轉(zhuǎn)自：遼寧日報
錦州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院外景。本版圖片由李星燁、李戇鵬攝
成功實施國內(nèi)首例機器人輔助下膝關(guān)節(jié)單髁表面置換術(shù)。
核心提示
將數(shù)據(jù)賦能、流程重塑和智慧醫(yī)療深度融合，讓患者體驗從“能看病”向“看好病”跨越。近年來，錦州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院以精細化管理為指導，在醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)等多個維度取得了亮眼的成績：門診滿意度一路攀升，四級手術(shù)連續(xù)三年占比不斷上升……這些變化的背后是醫(yī)院全面提升醫(yī)療效能推進高質(zhì)量發(fā)展的真實寫照。
清晨的第一縷陽光照射在錦州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院的門診大廳，電子屏幕上實時更新的候診數(shù)據(jù)有序跳動，醫(yī)院開啟忙碌又有條不紊的一天。這家有著70余年發(fā)展歷史的醫(yī)院，近期，又用實力交出一份亮眼的成績單：門診滿意度大幅提升，創(chuàng)下可觀漲幅。其背后，是醫(yī)院持續(xù)深耕精細化管理的不懈努力。
精細化管理帶來的成果，不僅體現(xiàn)在滿意度的提升上，在醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)的多個維度同樣有著突出表現(xiàn)——連續(xù)三年，四級手術(shù)占比不斷上升，優(yōu)化后的轉(zhuǎn)運流程讓臺間銜接時間大幅縮短，在日常運營中，醫(yī)院門診服務(wù)量不斷攀升，屢屢刷新單日接待峰值。支撐起這一系列成績的，是醫(yī)院高效運轉(zhuǎn)的醫(yī)療服務(wù)體系，醫(yī)院用“全年無休”的堅守詮釋著“生命至上”的承諾。
在院長郜玉忠看來：“數(shù)據(jù)躍升不是偶然，而是每個崗位對‘精’字的極致追求。我們通過數(shù)據(jù)賦能、流程重塑和智慧醫(yī)療的深度融合，讓患者體驗從‘能看病’向‘看好病’跨越?！痹卺t(yī)療改革的浪潮里，百姓對看病就醫(yī)的期待越來越高。錦州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院以精細化管理為指導，一路創(chuàng)新，一心只為給百姓帶來更貼心、更高效、更方便的醫(yī)療服務(wù)，在鑄就區(qū)域醫(yī)療領(lǐng)域新標桿，成為百姓信賴、行業(yè)認可的醫(yī)療健康守護者的道路上穩(wěn)健前行。
精準對接
讓醫(yī)院資源活起來
“過去，患者候診兩小時、問診五分鐘的窘境，現(xiàn)在通過‘潮汐式管理’徹底改變了。”院長郜玉忠指著大屏幕上實時跳動的門診數(shù)據(jù)介紹，醫(yī)院創(chuàng)新開展“潮汐式管理”模式，精準對接患者的就醫(yī)需求。借助大數(shù)據(jù)精準分析患者流量變化，科學調(diào)整號源及就診功能區(qū)，“潮汐式”開放窗口，門診診室“潮汐式”調(diào)用，使得門診的每個區(qū)域、每個房間、每臺設(shè)備和所有醫(yī)護人員在當下時段內(nèi)能夠盡可能發(fā)揮作用。
這種管理模式打破傳統(tǒng)布局限制，靈活調(diào)動醫(yī)療公共區(qū)域，優(yōu)化導醫(yī)、掛號流程，全面優(yōu)化醫(yī)療資源調(diào)配。那些初來乍到的外地患者或是不熟悉線上預約的患者，在當天常規(guī)號源約滿時，前往該院門診樓一樓導診臺咨詢“潮汐式”門診工作人員或撥打?qū)Ｓ秒娫?，都能獲得貼心幫助，按需就診。“潮汐式”門診開設(shè)至今已成功服務(wù)患者5565名，有效緩解了患者看病難題，真正實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的精細化、人性化升級。
錦州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院深度挖掘數(shù)據(jù)價值，對醫(yī)院運營的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開細致梳理與優(yōu)化。從實時追蹤患者流量的動態(tài)變化，到精準統(tǒng)計醫(yī)療設(shè)備的使用頻率；從密切關(guān)注藥品耗材庫存的波動情況，到全面評估醫(yī)護人員的工作強度，通過對這些環(huán)節(jié)的深入分析，逐步構(gòu)建起一套科學、高效且智能的管理體系。各部門之間協(xié)同配合更加流暢，決策執(zhí)行更加迅速精準。從以往依賴經(jīng)驗的模糊判斷，已轉(zhuǎn)變?yōu)榛诰珳蕯?shù)據(jù)的科學抉擇，為醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展提供了堅實保障。
