齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 陳曉嫚
在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心正以“一朵云”為紐帶，打破時(shí)空界限，重塑服務(wù)體驗(yàn)，通過優(yōu)化營商環(huán)境謀求無棣縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，為企業(yè)和群眾帶來實(shí)實(shí)在在的便利。
云服務(wù)，指尖辦事“零距離”。全流程云端覆蓋從“辦事指南下載”“辦理流程查詢”“企業(yè)開辦”到“工程審批”，所有服務(wù)事項(xiàng)“一鍵上云”，覆蓋PC端、“愛山東”APP、“幫棣好”小程序等多入口，實(shí)現(xiàn)“全天候不打烊”。企業(yè)群眾只需登錄政務(wù)云平臺(tái)，上傳材料、在線簽章、進(jìn)度追蹤一氣呵成，告別反復(fù)跑窗口、排隊(duì)等待的煩惱。
云答疑，技術(shù)賦能“有溫度”。幫辦小程序“幫棣好”，支持人工客服，為企業(yè)群眾提供了專業(yè)的在線客服支持。用戶在使用過程中遇到任何問題，可以隨時(shí)查閱幫助文檔或聯(lián)系在線客服進(jìn)行咨詢，順暢群眾溝通。提供全方位的服務(wù)確保用戶能夠輕松上手，并充分利用小程序的功能提升工作效率。針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，開通面對(duì)面“視頻導(dǎo)辦”“電話幫辦”通道，工作人員遠(yuǎn)程手把手視頻指導(dǎo)操作，面對(duì)面溝通解決“數(shù)字鴻溝”，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。
云勘驗(yàn)，遠(yuǎn)程核驗(yàn)“零接觸”?！霸瓶彬?yàn)”服務(wù)省時(shí)省力，正在為企業(yè)和個(gè)體工商戶帶來全新的審批體驗(yàn)。只見個(gè)體工商戶通過手機(jī)連線，工作人員通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)云勘驗(yàn)系統(tǒng)，以視頻連線的方式，遠(yuǎn)程指導(dǎo)申請(qǐng)人展示經(jīng)營場所的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)照勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行核查并確認(rèn)。整個(gè)過程流暢高效，僅用了短短十幾分鐘就完成了原本需要數(shù)個(gè)工作日才能完成的勘驗(yàn)任務(wù)。破解傳統(tǒng)勘驗(yàn)“預(yù)約難、耗時(shí)久”痛點(diǎn)。
無棣縣政務(wù)服務(wù)中心打造“云服務(wù)、云答疑、云勘驗(yàn)”三位一體的智慧政務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)從“窗口“到“云端”的轉(zhuǎn)變，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“云上政務(wù)”生態(tài)，以更智慧的觸角感知民生需求，讓群眾安心“云端辦事”。
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