文/莊帥
3月10日，美團(tuán)核心本地商業(yè)發(fā)布內(nèi)部郵件，將原到店綜合事業(yè)部（到綜事業(yè)部）正式更名為服務(wù)零售事業(yè)部。
這個(gè)更名，不僅僅是美團(tuán)的業(yè)務(wù)動(dòng)作，也代表著新的行業(yè)趨勢(shì)。
在「莊帥零售電商頻道」看來(lái)，這次部門(mén)更名很符合美團(tuán)「零售+科技」的戰(zhàn)略，服務(wù)零售是零售的一部分，而原到綜事業(yè)部的主營(yíng)業(yè)務(wù)均屬于服務(wù)零售。本次組織更名，是從概念上進(jìn)一步明確相關(guān)業(yè)務(wù)的屬性，表明未來(lái)美團(tuán)將全面聚焦商品零售與服務(wù)零售，加速二者的融合和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升。
從宏觀消費(fèi)來(lái)看，早在兩年前國(guó)家統(tǒng)計(jì)局就已將“服務(wù)零售額”納入統(tǒng)計(jì)體系，隨后2024年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，是我國(guó)首次專(zhuān)門(mén)就服務(wù)消費(fèi)發(fā)展作出系統(tǒng)全面部署的政策文件，標(biāo)志著服務(wù)消費(fèi)正式進(jìn)入頂層政策。
無(wú)論是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)口徑變化，還是美團(tuán)的部門(mén)更名，都是在順應(yīng)中國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)“由實(shí)物消費(fèi)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)主導(dǎo)”轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，在這個(gè)過(guò)程中，新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值必將被重構(gòu)，出現(xiàn)的新商機(jī)也將惠及商品零售和服務(wù)零售的千萬(wàn)商家。
人均支出連續(xù)破萬(wàn)元，服務(wù)消費(fèi)成主流
想要理解服務(wù)零售對(duì)于行業(yè)、平臺(tái)、商家和消費(fèi)者的意義，就先要理解商品零售額與服務(wù)零售額的一些差異。
比如，商品零售就是我們?nèi)粘Ｄ軌蚶斫獾膶?shí)物類(lèi)商品消費(fèi)，如糧油、食品、煙酒、服裝、3C數(shù)碼等等，均屬于這個(gè)范疇。
而服務(wù)零售的覆蓋范圍里，不僅包含餐飲收入，也包含交通、住宿、教育、衛(wèi)生等多個(gè)方面服務(wù)消費(fèi)支出的情況。以美團(tuán)為例，包括休閑娛樂(lè)、美發(fā)美甲、運(yùn)動(dòng)健身等品類(lèi)在內(nèi)的原到綜事業(yè)部，就是美團(tuán)在服務(wù)零售的核心板塊之一。
服務(wù)零售概念的提出，表明服務(wù)零售對(duì)應(yīng)的服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)成為主流，一是因?yàn)槿司杖牒蜕钏降牟粩嗵岣?；二是得益于科技互?lián)網(wǎng)和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
國(guó)際貨幣基金組織的研究表明，人均GDP超1萬(wàn)美元后，服務(wù)消費(fèi)人均占比將突破“45%臨界點(diǎn)”。
商務(wù)部的數(shù)據(jù)也印證了“萬(wàn)元GDP拐點(diǎn)理論”，我國(guó)人均GDP2019年突破1萬(wàn)美元，居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出2021年突破1萬(wàn)元，服務(wù)消費(fèi)占比從44.2%提升至2024年的46.1%。對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)消費(fèi)占比將長(zhǎng)期向60%-70%攀升。
據(jù)「莊帥零售電商頻道」了解，2024年1-11月，美團(tuán)上的服務(wù)零售商家共售出1.5億份足療團(tuán)購(gòu)、1億份美甲團(tuán)購(gòu)、9700萬(wàn)份游戲幣、780萬(wàn)份寵物疫苗和560萬(wàn)份艾灸。
很多傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，上線團(tuán)購(gòu)平臺(tái)后拓寬了消費(fèi)場(chǎng)景，找到了第二營(yíng)收曲線。比如在東北盛行的洗浴中心，現(xiàn)在被年輕人“團(tuán)”成了東方迪士尼。
以前大家以為洗浴文化就是搓背，現(xiàn)在刷一下美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)的頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)洗浴中心的服務(wù)已經(jīng)十分綜合，商家還提供電影、游戲和球類(lèi)服務(wù)，自助火鍋和免費(fèi)水果也是標(biāo)配了。
湯泉館洗浴中心里的游戲?qū)^(qū)
