本文來(lái)自微信公眾號(hào)：字母榜，作者：譚宵寒，編輯：王倩，題圖來(lái)自：視覺(jué)中國(guó)
2025開(kāi)年，兩位企業(yè)家齊齊走出了自己原本的疆域：劉強(qiáng)東進(jìn)軍外賣(mài)市場(chǎng)，于東來(lái)走出了許昌。
他們毫無(wú)交集，但有一點(diǎn)卻極其相似，那就是樹(shù)立了“對(duì)員工好”的公眾形象。劉強(qiáng)東拍板要給外賣(mài)騎手繳社保，個(gè)人繳納部分也由公司承擔(dān)。無(wú)論是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還是為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，總之，劉強(qiáng)東背上了這個(gè)擔(dān)子。
上一家因交社保被大眾熱議的，正是胖東來(lái)。2024年3月，于東來(lái)曾公開(kāi)表示，胖東來(lái)員工扣完社保后，平均月薪在7600元，“還會(huì)持續(xù)上漲”。而河南許昌2024年的平均工資是4812元。
從相逢的這一點(diǎn)回溯，就會(huì)發(fā)現(xiàn)兩人有更多相似的地方。
他們同樣出身貧困的家庭，同樣在90年代，從街邊一家小店起步，也在創(chuàng)業(yè)途中經(jīng)歷過(guò)清零式的困局——?jiǎng)?qiáng)東在非典期間關(guān)閉了所有線下門(mén)店，于東來(lái)的門(mén)店曾被當(dāng)?shù)氐仡^蛇盡數(shù)燒毀。
兩位企業(yè)家的管理哲學(xué)也有相似之處。劉強(qiáng)東常把“兄弟”二字掛在嘴邊，“京東永遠(yuǎn)不會(huì)開(kāi)除任何一個(gè)兄弟”，于東來(lái)則有一句名言，“要把員工當(dāng)作人來(lái)看，而不是賺錢(qián)的工具”。
劉強(qiáng)東和于東來(lái)相遇于這個(gè)時(shí)代，可能并非偶然。“對(duì)員工好”也并非橫空出世的概念。于東來(lái)之前，還有海底撈的張勇，他總會(huì)把尊嚴(yán)、體面掛在嘴邊，“我們從來(lái)不像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣追求幸福感，我們要的始終是尊嚴(yán)。”
劉強(qiáng)東和于東來(lái)這種對(duì)人的尊重到近乎于作秀程度的聲張和強(qiáng)調(diào)，背后其實(shí)是商業(yè)文明進(jìn)步的結(jié)果——市場(chǎng)對(duì)人的價(jià)值在不斷重估。
外賣(mài)騎手、快遞員、商超店員的工資待遇之所以被大眾關(guān)注，在于這些工作當(dāng)屬360行中的臟活兒累活兒。這個(gè)人群規(guī)模龐大，提升他們的福利待遇意味著公司的人力成本驟增，但這些做苦生意的人，正支撐起了企業(yè)的生命線。
一些看似“非理性”的投入，實(shí)則是基于市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制的重構(gòu)——員工的尊嚴(yán)感和獲得感將直接轉(zhuǎn)化為客戶(hù)體驗(yàn)。
從某種角度看，劉強(qiáng)東和于東來(lái)對(duì)員工的好，是一種儒家色彩強(qiáng)烈的家長(zhǎng)式的好。
最典型的就是胖東來(lái)公布了一套“胖東來(lái)人結(jié)婚執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”：?jiǎn)T工結(jié)婚不允許收取或支付彩禮嫁妝，給雙方家庭造成經(jīng)濟(jì)壓力和精神包袱；不允許依靠父母積蓄買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)。
劉強(qiáng)東將員工稱(chēng)為“兄弟”，更是直接將現(xiàn)代公司管理轉(zhuǎn)化成了用倫理關(guān)系來(lái)連接的、帶有儒家色彩的管理方式。
如同儒家大家長(zhǎng)對(duì)兄弟、子女有要求，去年5月，劉強(qiáng)東在內(nèi)部也提出對(duì)兄弟的要求，“凡是長(zhǎng)期業(yè)績(jī)不好、從來(lái)不拼搏的人，不是我的兄弟?！?/p>
在這種管理方式下，企業(yè)是共同體，儒家大家長(zhǎng)既是家族的領(lǐng)導(dǎo)者，也在不斷確認(rèn)著家族文化。而共情員工，同樣是這些大家長(zhǎng)們使命感的一部分。
