敵不動我不動，敵一動我就動。
在商業(yè)世界，如果說什么對消費者有利，那無疑是商家之間的競爭。
最怕就是競爭格局穩(wěn)定，甚至是一家獨大，這樣的態(tài)勢對消費者是最不利的，盡管大家都在說“客戶是上帝”，但實際上都是把自己當上帝。
電商、網(wǎng)約車、外賣……我們看這些行業(yè)的發(fā)展就可以知道，保持一定的競爭力度，不僅是對消費者有利，對行業(yè)的健康發(fā)展也是有利的。
所以，京東下場做外賣是好事，不是壞事，它確實有能力為行業(yè)做出與眾不同的貢獻。
劉強東動了美團的奶酪，外賣江湖大變局：誰把騎手當兄弟誰贏?
一出手就先聲奪人。京東表示公司將逐步為京東外賣全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫(yī)療險。
眾所周知，關于騎手權益的問題，網(wǎng)絡上和社會上已經(jīng)有過很多討論、批評了，但進展確實很慢。當劉強東強勢殺入外賣行業(yè)后，很快就帶來了積極的變化。
作為首個為外賣騎手繳納五險一金的平臺，京東這個動作無疑是站在道義的制高點上，給友商造成了強大的壓力。
美團也官宣將為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保，積極構建和諧勞動關系。美團表示，將在2025年全面取消配送超時罰款，落實“防疲勞”措施，加快“騎手友好社區(qū)”等全領域友好場景建設，發(fā)揮工會關愛作用，讓更多外賣騎手感受到溫暖與關懷。
劉強東對一線的員工很好，這是大家都知道的，他能給快遞小哥繳納五險一金，自然也能給外賣騎手繳納五險一金，這其實是把底層員工當“兄弟”的體現(xiàn)，但問題在于，外賣這場仗，把騎手當兄弟就能贏嗎？
京東做外賣，不是心血來潮。
這么大的動作背后，一定是有戰(zhàn)略意志的主導。
早在2022年，京東就有進軍外賣市場的考慮。畢竟京東要尋求增量和增長，即時零售業(yè)務要升級，“京東秒送”既然能夠送藥送超市商品，那為什么不能送咖啡、奶茶和餐飲外賣呢？
美團、餓了么都可以送藥送超市商品，競爭其實早已展開了，所以京東做外賣并非是心血來潮，而是早有準備和計劃。
“雙雄爭霸”的市場格局貌似穩(wěn)固，實則不然。要知道，餓了么做外賣更早，但美團為什么可以后來居上，拿下更多的市場份額呢？主要就是美團的組織管理能力強，所以執(zhí)行力也強，能夠迅速做大規(guī)模。
京東有資源有能力，“萬物到家”的即時零售也屬于必爭之地，而且關鍵是現(xiàn)在的外賣市場存在很大的問題，因此也有很大的機會。
騎手和商家苦平臺久矣。
現(xiàn)在餐飲行業(yè)的利潤呈整體下降之勢，從某種程度上說，餐飲商家對外賣平臺的依賴度較高，平臺為你帶來訂單，你自然要分錢給平臺。
西貝老板賈國龍就曾提出拷問，“我們的利潤去哪了？”他認為不能是平臺賺錢而商家不賺錢，他想找平臺要個說法。
根據(jù)艾媒咨詢的2024年報告，數(shù)年內，外賣平臺的平臺服務費（包含了傭金及配送費）比例從平均20%漲到了25%，而外賣平臺則表示自己的實際傭金率為6%-8%（包含技術服務費與履約服務費），但商家的成本增加、利潤下降也無疑是現(xiàn)實問題。
除了萬千的餐飲商家外，還有眾多的外賣騎手問題，他們屬于配送環(huán)節(jié)的核心，除了社保外，還有超時處罰、交通安全等問題。通過勞務外包，平臺節(jié)約了管理成本，也降低了風險，那么騎手的職業(yè)風險就主要是由個人承擔。
商家要賺錢，往往會在菜品質量和分量上想辦法，這樣消費者的利益就容易受損。于是平臺、商家、騎手和消費者的平衡很難維持，經(jīng)常是陷入到惡性循環(huán)中。
差異化破局，贏得人心是關鍵。
哪怕是對京東來說，做外賣也是一場苦戰(zhàn)。餓了么被阿里收購后的表現(xiàn)就說明了這個事非常困難，不光是投入資源的問題，里面還有很多瑣碎的細節(jié)和苦活累活。
劉強東要想整頓外賣行業(yè)，不比他原來做自營物流更容易。
超90%的市場份額在美團和餓了么那里，“虎口奪食”的難度確實很大。所以京東一開始啟動的是對“品質堂食餐飲商家”的招募，這是初期階段一個很好的切入點，差異化入局，錯位競爭，先站穩(wěn)腳跟再圖以后。同時，通過宣布為騎手繳納五險一金，京東外賣也贏得了人心。
我當年創(chuàng)業(yè)的動因，其實就是為了給外婆掙錢買藥治病。現(xiàn)在為基層的兄弟提供就業(yè)機會、五險一金，讓他們有尊嚴地生活，為老百姓創(chuàng)造價值，才能讓京東有機會成為一家偉大的企業(yè)。
給利益給尊重，劉強東對一線員工的關懷是一貫的，“如果一家公司是靠克扣員工的五險一金掙錢，犧牲他們60歲以后保命的錢，那是恥辱的，賺了多少都會讓我良心不安，我沒有成就感，這家公司的存在也沒有價值和意義。”
善待底層員工的企業(yè)和老板總是容易獲得人們的好感，“得民心者得天下”，這才是京東外賣能夠成功的關鍵。要知道，樹立正確價值觀和道德觀，積極履行社會責任及構建和諧勞動關系，其實是跟企業(yè)的核心競爭力聯(lián)系在一起的。
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