這充分說(shuō)明，中國(guó)人還有很多服務(wù)消費(fèi)需求未被滿足。一些線下的傳統(tǒng)服務(wù)供給“觸網(wǎng)”后，也會(huì)經(jīng)歷和商品零售同樣的線上化、標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程：先是接觸新的消費(fèi)群體，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求空白，再反向改造線下服務(wù)供給，重新上線產(chǎn)品吸引更多年輕人。
這個(gè)過(guò)程中，新的服務(wù)找到了新的受眾，服務(wù)消費(fèi)的需求擴(kuò)大了，商家也獲得了規(guī)?；杖?。
當(dāng)服務(wù)消費(fèi)占比突破45%、萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)加速擴(kuò)容，本地生活到服務(wù)零售不僅是概念的升級(jí)，更是國(guó)民生活從“滿足需求”向“追求品質(zhì)”的消費(fèi)結(jié)構(gòu)的質(zhì)變，以及科技力量對(duì)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)價(jià)值重構(gòu)。
服務(wù)零售行業(yè)是另一條“隱形賽道”
在零售賽道中，實(shí)物商品零售最為人熟知，也涌現(xiàn)了不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)。
但服務(wù)零售領(lǐng)域，卻有不少更加垂直的“隱形冠軍”賽道。
比如OTA兩大平臺(tái)，攜程2024年凈營(yíng)業(yè)收入為533億元，凈利潤(rùn)為172億元；同程旅行在2023年?duì)I業(yè)收入達(dá)118.96億元，同比增長(zhǎng)80.7%；期內(nèi)溢利15.66億元。在酒旅出行這樣的服務(wù)領(lǐng)域，避開(kāi)了電商等網(wǎng)絡(luò)零售的白熱化競(jìng)爭(zhēng)，精耕細(xì)作同樣成為行業(yè)龍頭。
再比如更廣大的中小商家。足療按摩行業(yè)領(lǐng)域有家龍頭企業(yè)鄭遠(yuǎn)元，在全國(guó)開(kāi)出8000多家門(mén)店，且多數(shù)分布在本地社區(qū)和街道，門(mén)店面積幾十平米，是小店連鎖化的典型。鄭遠(yuǎn)元2023年集團(tuán)營(yíng)收近130億元，未來(lái)目標(biāo)五萬(wàn)店。
這家在足療按摩領(lǐng)域的“冠軍企業(yè)”，通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)和擁抱年輕消費(fèi)者，找到了新的增長(zhǎng)密碼。
自2019年起，鄭遠(yuǎn)元開(kāi)始與美團(tuán)等線上平臺(tái)開(kāi)展合作,在美團(tuán)上的銷(xiāo)售額從剛開(kāi)始的幾千萬(wàn)元迅速攀升至數(shù)億元規(guī)模。
在2024年，其在美團(tuán)App上線會(huì)員卡僅7天，注冊(cè)會(huì)員數(shù)破12萬(wàn)，新會(huì)員占比達(dá)七成左右，帶動(dòng)整體線上交易額環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)23%。
足療按摩龍頭企業(yè)鄭遠(yuǎn)元慶祝與美團(tuán)會(huì)員正式打通
比如景德鎮(zhèn)景區(qū)，這種依托文旅的商圈淡旺季特征明顯，但有一家陶藝工作室，不到一年在美團(tuán)上賣(mài)出了220萬(wàn)的業(yè)績(jī)，90%流水來(lái)自線上。并且借助這個(gè)新平臺(tái)，加速發(fā)掘北上廣深等一線城市的旅游客群，推出了定制團(tuán)建、親子研學(xué)等一系列創(chuàng)新產(chǎn)品。
從這些細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新中能看出，數(shù)字化不僅可以幫服務(wù)業(yè)打破線下商圈的地理限制，開(kāi)辟“數(shù)字門(mén)店”第二主場(chǎng)，并且也在幫助這個(gè)衣食住行傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化服務(wù)。
這些變化，意味著新一輪的增長(zhǎng)紅利。
隨著政策紅利釋放、數(shù)字化基建深化與服務(wù)供給的創(chuàng)新，服務(wù)零售已打破時(shí)空邊界，科技互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也成為了連接億萬(wàn)消費(fèi)者與實(shí)體產(chǎn)業(yè)的新紐帶。
但需要看到的是，服務(wù)零售如果想要實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵一躍”，還需系統(tǒng)性破題。
首先是服務(wù)消費(fèi)的細(xì)分需求與傳統(tǒng)供給出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性的矛盾，服務(wù)消費(fèi)需求的「細(xì)分化」趨勢(shì)與線下供給的「同質(zhì)化」矛盾日益突出。
隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、場(chǎng)景化服務(wù)（如陪診、助浴、高端月子服務(wù)）等需求的快速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)供給端標(biāo)準(zhǔn)化程度低、服務(wù)流程不透明的問(wèn)題，使得供需兩端難以高效匹配。
典型如陪診服務(wù)，消費(fèi)者期待的是專(zhuān)業(yè)、透明、可信賴(lài)的服務(wù)體驗(yàn)，但實(shí)際情況卻是服務(wù)人員資質(zhì)參差不齊、服務(wù)流程難以標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)難以保障。這種供需錯(cuò)配不僅制約了消費(fèi)潛力的釋放，還可能引發(fā)用戶信任危機(jī)。