一
不同于后來(lái)的創(chuàng)業(yè)者們從寫(xiě)字樓里開(kāi)啟創(chuàng)業(yè)之路，90年代起家的企業(yè)家們，很多都起于街邊小店。在社會(huì)里摸爬滾打過(guò)，或許就是他們身上江湖氣的來(lái)源。
1995年，進(jìn)過(guò)橡膠廠打工，偷偷倒賣(mài)過(guò)煙酒的于東來(lái)，在河南許昌望月樓開(kāi)了一家小商鋪，取名“望月樓胖子店”。
多年后，于東來(lái)回憶自己倒賣(mài)煙酒時(shí)的經(jīng)歷說(shuō)，“在我的骨子里面、性格里面，貪婪、自私、心胸小、虛偽這些劣根，讓自己非常痛苦，這種習(xí)慣深深地傷害了我自己?！?/p>
被假酒坑過(guò)的于東來(lái)，經(jīng)營(yíng)“望月樓胖子店”時(shí)講究貨真價(jià)實(shí)，第二年于東來(lái)便賺到人生中第一個(gè)100萬(wàn)，還清之前所有債務(wù)，換了個(gè)更氣派的名字——胖東來(lái)名煙名酒購(gòu)物中心。1998年，胖東來(lái)開(kāi)了第一家分店。
同年，從外企辭職的劉強(qiáng)東拿著1.2萬(wàn)積蓄，在中關(guān)村租下了一個(gè)4平方米的柜臺(tái)，賣(mài)光磁產(chǎn)品、刻錄機(jī)、光盤(pán)等產(chǎn)品，店面的名字就叫“京東多媒體”。
望月樓的口碑能口口相傳，在于在假煙酒盛行的年代，于東來(lái)講究貨真價(jià)實(shí)，親自開(kāi)車(chē)取貨，貨物到店后，他會(huì)在每一盒香煙開(kāi)口處蓋上店鋪印章。類(lèi)似的，在山寨產(chǎn)品橫行的年代，劉強(qiáng)東的“京東多媒體”是當(dāng)時(shí)少有的一家堅(jiān)持賣(mài)正品行貨、明碼標(biāo)價(jià)、所有產(chǎn)品都開(kāi)發(fā)票的店鋪。
貨真價(jià)實(shí)也是后來(lái)胖東來(lái)和京東的立身之本。不過(guò)遺憾的是，此后于東來(lái)和劉強(qiáng)東相繼遭遇了一場(chǎng)毀滅式的商業(yè)打擊。
1998年3月，許昌當(dāng)?shù)氐膸讉€(gè)地頭蛇調(diào)戲并打罵胖東來(lái)的女店員，引發(fā)與于東來(lái)及超市員工的沖突，對(duì)方為了報(bào)復(fù)，燒毀了于東來(lái)全部門(mén)店；2003年，當(dāng)時(shí)的京東多媒體作為中國(guó)最大的光磁產(chǎn)品線下代理商，已經(jīng)在全國(guó)各地有十多家分公司，當(dāng)非典來(lái)襲，線下門(mén)店沒(méi)了客源，劉強(qiáng)東臨時(shí)關(guān)閉了公司的全部柜臺(tái)。
時(shí)代列車(chē)飛馳，但企業(yè)家們總能抓住機(jī)會(huì)。
1999年，于東來(lái)重新在許昌，引入量販業(yè)態(tài)，這也就是后來(lái)的“胖東來(lái)”；劉強(qiáng)東關(guān)閉了線下柜臺(tái)后，開(kāi)始動(dòng)員員工在各個(gè)論壇帖子推銷(xiāo)光盤(pán)。帖子被一位曾經(jīng)光顧過(guò)劉強(qiáng)東線下門(mén)店的版主發(fā)現(xiàn)，他留言，“這是唯一一家他認(rèn)識(shí)的不賣(mài)假光盤(pán)的公司”，京東的線上生意局面從此被打開(kāi)。
自此，兩家零售企業(yè)的版圖分別在線下、線上徐徐展開(kāi)。
二
早在1995年，經(jīng)營(yíng)望月樓時(shí)，于東來(lái)就對(duì)員工很大方，給店員每月的工資開(kāi)到1000多元——接近當(dāng)?shù)厝似骄べY的3倍?！叭绻髽I(yè)掙錢(qián)，至少拿出利潤(rùn)的50%左右。不能把錢(qián)都裝在自己口袋里邊，要讓員工感覺(jué)到被尊重，感覺(jué)到希望?！?/p>
劉強(qiáng)東也曾說(shuō)過(guò)，宿遷快遞員的工資永遠(yuǎn)要比現(xiàn)場(chǎng)高，“我們縣長(zhǎng)拿到手的收入是5000多，我們?cè)谒捱w的快遞員拿到手是6000多，只要縣長(zhǎng)的工資漲了，我一定會(huì)給你們加工資?！?/p>
劉強(qiáng)東和于東來(lái)相遇于這個(gè)時(shí)代，并非偶然，人的價(jià)值正被市場(chǎng)重估，對(duì)員工好，實(shí)際是商業(yè)文明進(jìn)化的結(jié)果，是一種理性的商業(yè)行為。畢竟提高員工的福利待遇，公司要付出高昂的人力成本，但這些投入，也會(huì)帶來(lái)更為豐厚的商業(yè)回報(bào)。
