩(wěn)定增長。2024年，途虎APP的平均月活用戶達(dá)到1200萬，年度交易用戶達(dá)到2410萬，分別較2023年提升了17.2%和24.8%。同時(shí)，途虎養(yǎng)車推出了迭代升級(jí)的“云途引擎3.0”行業(yè)生態(tài)解決方案，該方案通過深度挖掘和分析億萬車主的消費(fèi)行為習(xí)慣，為品牌方的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支持，進(jìn)而向車主提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
在技術(shù)投入方面，途虎養(yǎng)車應(yīng)用在智能供應(yīng)鏈與數(shù)字化工具、新能源汽車服務(wù)技術(shù)、用戶體驗(yàn)與服務(wù)升級(jí)等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，為途虎養(yǎng)車的新能源服務(wù)能力提供了有力的技術(shù)支撐。
展望未來，途虎養(yǎng)車總裁胡曉東表示，公司將繼續(xù)與全產(chǎn)業(yè)鏈攜手合作，在供給側(cè)持續(xù)創(chuàng)新，努力構(gòu)建新型新能源汽車后市場，保障在用新能源汽車的安全、高效運(yùn)行，并引領(lǐng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。
本文源自：金融界
作者：量化哥
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