其次是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)商家的線上滲透率和線上運(yùn)營(yíng)能力不足。
雖然美團(tuán)等科技互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展了十多年的時(shí)間，但是現(xiàn)階段服務(wù)行業(yè)的線上滲透率仍處于低位，供給的不足已成為整個(gè)服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要瓶頸。
此外，目前還有超過(guò)60%的生活服務(wù)商家仍依賴(lài)傳統(tǒng)獲客方式，如地推、熟人推薦等，對(duì)線上運(yùn)營(yíng)模式認(rèn)知匱乏，導(dǎo)致線上轉(zhuǎn)化效率低下。
而且服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的非標(biāo)特性使得其線上化難度顯著高于商品零售。以美發(fā)行業(yè)為例，消費(fèi)者在線上選擇理發(fā)服務(wù)時(shí)，往往因無(wú)法直觀判斷理發(fā)師的技術(shù)水平和服務(wù)效果而猶豫不決。
三是政策與市場(chǎng)實(shí)踐之間出現(xiàn)了一些斷層，使得服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新監(jiān)管遭遇平衡性難題。
隨著2023年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局將“服務(wù)零售額”納入統(tǒng)計(jì)體系，政策對(duì)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的重視程度顯著提升。
然而，政策紅利與市場(chǎng)實(shí)踐之間仍存在明顯斷層。盡管政策導(dǎo)向推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，但商戶對(duì)政策響應(yīng)滯后，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與創(chuàng)新監(jiān)管之間的平衡難題突出。
健身房充值后倒閉、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未完成課時(shí)就跑路等情況時(shí)有發(fā)生，反映出行業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和信用體系建設(shè)方面的短板。這種斷層不僅影響了政策實(shí)施的落地效果，也削弱了消費(fèi)者對(duì)服務(wù)零售行業(yè)的信任感。
最后是服務(wù)商家的區(qū)域擴(kuò)張與品質(zhì)管控的矛盾，連鎖品牌在跨區(qū)域發(fā)展過(guò)程中面臨標(biāo)準(zhǔn)化與本地化服務(wù)的兩難選擇。
一方面，跨區(qū)域擴(kuò)張要求品牌在全國(guó)范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，以確保服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的一致性；另一方面，本地化服務(wù)需要根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣和文化特征進(jìn)行調(diào)整，這往往與標(biāo)準(zhǔn)化要求產(chǎn)生沖突。
以餐飲連鎖為例，頭部品牌如海底撈雖然通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)?；瘡?fù)制，但在進(jìn)入三四線城市時(shí)，仍需針對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的口味偏好和價(jià)格敏感度調(diào)整菜單結(jié)構(gòu)和定價(jià)策略。這種矛盾不僅考驗(yàn)品牌的運(yùn)營(yíng)能力，也對(duì)行業(yè)整體的規(guī)?；l(fā)展提出了更高要求。
如何找到新一輪增長(zhǎng)紅利？
服務(wù)行業(yè)這四大痛點(diǎn)的背后，折射出的是服務(wù)零售行業(yè)需要從“粗放式增長(zhǎng)”向“高質(zhì)量發(fā)展”轉(zhuǎn)型升級(jí)的緊迫性。
從這個(gè)意義上看，美團(tuán)到綜事業(yè)部的更名，正是基于平臺(tái)上服務(wù)零售商戶增多、場(chǎng)景和品類(lèi)擴(kuò)容的事實(shí)，進(jìn)行的一次概念明晰和業(yè)務(wù)聚焦——休閑娛樂(lè)、美發(fā)美甲、運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)等一系列原到綜事業(yè)部的業(yè)務(wù)，是美團(tuán)服務(wù)零售的核心板塊之一。
零售的核心是聚集需求和標(biāo)準(zhǔn)化，接下來(lái)美團(tuán)會(huì)在“零售+科技”框架下，聚焦服務(wù)零售和商品零售，尤其是借助數(shù)字化手段，提高服務(wù)業(yè)的線上化率、服務(wù)零售的標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化程度，從而讓服務(wù)業(yè)商家獲得規(guī)模化收入。
