齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 郭蕊 實(shí)習(xí)生 楊楠 通訊員 陳晨

近日，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院上演了溫情一幕：患者張先生（化名）的家屬劉女士（化名）手捧一面寫(xiě)著“領(lǐng)導(dǎo)有方 醫(yī)院楷模 人民衛(wèi)士 一心為民 大醫(yī)精誠(chéng) 德醫(yī)雙馨”的錦旗，送到了醫(yī)院辦公樓上。

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張先生患糖尿病十余年，因糖尿病足、周?chē)窠?jīng)病變及腎功能受損等并發(fā)癥多次入院，病情復(fù)雜且治療周期長(zhǎng)。面對(duì)挑戰(zhàn)，多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)針對(duì)患者血糖波動(dòng)大、創(chuàng)面難愈合等問(wèn)題，制定個(gè)性化、一體化治療方案。歷經(jīng)數(shù)月的階段性治療，張先生足部潰瘍愈合，血糖趨于穩(wěn)定，生活質(zhì)量顯著提升。

“住院久了，難免情緒低落，但護(hù)士們總變著法子鼓勵(lì)他?！被颊呒覍賱⑴炕貞浀?。住院期間，護(hù)理團(tuán)隊(duì)為其建立個(gè)性化護(hù)理檔案，從每日足部檢查、飲食熱量計(jì)算到胰島素注射指導(dǎo)，每個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致入微。

“住院期間，護(hù)士們沒(méi)有不耐心的，各個(gè)都那么細(xì)致，那么熱情?！被颊呒覍賱⑴縿?dòng)容地說(shuō)。而針對(duì)張先生長(zhǎng)期住院的焦慮情緒，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與他談心，用溫暖的話語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)的健康知識(shí)幫助他樹(shù)立康復(fù)信心。劉女士感慨：“這里的醫(yī)生護(hù)士就像家人一樣，對(duì)小事兒都很上心，真是把病人放在心上。”為緩解長(zhǎng)期臥床導(dǎo)致的焦慮情緒，護(hù)士利用休息時(shí)間教患者做手指操、陪他聊家常。

劉女士還提到，“我們因?yàn)檫@個(gè)病，一年有半年都在往三院跑，真是跑得跟自己家一樣勤了，但是每一次遇到的大夫和護(hù)士都很上心，就醫(yī)也那么方便、流暢。”

“原本以為慢性病反復(fù)住院會(huì)折騰人，沒(méi)想到三院把流程設(shè)計(jì)得這么貼心！”劉女士感慨道。作為糖尿病并發(fā)癥患者家屬，她對(duì)醫(yī)院的便捷服務(wù)深有體會(huì)——手機(jī)預(yù)約掛號(hào)后，從進(jìn)門(mén)診大廳就有志愿者主動(dòng)上前指引；就診時(shí)，繳費(fèi)診間掃碼就能完成，做檢查提前幫忙約好時(shí)間……“這些事兒讓我們每次就醫(yī)都省時(shí)間又省體力，三院真是把‘以患者為中心’落到了實(shí)處?！眲⑴空f(shuō)。

近年來(lái)，醫(yī)院相繼推出“一站式”服務(wù)中心、線上檢查預(yù)約、診間結(jié)算等便民服務(wù)，開(kāi)通522公交直達(dá)門(mén)診樓、院內(nèi)擺渡車(chē)免費(fèi)接送就醫(yī)患者，多措并舉破解就醫(yī)堵點(diǎn)。未來(lái)，醫(yī)院將繼續(xù)深耕慢性病精細(xì)化診療，持續(xù)傾聽(tīng)患者需求，讓更多患者感受到“醫(yī)療有精度、服務(wù)有溫度”的全程守護(hù)。