盡管胖東來(lái)和京東經(jīng)營(yíng)著不同的生意，但相似的是，他們的生意中都有不少苦生意，做這些工種的人，正支撐起了企業(yè)的生命線，這使得劉強(qiáng)東和于東來(lái)都尤為重視員工福利。
2018年，劉強(qiáng)東發(fā)了一篇滿(mǎn)是感嘆號(hào)的微博，“剛看了一下去年各種數(shù)字！為兄弟們繳納了60億保險(xiǎn)和公積金！繳納的稅收更多??！我們堅(jiān)持全員全額繳納五險(xiǎn)一金！如果通過(guò)勞務(wù)外包或者少繳，一年至少可以多賺50億人民幣！”
去永輝等商超調(diào)改，于東來(lái)最先改的也是員工工資。第一次去嘉百樂(lè)，于東來(lái)了解到員工每天上班早8晚10，每月工資卻只有1800元，說(shuō)了句：“這點(diǎn)錢(qián)還想讓人干活？站在這里就不錯(cuò)了”。于是，他把上班時(shí)間壓縮到早9晚9，工資提到3000元以上。
“長(zhǎng)時(shí)間工作致員工疲憊、效率低”，于東來(lái)說(shuō)，制約家樂(lè)福、沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)、世紀(jì)聯(lián)華、永輝等太多大型或中小型企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題是公司工資收入政策問(wèn)題，太專(zhuān)注于短期的股東收益，忽略了團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。管理人員和員工的收入跟不上時(shí)代的步伐，員工沒(méi)有希望，就開(kāi)始產(chǎn)生太多的問(wèn)題，失去了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)健康的發(fā)展，不會(huì)健康地呈現(xiàn)出自身最好的價(jià)值。
而從實(shí)際效果看，給員工更高福利待遇的胖東來(lái)，人效遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)同行。
永輝超市副總裁、全國(guó)調(diào)改項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王守誠(chéng)接受采訪時(shí)曾說(shuō)，如果簡(jiǎn)單算人效（營(yíng)收/總?cè)藬?shù)），胖東來(lái)是永輝的兩到三倍。“胖東來(lái)人效是6000元，我們非調(diào)改店2000元，調(diào)改店也只有3000元?！?/p>
字母榜曾在《理解京東和美團(tuán)外賣(mài)之戰(zhàn)的關(guān)鍵，在于人力》一文中指出，隨著城鎮(zhèn)化推進(jìn)，外賣(mài)和快遞這樣的互聯(lián)網(wǎng)新型勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)對(duì)于解決就業(yè)的重要性日益凸顯，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，美團(tuán)和京東都無(wú)須為人力成本上升而擔(dān)憂。相反，他們將即時(shí)零售市場(chǎng)拓展得越廣闊，他們對(duì)人力資源的應(yīng)用效率就會(huì)更高，聚攏的人力就會(huì)越多，正向循環(huán)一旦形成，雪球會(huì)越滾越大，就越容易產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。
對(duì)京東來(lái)說(shuō)，外賣(mài)員和快遞員的人力支出，既是成本，又是它賴(lài)以生存的資本。
三
從他們管理企業(yè)的方式看，也像極了儒家大家長(zhǎng)，他們的管理范疇擴(kuò)展到了員工生活。
在這一點(diǎn)上，海底撈的張勇也有類(lèi)似管理哲學(xué)。曾有人問(wèn)張勇，“賭博和孝順你們也管？”張勇的回答是：不僅管，而且是鐵律，賭博就要開(kāi)除！不孝順父母的，不忠于家庭的，不能能干部！
于東來(lái)的管理要更細(xì)致，甚至使之成為了公司的制度。年初，于東來(lái)宣布了胖東來(lái)7條新規(guī)，諸如夫妻之間家暴和冷暴力是不允許的！打孩子也是不允許的！“圍繞著自由的精神、圍繞著維護(hù)每個(gè)人的尊嚴(yán)！圍繞著愛(ài)的信念！圍繞著讓更多人輕松健康美好的生活！胖東來(lái)學(xué)習(xí)中國(guó)和世界上最先進(jìn)的制度和方法制定了越來(lái)越多的標(biāo)準(zhǔn)！”