根據(jù)「莊帥零售電商頻道」對(duì)本地生活服務(wù)行業(yè)以及各大科技互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化基建、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、融合經(jīng)營(yíng)是服務(wù)行業(yè)的三大創(chuàng)新引擎。
引擎一：數(shù)字化擴(kuò)大服務(wù)零售規(guī)模
科技互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)字化基建，正在有效地推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)的商家在服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格制定、信息展示、交易方式、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，從而降低供需雙方在信息搜尋、售前匹配、評(píng)級(jí)評(píng)價(jià)、履約配送、售后服務(wù)等過(guò)程中的摩擦與失真，有效地降低了消費(fèi)者的搜尋、交易成本。
在需求端，數(shù)字化工具可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化消費(fèi)需求和線下供給的精準(zhǔn)匹配，有效擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)的需求。
例如，對(duì)于理發(fā)這樣的特定服務(wù)，美團(tuán)的「AI幫預(yù)約」可以自動(dòng)幫消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)價(jià)格合適、時(shí)間空閑的理發(fā)店，節(jié)省了消費(fèi)者篩選和等待服務(wù)的時(shí)間精力。
像今年的“二月二”理發(fā)高峰，通過(guò)美團(tuán)AI的理發(fā)預(yù)約量周同比就增長(zhǎng)了270%。這種需求細(xì)分的策略不僅提高了消費(fèi)者的滿意度，也增強(qiáng)了本地居民服務(wù)消費(fèi)的意愿。
在供給端，線上運(yùn)營(yíng)推動(dòng)了服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷(xiāo)獲客、商品生產(chǎn)和服務(wù)提供等各環(huán)節(jié)的數(shù)字化，讓服務(wù)業(yè)商家獲得規(guī)?；找娉蔀榭赡?。
以藤野造型為例，一方面，在美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)構(gòu)建“線上店”，推出多種類(lèi)型、價(jià)位的團(tuán)單，滿足不同群體交易需求，拓寬客群；另一方面，深度升級(jí)線上會(huì)員服務(wù)體系，給消費(fèi)者帶來(lái)權(quán)益保障和全國(guó)門(mén)店通用的便利，提升用戶粘性，并沉淀各類(lèi)數(shù)據(jù)。
通過(guò)"強(qiáng)履約+高核銷(xiāo)"的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)行業(yè)提升了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)化商家生產(chǎn)服務(wù)流程，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)的提質(zhì)增效和規(guī)模擴(kuò)容。
引擎二：標(biāo)準(zhǔn)體系打造確定性消費(fèi)
與實(shí)物商品不同，服務(wù)商品的標(biāo)準(zhǔn)化難度非常高。
但越是這樣，就愈有必要建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，確保消費(fèi)的確定性和一致性，才能走近增長(zhǎng)藍(lán)海。
從一些行業(yè)頭部商家的創(chuàng)新來(lái)看，主要有以下幾點(diǎn)：
一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，保障消費(fèi)權(quán)益。
2024年以來(lái)，美團(tuán)推出“上一次課，核銷(xiāo)一次款項(xiàng)”的“安心學(xué)”次卡團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，聯(lián)合各地政府部分和教培商家共同為消費(fèi)者提供靈活、可靠的消費(fèi)保障。
截至3月10日，全國(guó)已有上萬(wàn)教培機(jī)構(gòu)加入并參與轉(zhuǎn)型。上海一家體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，加入安心學(xué)后，門(mén)店的交易年同比增加2倍多。在足療按摩領(lǐng)域，全國(guó)已有近5萬(wàn)商家推出次卡團(tuán)購(gòu)，交易規(guī)模半年環(huán)比增長(zhǎng)350%。
這種將服務(wù)商品化策略解決了線下實(shí)體店辦卡跑路的痛點(diǎn)，不僅降低了消費(fèi)者的決策成本和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，也提高了商家的運(yùn)營(yíng)效率。
二是店內(nèi)可視化，提升服務(wù)透明度。
借助先進(jìn)的VR探店技術(shù)，在美團(tuán)平臺(tái)上，消費(fèi)者能夠直觀了解線下實(shí)體店的服務(wù)環(huán)境和流程，提升服務(wù)透明度，增加消費(fèi)的信任度。
