延吉新村街道的內(nèi)江新村小區(qū)，擁有2700戶居民、88個(gè)門棟，其中還包含3棟高層。作為老舊小區(qū)，“飛線充電”“上樓充電”一度屢禁不止，埋下安全隱患。面對(duì)這道基層治理難題，街道和居民區(qū)基層工作者探索創(chuàng)新、層層破題，有效化解了安全隱患，為老舊小區(qū)電動(dòng)車安全治理提供了可借鑒樣本。
從“管不住”到“鄰里勸”
科學(xué)選址滿足充電需求
“你們居委會(huì)有什么權(quán)力管我？”在內(nèi)江新村，居委干部們?cè)趧褡杈用襁`規(guī)充電時(shí)，沒(méi)少“碰釘子”。有的居民態(tài)度強(qiáng)硬，有的則口頭應(yīng)付“下次一定注意”，轉(zhuǎn)頭依舊我行我素。這種屢勸不改的現(xiàn)象，是社區(qū)電動(dòng)車治理面臨的第一道難關(guān)。
“硬骨頭”怎么啃？?jī)?nèi)江新村多措并舉，兼顧規(guī)范管理與人文關(guān)懷。
“管理”，從技術(shù)上下功夫。小區(qū)內(nèi)3棟高層住宅的6部電梯，全部加裝了智能梯控系統(tǒng)?！爸灰娖寇囃七M(jìn)電梯，警報(bào)立刻響起，還會(huì)阻止電梯關(guān)門上行?！本游瘯?huì)主任徐崢介紹，這套“數(shù)字化衛(wèi)士”從物理層面上，基本杜絕了電動(dòng)車上樓入戶的風(fēng)險(xiǎn)。
“關(guān)懷”，則是耐心與溫暖。居委會(huì)在宣傳欄、出入口張貼安全告示，讓更多人認(rèn)識(shí)到違規(guī)充電的危險(xiǎn)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)充電行為后，工作人員也會(huì)及時(shí)在相關(guān)車輛上貼好安全提醒，為車主敲響警鐘。同時(shí)，居委會(huì)邀請(qǐng)樓組長(zhǎng)、熱心鄰居出面，“熟人好說(shuō)話”，對(duì)不文明充電行為進(jìn)行柔性勸導(dǎo)和監(jiān)督?！拔覀儾幌訜?，一遍不行就兩遍，兩遍不行就三遍，總要讓安全意識(shí)深入人心?！币晃簧鐓^(qū)工作者說(shuō)。
對(duì)于極其頑固的個(gè)例，居委會(huì)在多次勸說(shuō)無(wú)效的情況下，會(huì)上報(bào)街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)，由專業(yè)力量介入。
解決了“人”的問(wèn)題，還有“地”的難題。老舊小區(qū)空間有限，再加上居民們“誰(shuí)都不愿充電樁離自家太近”，給公共充電樁選址工作帶來(lái)重重困難。如何破局？?jī)?nèi)江新村的“解法”是規(guī)劃先行。
徐崢介紹，公共充電樁選址“盡量選主干道”，因?yàn)橹鞲傻朗蔷用癯鲂斜亟?jīng)之地，便利性高，且距離居民樓有一定緩沖，可以減少反對(duì)聲音。同時(shí)，工作人員們發(fā)現(xiàn)，停車多的地方不一定充電需求最旺盛，要進(jìn)行分散布局，提高覆蓋面和使用效率。“我們是拿著地圖，一遍遍在小區(qū)里實(shí)地勘察、測(cè)算，才定下這些位置的?！?/strong>徐崢說(shuō)。
從“不愿充”到“主動(dòng)用”
精細(xì)服務(wù)化解居民顧慮
場(chǎng)地有了，新的問(wèn)題又來(lái)了。
“下雨天不敢充，淋壞了怎么辦？”“充一次4小時(shí)，但我的小電瓶要6小時(shí)才滿，得充兩次，多花錢還不方便！”部分居民反映，這是他們不愛(ài)用公共充電樁的主要原因。
居民的顧慮，就是改進(jìn)的方向。針對(duì)怕淋雨，盡管小區(qū)空地有限，難以大規(guī)模搭建雨棚，但居委會(huì)還是想到了好方法。他們聯(lián)合充電樁運(yùn)營(yíng)企業(yè)，推出了“充100送20，并送雨罩”的優(yōu)惠活動(dòng)。小小的雨罩，解決了大問(wèn)題。加上實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠，吸引力十足。
針對(duì)按次收費(fèi)帶來(lái)的不便，小區(qū)則從技術(shù)上革新。新的充電模式摒棄了按次計(jì)費(fèi)，升級(jí)為充滿即停，按實(shí)際充電時(shí)長(zhǎng)精準(zhǔn)扣費(fèi)。“哪怕只充了10分鐘，也只扣10分鐘的錢，再也不用擔(dān)心浪費(fèi)了?！币晃痪用癖硎緷M意。
解決了硬件和費(fèi)用的顧慮，還有最后一重障礙——對(duì)于很多老年居民，或者不熟悉智能手機(jī)操作的人來(lái)說(shuō)，掃碼充電、在線支付都是挑戰(zhàn)。
為此，社區(qū)攜手運(yùn)營(yíng)企業(yè)，提供儲(chǔ)值充電卡。同時(shí)，樓組長(zhǎng)、社區(qū)志愿者成了流動(dòng)的“充電指導(dǎo)員”，隨時(shí)解答疑問(wèn)。徐崢說(shuō)，“很多時(shí)候，所謂的難題，‘伸一把手’就解決了?！?/p>
如今在內(nèi)江新村，曾經(jīng)令人頭疼的“飛線”、電動(dòng)車上樓現(xiàn)象已基本絕跡。高層住宅也實(shí)現(xiàn)了100%的技防杜絕。通過(guò)廣泛宣傳與鄰里互助，居民安全充電意識(shí)顯著提升。此外，社區(qū)充電點(diǎn)位從最初的50個(gè)增加到500個(gè)，滿足了更多需求。越來(lái)越多的居民，尤其是老年群體，在便捷、實(shí)惠、有人情味的充電服務(wù)推動(dòng)下，從過(guò)去的“被動(dòng)規(guī)勸”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)科學(xué)充電。“你看，現(xiàn)在小區(qū)清爽多了，也安全多了！”傍晚，在小區(qū)新裝的充電樁旁，居民張阿姨一邊給電瓶車插上充電槍，一邊笑著說(shuō)。
接下來(lái)，內(nèi)江新村將繼續(xù)傾聽民意，用情解決訴求，用智創(chuàng)新方法，提升居民的幸福感、滿意度。
文字丨沈瑩
圖片丨沈瑩
編輯丨吳百欣
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