2025年4月1日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車互聯(lián)網(wǎng)一站式服務(wù)平臺(tái)汽車之家（紐交所代碼：ATHM，港交所代號(hào)：2518）正式發(fā)布《2024年環(huán)境、社會(huì)及管治（ESG）報(bào)告》。該報(bào)告以國(guó)際ESG標(biāo)準(zhǔn)為框架，全面呈現(xiàn)了公司在治理優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新、低碳運(yùn)營(yíng)、人才培育及社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造等關(guān)鍵領(lǐng)域的突破性進(jìn)展，不僅全面展示了汽車之家在ESG領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐成果，更清晰地勾勒出公司通過(guò)數(shù)字化賦能推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略路徑。
深化ESG治理體系，筑牢合規(guī)發(fā)展根基
2024年，汽車之家持續(xù)推進(jìn)ESG理念與公司治理的深度融合，通過(guò)構(gòu)建“制度-執(zhí)行-監(jiān)督”三位一體的風(fēng)控體系，將可持續(xù)發(fā)展要求全面嵌入經(jīng)營(yíng)管理全流程。在合規(guī)管理方面，公司建立多層次的合規(guī)培訓(xùn)機(jī)制，積極組織商業(yè)道德培訓(xùn)、廉政專項(xiàng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)董事及員工培訓(xùn)覆蓋率100%，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念深入人心。供應(yīng)鏈管理方面，公司積極構(gòu)建綠色可持續(xù)的供應(yīng)鏈體系，通過(guò)供應(yīng)商ESG評(píng)估、陽(yáng)光采購(gòu)等舉措，與千余家核心供應(yīng)商建立可持續(xù)發(fā)展伙伴關(guān)系。
作為值得信賴的汽車服務(wù)平臺(tái)，汽車之家將用戶信息安全置于首位。公司成立專項(xiàng)安全委員會(huì)，構(gòu)建“預(yù)防-監(jiān)測(cè)-響應(yīng)”三位一體的信息安全防護(hù)體系，涵蓋數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)、使用全生命周期管理。2024年，平臺(tái)成功保持用戶個(gè)人信息“零泄露”和平臺(tái)數(shù)據(jù)“零泄露”記錄，為行業(yè)樹(shù)立了數(shù)據(jù)安全保護(hù)的標(biāo)桿。公司亦全面重視自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)自主創(chuàng)新，持續(xù)完善創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，全力營(yíng)造創(chuàng)新氛圍。截至2024年底，公司專利提案318件，新提交受理128件，共計(jì)118件發(fā)明獲得“發(fā)明專利受理獎(jiǎng)”，93件專利獲得授權(quán)獎(jiǎng)。
以用戶為中心，構(gòu)建專業(yè)汽車服務(wù)生態(tài)
作為汽車垂直領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，汽車之家建立了業(yè)界領(lǐng)先的用戶服務(wù)體系。公司設(shè)立由高管直接負(fù)責(zé)的用戶體驗(yàn)委員會(huì)，通過(guò)跨部門協(xié)作機(jī)制，系統(tǒng)化推進(jìn)用戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目。在內(nèi)容建設(shè)方面，平臺(tái)打造了“專業(yè)內(nèi)容+多元生態(tài)”的立體化內(nèi)容矩陣，匯聚了100多位資深汽車編輯和超過(guò)3萬(wàn)名優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，每日圍繞用戶需求產(chǎn)出專業(yè)評(píng)測(cè)、用車指南等高質(zhì)量?jī)?nèi)容，另一方面依托智能推薦算法，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與用戶的精準(zhǔn)匹配，提升用戶的資訊獲取效率。在技術(shù)創(chuàng)新方面，平臺(tái)持續(xù)推出AI智能推薦、VR看車等前沿功能，其中場(chǎng)景化圖庫(kù)創(chuàng)新性地聚焦用戶核心需求，通過(guò)夜間駕駛、空間展示、智能駕駛、座艙體驗(yàn)四大場(chǎng)景，結(jié)合46類車載用品展示、3種路況動(dòng)態(tài)演示以及15項(xiàng)智能座艙功能交互，為用戶打造沉浸式的看車體驗(yàn)。
場(chǎng)景化圖庫(kù)—空間展示—露營(yíng)場(chǎng)景