智慧賦能
推動醫(yī)療模式革新
在錦州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院，智慧醫(yī)療的探索與實踐多點開花。醫(yī)院既積極引入前沿技術(shù)更迭先進設(shè)備，又高度重視診療模式的全方位創(chuàng)新和患者就醫(yī)體驗的深度優(yōu)化。作為醫(yī)療實踐的前沿陣地，錦州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院始終秉持“科技賦能醫(yī)療，智慧引領(lǐng)健康”的理念，致力于借助先進科技實現(xiàn)診療水平的飛躍，全方位提升醫(yī)院綜合實力。
智慧醫(yī)療，手術(shù)更精準?？萍嫉娘w速發(fā)展為醫(yī)療領(lǐng)域帶來了前所未有的變革，醫(yī)院緊抓機遇，持續(xù)加大高端設(shè)備投入，開創(chuàng)機器人手術(shù)新里程，推動手術(shù)治療邁向智能化、微創(chuàng)化新高度?！搬t(yī)學的本質(zhì)是對生命的尊重與守護，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，是我們踐行這一使命的必由之路?！臂裰冶硎?，錦州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院始終銘記使命，在醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新的道路上一路疾馳，重大突破接踵而至。
第一次開創(chuàng)性的嘗試，是成功實施國內(nèi)首例機器人輔助下膝關(guān)節(jié)單髁表面置換術(shù)，這一里程碑式的成果，不僅彰顯了醫(yī)院在骨科領(lǐng)域雄厚的技術(shù)實力，更標志著智慧醫(yī)療理念落地生根，為醫(yī)院發(fā)展注入強勁動力，開啟醫(yī)院智慧醫(yī)療新篇章。
醫(yī)院在智慧醫(yī)療領(lǐng)域持續(xù)深耕細作，不斷拓展技術(shù)邊界。于遼西區(qū)域率先開展機器人輔助下左半肝切除術(shù)、胰十二指腸切除術(shù)、前列腺癌根治術(shù)以及復雜盆腔婦科腫瘤切除術(shù)等一系列高難度手術(shù)。機器人輔助下手術(shù)在這些復雜手術(shù)中優(yōu)勢盡顯，為患者帶來更安全、有效的治療，顯著提升患者術(shù)后生活質(zhì)量。今年，醫(yī)院完成東北首例5G輔助下遠程柔性支氣管鏡機器人引導肺結(jié)節(jié)活檢術(shù)，實現(xiàn)5G技術(shù)與機器人手術(shù)深度融合，打破時空限制，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源得以遠程共享，極大提升了醫(yī)療服務(wù)的公平性與可及性。
機器人輔助下手術(shù)在錦州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院全面開展并走向成熟，為遼西地區(qū)醫(yī)療水平帶來質(zhì)的飛躍。憑借精準、高效的手術(shù)優(yōu)勢，醫(yī)院成功攻克諸多復雜病癥，如今，遼西地區(qū)群眾無須遠赴外地求醫(yī)，在家門口就能接受高水平的醫(yī)療救治，切實達成了“大病不出遼西”的目標，全方位守護群眾健康，區(qū)域醫(yī)療服務(wù)水平顯著提升。
看病不用等，診療快一步。醫(yī)院前瞻性布局信息化建設(shè)，分階段逐步引入先進的信息技術(shù)和管理系統(tǒng)，為智慧醫(yī)療的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。目前，醫(yī)院實現(xiàn)了從網(wǎng)絡(luò)安全升級到HIS系統(tǒng)全面改造的跨越式發(fā)展。HIS系統(tǒng)深度賦能醫(yī)療全流程，打破信息壁壘，實現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)的高效流轉(zhuǎn)與共享，推動醫(yī)院管理精細化、診療服務(wù)精準化、患者體驗便捷化，全面提升醫(yī)療服務(wù)效能，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。