魅KTV就通過(guò)VR探店技術(shù)，以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)商品實(shí)現(xiàn)了5億核銷(xiāo)額，越來(lái)越多的商家通過(guò)店內(nèi)可視化驗(yàn)證了提升服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者信任的重要性。
三是評(píng)價(jià)體系化，重構(gòu)行業(yè)信用基礎(chǔ)。
服務(wù)零售包括商品、交易和履約三個(gè)環(huán)節(jié)，只有商品環(huán)節(jié)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，具體的交易規(guī)則、服務(wù)方式千差萬(wàn)別。
在一些小眾專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，單是服務(wù)內(nèi)容這一項(xiàng)，服務(wù)商和消費(fèi)者之間就很可能存在較大理解偏差，平臺(tái)匯聚的海量評(píng)論相當(dāng)于在管理消費(fèi)者的預(yù)期，減少最終的消費(fèi)摩擦。
美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)有完整的評(píng)價(jià)體系和各類(lèi)榜單，有利于建立買(mǎi)賣(mài)雙方的信任，降低行業(yè)客訴率，形成"好評(píng)驅(qū)動(dòng)流量-流量反哺品質(zhì)"的正向循環(huán)。
引擎三：融合經(jīng)營(yíng)激活乘數(shù)效應(yīng)
據(jù)「莊帥零售電商頻道」研究發(fā)現(xiàn)，這幾年服務(wù)零售與商品零售相結(jié)合的新物種層出不窮，如在服裝店里開(kāi)咖啡廳，在咖啡店里賣(mài)杯子，在超市里可以理發(fā)，在餐廳可以美甲等等。
這就是典型的“業(yè)態(tài)混搭”，也是餐飲行業(yè)新趨勢(shì)。如超市+食堂、餐館+鮮花、咖啡+服飾、電影+火鍋……“餐飲+”相關(guān)的業(yè)態(tài)混搭組合，呈現(xiàn)出百花齊放的態(tài)勢(shì)。
這種融合經(jīng)營(yíng)的模式，打破了過(guò)往零售行業(yè)的界限，也創(chuàng)造出更多1+1>2的新消費(fèi)市場(chǎng)。
當(dāng)前，消費(fèi)者不再滿足于單一的消費(fèi)體驗(yàn)，更加追求社交互動(dòng)和情感體驗(yàn)。這也使得實(shí)體店需打造消費(fèi)新場(chǎng)景，通過(guò)“業(yè)態(tài)混搭”滿足消費(fèi)新需求。餐飲因門(mén)檻低、引流快且是剛需品，成為許多實(shí)體企業(yè)混合經(jīng)營(yíng)的首選。
這些服務(wù)零售與商品零售相結(jié)合的新物種不僅能夠吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)，還挖掘了潛在的消費(fèi)需求，提高了商家在平臺(tái)的投入產(chǎn)出比，擴(kuò)大了服務(wù)行業(yè)的規(guī)模，進(jìn)而推動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)的價(jià)值重構(gòu)，創(chuàng)造出更大的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。
“服務(wù)商品化“是轉(zhuǎn)型關(guān)鍵
現(xiàn)在看來(lái)，服務(wù)零售的爆發(fā)既是消費(fèi)升級(jí)的必然結(jié)果，也是服務(wù)行業(yè)持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的集中體現(xiàn)。
展望未來(lái)，「莊帥零售電商頻道」預(yù)判，商品零售與服務(wù)零售的邊界加速消融，服務(wù)商品化將成為典型趨勢(shì)，能抓住這輪轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，就能在市場(chǎng)中占得先機(jī)。
中國(guó)的服務(wù)消費(fèi)支出占比已經(jīng)達(dá)到4成，但與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度更高、消費(fèi)更成熟的發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還有增長(zhǎng)空間。比如當(dāng)前國(guó)際上發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)消費(fèi)占居民最終消費(fèi)比例普遍在七成以上。
這個(gè)30%的增長(zhǎng)空間，帶來(lái)的是以萬(wàn)億計(jì)的市場(chǎng)規(guī)模。而且，將服務(wù)的“產(chǎn)品化”“商品化”，還將激發(fā)出更多垂直賽道，比如寵物、療愈、戶外等等，這些原本分散的細(xì)分、個(gè)性化需求，通過(guò)數(shù)字平臺(tái)的規(guī)模化聚集，使得大量小眾服務(wù)商能夠站穩(wěn)腳跟，并且找到穩(wěn)定的垂類(lèi)用戶群體。
“每個(gè)產(chǎn)品都值得被重做一遍”，這是原本新快消賽道中流行的理念，也涌現(xiàn)出泡泡瑪特、元?dú)馍值纫槐娦落J。在服務(wù)消費(fèi)賽道中，同樣適用，并且極可能跑出更多的新銳獨(dú)角獸。
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