這些大家長(zhǎng)將企業(yè)視為命運(yùn)共同體，儒家大家長(zhǎng)既是家族的領(lǐng)導(dǎo)者，也在不斷確認(rèn)著家族文化。而共情員工，同樣是這些大家長(zhǎng)們使命感的一部分。
于東來(lái)曾向《中國(guó)企業(yè)家》分享過(guò)他去一家超市的經(jīng)歷，進(jìn)門(mén)就遇到工作人員鞠躬問(wèn)好，這讓他很憤怒，“他們把員工當(dāng)人了嗎？一點(diǎn)尊嚴(yán)都沒(méi)有！”
胖東來(lái)有一些被外人羨慕的工作待遇：非一線員工每周只上4天班（周二強(qiáng)制關(guān)店休息、周末雙休）——這幾乎違反了線下零售的經(jīng)營(yíng)常識(shí)。
但于東來(lái)堅(jiān)持要繼續(xù)提升員工的幸福感，爭(zhēng)取未來(lái)實(shí)現(xiàn)一線員工每周5天工作日，日工作不超 5 小時(shí)，年休假1～2個(gè)月，每天只工作5小時(shí)、至少兩個(gè)月的年休假。
劉強(qiáng)東也多次發(fā)話，“京東一定要讓員工們、兄弟們活得有尊嚴(yán)?！?016年9月底，劉強(qiáng)東去宿遷分公司視察工作，“我一去就怒了”，他發(fā)現(xiàn)員工宿舍本要求是2人間，結(jié)果建成了8人間，員工食堂里，后廚沒(méi)有空調(diào)，天氣熱，廚師只能開(kāi)窗做飯，蒼蠅就能飛進(jìn)來(lái)，“我們不能跟工廠比”。
劉強(qiáng)東在一次采訪中也說(shuō)，（省下五險(xiǎn)一金的錢(qián)）是一筆可恥的錢(qián)，這個(gè)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不可以省的，不允許做的?！叭绻氵@家公司是靠克扣員工的五險(xiǎn)一金，犧牲了他們60歲以后保命的錢(qián)，那是恥辱的錢(qián)，賺了多少都會(huì)讓我的良心不安，我沒(méi)有成就感，這家公司存在還有沒(méi)有價(jià)值和意義呢?！?/p>
盡管管理哲學(xué)、企業(yè)家對(duì)外形象有幾分相似，劉強(qiáng)東和于東來(lái)始終未爆發(fā)直接的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
2022年，胖東來(lái)便試水線上，但其線上商城的運(yùn)營(yíng)頗為佛系，商品豐富度遠(yuǎn)不如線下。2018年，京東跟隨盒馬的腳步布局新零售，七鮮超市首家門(mén)店開(kāi)業(yè)，京東也挺進(jìn)線下商超的疆域，但線下顯然不是京東的核心業(yè)務(wù)。
只有幫扶永輝上，劉強(qiáng)東和于東來(lái)出奇地一致。2015年，京東投資永輝超市43.1億元，交易完成后，京東持有永輝超市10%的股份，不過(guò)最終這筆交易以去年9月京東割肉退場(chǎng)結(jié)束。永輝賣(mài)給名創(chuàng)優(yōu)品前，于東來(lái)則曾幫永輝做過(guò)調(diào)改。葉國(guó)富收購(gòu)永輝的原因，正是“看好胖東來(lái)調(diào)改后的門(mén)店”。
在生意模式上，胖東來(lái)和京東有著本質(zhì)區(qū)別。于東來(lái)常說(shuō)要追求自由和美好，而非追求企業(yè)規(guī)模，過(guò)去幾十年，胖東來(lái)一直甘心守在許昌，今年才要邁出走向鄭州的這一步。
但做互聯(lián)網(wǎng)生意，就不得不求規(guī)模、求擴(kuò)張。倘若不擴(kuò)張，就會(huì)被對(duì)手侵蝕已有的市場(chǎng)份額，京東向即時(shí)零售、外賣(mài)擴(kuò)張的原因之一，就是抵御美團(tuán)從外賣(mài)到即時(shí)零售的沖擊。
一個(gè)努力擴(kuò)張棋盤(pán)，一個(gè)反規(guī)模效應(yīng)。但相似的是，在這一年，這兩位企業(yè)家都邁出了自己原有的勢(shì)力范圍，很有可能，他們不久就會(huì)相逢，不止是理念上，更是在真實(shí)的商戰(zhàn)沙場(chǎng)。
本文來(lái)自微信公眾號(hào)：字母榜，作者：譚宵寒，編輯：王倩
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