醫(yī)院緊跟數(shù)字化發(fā)展的時代步伐，依托先進的信息技術(shù)，先后推出遠程會診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、移動醫(yī)保支付等服務(wù)，充分利用“智慧醫(yī)院”微信小程序、APP、支付寶小程序等移動終端，搭建起全方位、多層次的智慧醫(yī)療服務(wù)體系。在這個體系中，實現(xiàn)了自助服務(wù)多覆蓋、智慧結(jié)算多維度、預約服務(wù)全方位、檢查檢驗更高效、報告查詢更方便的目標，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿”。自智慧醫(yī)療服務(wù)體系上線以來，成效顯著，患者在每一個就醫(yī)環(huán)節(jié)都能切實感受到科技帶來的便捷。
流程重塑
有溫度的細節(jié)革命
在錦州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院的門診藥房窗口，看到這樣暖心的一幕。一位阿姨在志愿者耐心幫助下，用手機完成了診間支付，她感慨道：“以前繳費得在三個窗口來回跑，現(xiàn)在手指一點就解決，太方便了！”
郜玉忠表示，這樣的便利，得益于醫(yī)院開展的“就醫(yī)流程再造工程”。醫(yī)院深入調(diào)研患者就醫(yī)全流程，收集大量反饋問卷，梳理出流程問題，并積極探索解決方案。經(jīng)過反復研討，一套全面且科學的就醫(yī)流程優(yōu)化方案得以成型并逐步實施。
優(yōu)化流程，效率提升。為提升支付便利性，醫(yī)院大力推廣微信、支付寶、診間支付等多元化便捷支付方式。如今，快捷支付占比逐年大幅攀升，患者繳費時間大幅縮短，不僅提升了患者就醫(yī)效率，也提高了醫(yī)院財務(wù)結(jié)算效率。同時，醫(yī)院上線全院預約系統(tǒng)，患者可通過醫(yī)院APP、微信公眾號、官網(wǎng)等多渠道輕松預約掛號。這一舉措不僅讓患者就醫(yī)安排更加從容，還優(yōu)化了醫(yī)院資源分配，進一步提升整體診療效率，有效緩解就診高峰期的擁擠狀況。
針對檢查流程，醫(yī)院積極采取措施。一方面，合理規(guī)劃利用先進檢查設(shè)備，提升檢查能力；另一方面，實行彈性排班制度，合理調(diào)配人力。如今，常規(guī)檢查當日即可完成。此外，醫(yī)院落實檢查檢驗結(jié)果互認，推廣日間診療模式，減少患者等待時間與經(jīng)濟負擔，使就醫(yī)流程更加順暢高效。
科學布局，便捷升級。醫(yī)院高度重視就醫(yī)布局優(yōu)化與服務(wù)升級，從患者實際需求出發(fā)，以疾病為核心精心構(gòu)建診療專區(qū)。通過整合相關(guān)學科資源，推動各學科緊密協(xié)作，實現(xiàn)患者診療的高效銜接，減少患者在不同區(qū)域間的奔波。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，醫(yī)院投入運行現(xiàn)代化立體停車樓，有效增加停車位數(shù)量，緩解患者停車難題。同時，開通多條人車通道，實現(xiàn)人車分流，提升院內(nèi)交通安全性與流暢性，全方位提升患者就醫(yī)便捷性。
綠色服務(wù)，降本增效。醫(yī)院積極踐行綠色醫(yī)療理念，大力推行“檢查檢驗結(jié)果互認”“電子病歷本”等無紙化服務(wù)?！皺z查檢驗結(jié)果互認”服務(wù)，有效避免了患者在不同醫(yī)療機構(gòu)間重復檢查，不僅為患者節(jié)省了時間和費用，還降低了醫(yī)療資源的不必要消耗?！半娮硬v本”實現(xiàn)了病歷電子化存儲與共享，方便患者就醫(yī)，避免病歷丟失或損壞帶來的困擾。這些無紙化服務(wù)不僅提升了醫(yī)療服務(wù)效率，還降低了醫(yī)院耗材成本，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與環(huán)保效益雙贏。
服務(wù)暖心，患者舒心。醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度直接影響患者的就醫(yī)感受。郜玉忠表示，醫(yī)院在硬件設(shè)施和軟性服務(wù)上都下足了功夫，每一個細節(jié)都彰顯著人文關(guān)懷。在醫(yī)院環(huán)境建設(shè)上，打造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，設(shè)置寬敞明亮的候診區(qū)，配備充電設(shè)施；優(yōu)化標識引導系統(tǒng)，確?；颊咴卺t(yī)院內(nèi)能夠輕松找到目的地。在服務(wù)流程上，推行“一站式”服務(wù)理念，集中辦理各類業(yè)務(wù)，減少患者往返次數(shù)。同時，加強醫(yī)護人員服務(wù)培訓，提高溝通技巧和服務(wù)意識，讓患者在就醫(yī)過程中充分感受到溫暖與尊重。一系列舉措的實施，使患者滿意度大幅飆升，醫(yī)院收獲了眾多患者的認可與好評。
