近日，沃爾沃部分 4S 店給用戶安裝山寨寶華韋健音響一事引發(fā)廣泛關(guān)注，將這個注重信譽(yù)的豪華汽車品牌推上了輿論的風(fēng)口浪尖。
寶華韋健（Bowers & Wilkins），又被稱為B&W，是英國著名豪華音響品牌。此前，沃爾沃多款車型中的高配款，原裝了寶華韋健音響，這也是用戶喜愛、購買沃爾沃的重要原因之一。這次事情的起因是一位車主在今年 1 月購買沃爾沃 S60，車輛隨車贈送了價(jià)值 10679 元的寶華韋健中置音響和水晶檔把。但車主在查看時(shí)發(fā)現(xiàn)音響上的英文標(biāo)識 “Bowers & Wilkins” 變成了 “Bowers & VVilkins”，字母 “W” 變?yōu)榱藘蓚€ “V”，同時(shí)自己的水晶檔把也僅是一個不會發(fā)光的換擋把頭，與其他車主的水晶檔把總成不同。于是，車主開始懷疑 4S 店安裝的音響是假貨。
隨著事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，越來越多的沃爾沃車主對自己車輛的音響進(jìn)行檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不少人都存在 “寶華韋健” 音響貨不對板的情況。對此，沃爾沃汽車于 2 月 12 日在官方微博發(fā)布回應(yīng)聲明，表示高度重視，將徹查事件緣由，依法依規(guī)妥善處理，確?？蛻艉戏?quán)益。沃爾沃特別強(qiáng)調(diào)，原裝配件有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，可以讓用戶方向。目前，涉事車主已與經(jīng)銷商達(dá)成一致，后續(xù)溝通還算順利。
可以看出，問題的主要責(zé)任方在于部分 4S 店。因?yàn)檫@些音響大多屬于后裝，即汽車走下生產(chǎn)線，在經(jīng)銷商端進(jìn)行安裝的配件。但這種行為實(shí)屬性質(zhì)惡劣。對于消費(fèi)者而言，購買沃爾沃汽車，尤其是沖著其品牌所宣揚(yáng)的高品質(zhì)體驗(yàn)，如寶華韋健音響帶來的優(yōu)質(zhì)聲學(xué)享受等。而 4S 店安裝山寨音響的行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，更是對消費(fèi)者信任的無情踐踏。部分4S店在銷售壓力下，企圖通過這樣的小把戲，換取用戶購車。而原本車主滿心歡喜地提車，卻發(fā)現(xiàn)被 “偷梁換柱”，這極大地影響了消費(fèi)者的購車體驗(yàn)和對品牌的好感度，也透支了消費(fèi)者對沃爾沃品牌的認(rèn)可。即使是此問題不被揭發(fā)，也會擾亂沃爾沃的價(jià)格管控，畢竟，沃爾沃車型原裝寶華韋健音響，官方價(jià)格在2萬元以上。而經(jīng)銷商以”贈送“名義欺騙用戶，可以說是李鬼砍死了李逵。
沃爾沃品牌雖然是受傷的一方，但對于車企來說，也并非毫無責(zé)任。畢竟，這暴露出其在經(jīng)銷商管理方面存在嚴(yán)重漏洞。沃爾沃作為豪華品牌，一直以 “北歐血統(tǒng)” 與 “安全” 等理念吸引消費(fèi)者，品牌形象和口碑至關(guān)重要。然而此次事件讓消費(fèi)者看到，品牌對經(jīng)銷商的管控不力，導(dǎo)致出現(xiàn)以次充好、欺詐消費(fèi)者的現(xiàn)象。銷售壓力讓經(jīng)銷商鋌而走險(xiǎn)，出現(xiàn)問題的苗頭，沃爾沃是不是知情，有沒有提前采取措施？這一事件不僅影響了沃爾沃的品牌聲譽(yù)，還讓長期積累的品牌價(jià)值遭受質(zhì)疑。究其根源，這次的情況，是多個店面的共性，還是幾家店面的行為，他們背后的動機(jī)是什么，其供貨渠道有沒有關(guān)聯(lián)，背后有沒有人暗中支持，都值得進(jìn)一步調(diào)查。沃爾沃越早越清晰的公布情況，并誠懇道歉，才有可能挽回消費(fèi)者的信任。
此外，在事件中，部分經(jīng)銷商利用合同實(shí)行”調(diào)包計(jì)“，合同中 “寶華中置” 這樣模糊的表述，也反映出汽車銷售過程中存在利用信息差、玩文字游戲的問題。消費(fèi)者在購車時(shí)往往處于弱勢地位，專業(yè)知識相對匱乏，難以察覺這些潛在的陷阱。
顯然，沃爾沃品牌需要吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)對經(jīng)銷商的監(jiān)管力度，建立更為嚴(yán)格的監(jiān)督和懲罰機(jī)制，確保經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營。同時(shí)，在合同等方面也應(yīng)更加嚴(yán)謹(jǐn)，避免出現(xiàn)模糊表述，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。315即將到來，出現(xiàn)如此明顯的漏洞，對沃爾沃來說潛在風(fēng)險(xiǎn)更大。2024年，沃爾沃在華銷售15.64萬輛，創(chuàng)五年新低。開年之初這種信任風(fēng)波，對沃爾沃來說是不小的打擊。
此前，沃爾沃曾表示，2025年將苦修內(nèi)功，為用戶創(chuàng)造情緒價(jià)值，并加快電動化轉(zhuǎn)型。2025年是沃爾沃的產(chǎn)品大年，將有7款新產(chǎn)品上市，覆蓋純電、插混、燃油。純電車包括EX90、ES90、EX30CrossCountry三款產(chǎn)品；主銷的XC90、XC60、S90三款燃油產(chǎn)品將在2025年迎來全面升級。在插混領(lǐng)域，還有一款基于全新SMA架構(gòu)打造的超級混動SUV。沒想到，經(jīng)銷商的一撥騷操作，讓沃爾沃的努力險(xiǎn)些付諸東流。
沃爾沃山寨音響事件，也是傳統(tǒng)豪車面臨困境的縮影。面對新興企業(yè)的阻擊，這些傳統(tǒng)豪華品牌必須嚴(yán)守信譽(yù)、品質(zhì)，更積極的面向用戶，才能在激烈競爭中立足。這一事件，相信會讓各個品牌都引以為戒。
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