在新款捷尼賽思GV70上市發(fā)布會(huì)后，我們和捷尼賽思中國首席執(zhí)行官朱江聊了聊，他認(rèn)為捷尼賽思品牌展現(xiàn)了一種獨(dú)特的生命力，能夠在行業(yè)變革中堅(jiān)持對(duì)美好事物的追求。
Q：關(guān)于捷尼賽思品牌，您打算如何挖掘它的差異性故事？
朱江：我認(rèn)為捷尼賽思其實(shí)可以做得更好。我的一個(gè)特點(diǎn)是喜歡做有趣的事情，作為雙子座，我特別害怕無聊。我過去接觸過的許多品牌都有其獨(dú)特性，能夠激發(fā)我內(nèi)心的熱情。就捷尼賽思而言，其產(chǎn)品質(zhì)量很好，尤其是在中國市場，價(jià)格相當(dāng)有競爭力。例如，G80的標(biāo)軸版與競品標(biāo)軸版直接競爭，競品售價(jià)區(qū)間往40萬元以上走，而G80不到30萬元起，我們的比較是基于標(biāo)軸與標(biāo)軸。我們的產(chǎn)品、技術(shù)以及價(jià)格都具備競爭力，接下來我和團(tuán)隊(duì)將解決幾個(gè)關(guān)鍵問題。
當(dāng)我們?nèi)ベ徺I任何東西時(shí)，通常關(guān)注三個(gè)因素：產(chǎn)品、價(jià)格和品牌。好的品牌能夠以較高的價(jià)格出售產(chǎn)品，這源于品牌溢價(jià)。燃油車發(fā)展了一百多年，產(chǎn)品同質(zhì)化問題已經(jīng)非常嚴(yán)重，未來數(shù)字化產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)將更加明顯，幾年后，汽車可能會(huì)像今天的手機(jī)一樣趨于同質(zhì)化，所有的架構(gòu)、技術(shù)、供應(yīng)鏈和設(shè)計(jì)都將變得雷同。在這種情況下，能夠幫助我們區(qū)分競爭對(duì)手并激發(fā)目標(biāo)用戶購買熱情的，唯有品牌，這就是品牌的拉動(dòng)效應(yīng)。
還有一個(gè)我們需要加強(qiáng)的是拉動(dòng)效應(yīng)，也就是我們的服務(wù)。目前，在渠道建設(shè)的完整性和服務(wù)水平上，我們距離主流豪華品牌還有很大差距。這些都是我和我的團(tuán)隊(duì)將努力解決的問題。
Q：從目前捷尼賽思在中國的表現(xiàn)來看，不管是品牌還是產(chǎn)品，挑戰(zhàn)都非常大。我想知道，有期待何時(shí)開始可以在中國市場盈利嗎?會(huì)有哪些具體措施？
朱江：品牌的建設(shè)需要高投入，也需要有長期策略。捷尼賽思是年輕的豪華品牌，進(jìn)入到中國這樣一個(gè)競爭激烈的市場，在三年的時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)和合作伙伴做了很多努力，讓捷尼賽思的品牌建設(shè)初見成效，實(shí)現(xiàn)了從0到1的發(fā)展。我們要為用戶提供好產(chǎn)品、好服務(wù)，持續(xù)深耕中國市場是我們的原則。
盈利是結(jié)果，本質(zhì)上我們需要關(guān)注的是兩件事情：擴(kuò)大銷量和提升運(yùn)營效率。提高效率，就是提升我們整個(gè)組織的運(yùn)營效率。一方面，我們要做到精打細(xì)算，合理分配每一分錢；另一方面，我們需要不斷提升團(tuán)隊(duì)的能力，包括品牌運(yùn)營、銷售運(yùn)營等各個(gè)方面的效率。我們希望花一塊錢就能獲得十分的效果。通過這樣的努力，我們能在財(cái)務(wù)上實(shí)現(xiàn)更好的表現(xiàn)。
Q：捷尼賽思會(huì)怎樣去激活現(xiàn)有的幾千名車主？這些車主應(yīng)該是你們最核心的對(duì)外傳播的力量、口碑的力量。
朱江：非常感謝您的問題。在我加入捷尼賽思的這幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)前小規(guī)模的車主群體讓我想起六七年前我剛加入新勢(shì)力企業(yè)時(shí)的情況，那時(shí)的車主同樣忠誠，面臨外界的質(zhì)疑。車主的口碑是品牌的強(qiáng)大力量，新勢(shì)力企業(yè)在這方面已取得成功。然而，我們與新勢(shì)力企業(yè)的差距在于，我們尚未把全國車主的服務(wù)做到極致。我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)的健全性和能力上還有很大提升空間。我向團(tuán)隊(duì)和投資伙伴提出，首先要做好對(duì)現(xiàn)有用戶的基本服務(wù)。我承認(rèn)，作為品牌，我們?cè)谟脩趔w驗(yàn)上還需要提升。
作為第一步，我親自組織了特定市場的合作伙伴會(huì)議，明確用戶的合理需求，并要求他們?cè)跐M足這些需求后，保障用戶服務(wù)體驗(yàn)承諾。第二步，我們嘗試讓一些用戶參與品牌活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)直營的意義在于緊密聯(lián)系用戶，以用戶利益為先。第三步，雖然我羨慕新勢(shì)力企業(yè)的車主在活動(dòng)中充當(dāng)志愿者，但這背后有一套完整的運(yùn)營機(jī)制支持。真正推動(dòng)這一切的是將用戶利益放在商業(yè)核心。我們知道還有很多地方做得不夠，但請(qǐng)放心，我們的努力從我上任第一天起就已經(jīng)開始。
Q：設(shè)想一個(gè)場景，如果一個(gè)消費(fèi)者在您面前問，為什么我要買一臺(tái)捷尼賽思？您只能給出一個(gè)理由，這個(gè)答案是什么？為什么？
朱江：我想答案應(yīng)該是誠意。當(dāng)然，現(xiàn)階段說誠意，對(duì)于用戶來說，感知度會(huì)很小。誠意是需要我們?nèi)セ〞r(shí)間，誠意包括了品牌、產(chǎn)品和技術(shù)等方面。對(duì)于目前的體系而言，這不是從零建立，而是一個(gè)改造的過程。我相信，時(shí)間會(huì)驗(yàn)證我的答案。
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