人間最美四月天，在這春意盎然的季節(jié)，衡水四院以患者需求為導向，深化優(yōu)質服務內涵，塑造良好職業(yè)形象，為前來就診的每一位患者提供更優(yōu)質的服務，成為四院春季的主旋律。
服務的好壞不僅關乎著患者的切身感受，更是構建和諧醫(yī)患關系的重要因素，為此，醫(yī)院特別邀請了北京醫(yī)改專家魏子檸教授及其講師團隊，于3月18日在西院區(qū)多功能廳正式啟動了“優(yōu)質服務能力提升”開班儀式，全院各科室中層骨干、安保、后勤等科室工作人員參加了服務禮儀專題培訓，此次活動旨在通過規(guī)范禮儀行為，提升患者就醫(yī)體驗，助力醫(yī)院高質量發(fā)展。
魏子檸教授在開班儀式上講到，這次禮儀培訓不僅是一次服務能力的提升，更是新時期醫(yī)者踐行“敬佑生命 救死扶傷”誓言的生動實踐，對推動醫(yī)院實現高質量發(fā)展起到積極的推動作用。廣大醫(yī)務工作者更應該順勢而為，轉變思維，為高質量發(fā)展續(xù)航發(fā)力。
本次培訓活動歷時5天，分兩個會場，講師采取“理論授課+現場觀摩+角色扮演+案例分析”相結合的形式進行，圍繞醫(yī)護人員儀容儀表、溝通技巧、行為規(guī)范等等環(huán)節(jié)展開系統(tǒng)教學。
培訓中，講師通過案例解析、角色扮演等方式，重點演示了門診接診、醫(yī)患溝通、窗口科室等等場景下眼神、表情、行為、語言等的禮儀細節(jié)，如指引手勢、微笑服務、耐心傾聽等。參訓人員還分組模擬患者就診全流程，親身體驗服務短板，強化換位思考意識，參會人員紛紛表示受益匪淺，觸動很大，在學習中提升了自身人文素養(yǎng)，在實踐中感受到了“溫度”的力量。
院領導多次在院辦公會上強調，醫(yī)療服務價值不僅僅體現在醫(yī)療技術上 ，還體現在人與人的溝通上，每一次溝通，即是作為醫(yī)生價值的體現，四院有著優(yōu)良的傳統(tǒng)，作為新時期，面臨的新挑戰(zhàn)，我們更應齊心協(xié)力想法實現自身的服務價值，正如特魯多醫(yī)生墓志銘所寫：“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。
禮儀培訓是改善服務態(tài)度、構建和諧醫(yī)患關系的“金鑰匙”。堅信，未來醫(yī)院在持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)，不斷提升禮儀規(guī)范，將服務納入日?？己说纫幌盗信e措的實施下，定能為患者提供更有溫度、更具人文關懷的醫(yī)療服務，創(chuàng)建百姓心目中真正有溫度的醫(yī)院。
信息來源：衡水市第四人民醫(yī)院
信息采集：衛(wèi)健君
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