如今，“就醫(yī)流程再造工程”已見成效，就醫(yī)布局得以優(yōu)化，服務(wù)得以升級，患者就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)變得更加緊湊高效，大大提升了整體就醫(yī)體驗。
未來，醫(yī)院還將持續(xù)關(guān)注患者新需求和新問題，不斷對就醫(yī)流程進行完善，確?！熬歪t(yī)流程再造工程”能長期、穩(wěn)定地為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
管理為尺
校準醫(yī)療發(fā)展新方向
“醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，安全則是這條生命線的保障。只有嚴守質(zhì)量與安全底線，才能為患者提供真正可靠的醫(yī)療服務(wù)?！臂裰业倪@句話，是醫(yī)院發(fā)展的核心指引。走進錦州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院，能深切感受到這里對醫(yī)療質(zhì)量與安全的執(zhí)著追求。
自2024年起，醫(yī)院聚焦醫(yī)療質(zhì)量與安全，由管理層牽頭，緊扣 “精細管理、強化質(zhì)控”兩大關(guān)鍵，以創(chuàng)新思維謀篇布局，精心制訂全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動工作方案，搭配翔實縝密的階段性工作計劃。從頂層設(shè)計到細節(jié)執(zhí)行，全方位、系統(tǒng)性地構(gòu)建起科學完備、嚴謹高效的醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系，打出一套環(huán)環(huán)相扣、協(xié)同高效的組合拳，筑牢醫(yī)療質(zhì)量與安全的“安全網(wǎng)”。
如今，錦州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院憑借智慧化的醫(yī)療流程、前沿的診療技術(shù)、人性化的服務(wù)體驗、科學化的質(zhì)量管控，樹立起卓越的醫(yī)療口碑，成為區(qū)域醫(yī)療領(lǐng)域的標桿。近日，國家公立醫(yī)院績效監(jiān)測管理平臺正式公布了2023年度全國三級公立醫(yī)院績效監(jiān)測結(jié)果。錦州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院再次榮獲A等級（省級及以上醫(yī)院層級），穩(wěn)居第一方陣序列，這不僅是對醫(yī)院過往努力的高度褒獎，更承載著對區(qū)域醫(yī)療發(fā)展的未來期許，標志著醫(yī)院將繼續(xù)托舉引領(lǐng)區(qū)域醫(yī)療發(fā)展、提升民眾健康福祉的重任。在高質(zhì)量發(fā)展的征程中，錦州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院不僅收獲亮眼的成績，更在實踐中積累寶貴經(jīng)驗，逐步探索出獨具一格的發(fā)展路徑。未來，醫(yī)院將以精益求精的態(tài)度持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全力以赴守護患者的健康。
醫(yī)療服務(wù)的溫度，凝結(jié)在每一個縮短的等待時分里。從候診、各項檢查、預約時間的大幅縮短，到住院手術(shù)周轉(zhuǎn)率的顯著提升，再到患者平均住院日的有效減少，錦州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院正用一組組硬核數(shù)據(jù)書寫新時代的“健康答卷”。這些新變化正是醫(yī)院以人為本、全心全意為患者服務(wù)理念的生動體現(xiàn)，是藏在細節(jié)里、暖在百姓心間的民生溫度，描繪出醫(yī)療服務(wù)升級的動人圖景，印證著醫(yī)院“以分鐘衡量服務(wù)”的鄭重承諾。
馮琦
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