汽車之家建立了完善的雙向用戶溝通機(jī)制。2024年，公司通過(guò)31次深度用戶訪談和定量調(diào)研，收集用戶有效意見(jiàn)并進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。例如，基于用戶對(duì)新車信息時(shí)效性的需求，平臺(tái)快速響應(yīng)推出“新車日歷”功能，該產(chǎn)品采用智能訂閱推送機(jī)制，實(shí)現(xiàn)新車資訊的精準(zhǔn)觸達(dá)，成功解決了信息滯后和查找不便等痛點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，該功能上線后累計(jì)訂閱人數(shù)達(dá)68.5萬(wàn)，消費(fèi)內(nèi)容人數(shù)占比高達(dá)40.33%。在服務(wù)保障方面，2024年平臺(tái)投訴應(yīng)答率保持100%，用戶滿意度高達(dá)99.1%。
AI賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型 科技驅(qū)動(dòng)行業(yè)綠色發(fā)展
在數(shù)字化與低碳化雙輪驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)變革中，汽車之家以前沿AI技術(shù)重塑行業(yè)效能。公司創(chuàng)新研發(fā)的AI對(duì)話機(jī)器人深度融合智能體與IM技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程智能化升級(jí)：店鋪運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，新建店鋪的AI初始化時(shí)間從30分鐘縮短至5分鐘，基礎(chǔ)設(shè)置時(shí)間從每周1小時(shí)減少至15分鐘，效率提升75%，報(bào)價(jià)功能每日節(jié)省40分鐘用于價(jià)格情報(bào)收集；內(nèi)容生產(chǎn)方面，AIGC技術(shù)使?fàn)I銷文案創(chuàng)作耗時(shí)從1小時(shí)縮短至10分鐘，效率提升500%；客戶管理環(huán)節(jié)，智能識(shí)別系統(tǒng)為DCC每日節(jié)省1小時(shí)高價(jià)值工作時(shí)間；在決策支持層面，司南2.0將數(shù)據(jù)解讀轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)解答，使查看和分析數(shù)據(jù)的時(shí)間從30分鐘縮短至5分鐘。這些突破性應(yīng)用不僅提升合作伙伴運(yùn)營(yíng)效率，更樹(shù)立了汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿范式。
在踐行“雙碳”戰(zhàn)略方面，汽車之家構(gòu)建了全方位的新能源汽車賦能體系。線上成立專門的新能源汽車專區(qū)，系統(tǒng)整合各地政府補(bǔ)貼政策、車企優(yōu)惠方案及充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等核心資源，為用戶提供從選車、購(gòu)車到用車的一站式信息服務(wù)。線下，“空間站”新零售模式通過(guò)AR技術(shù)重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景，打造線上線下無(wú)縫銜接的綠色營(yíng)銷生態(tài)。2024 年，汽車之家全息艙完成5.0版本升級(jí)，運(yùn)用MR真人講車技術(shù)，3D 展示手段以及前沿科技產(chǎn)品提升用戶看車體驗(yàn)，培植消費(fèi)者對(duì)新能源汽車的興趣。截至2024 年12月，全息艙3D看車功能已覆蓋90個(gè)車系，八連屏技術(shù)涵蓋482個(gè)車系，空間站線下門店對(duì)全息艙的使用率達(dá)到 100%，用戶凈推薦值（NPS）滿意度高達(dá)91分。
作為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的踐行者，汽車之家將綠色低碳深度融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，率先承諾在2030年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)碳中和目標(biāo)。在具體實(shí)施層面，公司構(gòu)建了系統(tǒng)化的綠色運(yùn)營(yíng)管理體系，推出“綠色辦公行為準(zhǔn)則”，舉辦植樹(shù)騎行、綠色捐贈(zèng)等活動(dòng)，培養(yǎng)全員低碳辦公習(xí)慣，系統(tǒng)性推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
可持續(xù)發(fā)展是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期投入和多方協(xié)作的系統(tǒng)工程。汽車之家深知，只有攜手產(chǎn)業(yè)伙伴堅(jiān)定前行，方能在新時(shí)代發(fā)展浪潮中實(shí)現(xiàn)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。展望未來(lái)，公司將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的核心發(fā)展理念，充分發(fā)揮平臺(tái)資源整合優(yōu)勢(shì)與技術(shù)創(chuàng)新能力，著力構(gòu)建更加完善的汽車服務(wù)生態(tài)體系，以實(shí)際行動(dòng)助力中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)。（圖片由吳華授權(quán)發(fā)布）
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)
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