喬世華:鏡頭架起連心橋 實(shí)干講述城管情

在呼和浩特市的大街小巷,一個身著城管制服的身影常與群眾并肩而行,她手持話筒、直面鏡頭,將百姓的“煩心事”變成“暖心事”。她叫喬世華,是呼和浩特市城市管理局宣傳科《小溪巡街》欄目工作室主任,也是許多市民熟悉的“喬小溪”。

三年來,喬世華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以“視頻+直播”的創(chuàng)新形式,搭建起城管與市民的“連心橋”,用3842萬次視頻播放量、70萬人次直播互動的亮眼成績,讓柔性執(zhí)法深入人心,更以解決3081件民生實(shí)事的擔(dān)當(dāng),成為首府城市治理的“溫情名片”。其團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作的《本地瓜農(nóng)本地瓜》《小煙頭,大文明》等作品斬獲內(nèi)蒙古短視頻大賽一等獎,2024年她接連獲評“青城好網(wǎng)民”、“網(wǎng)絡(luò)種草達(dá)人”,在新時代書寫著雷鋒精神的生動篇章。

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?“真刀真槍”解民憂:鏡頭里見民生溫度?

“占道經(jīng)營堵住消防通道必須整治,但攤販生計(jì)也要保障。”2024年初春,喬世華在早市直播專題《擺攤還像打游擊》中直面難題,視頻以603.4萬播放量、12.7萬點(diǎn)贊引發(fā)全網(wǎng)熱議。鏡頭里,她既嚴(yán)肅指出玉泉區(qū)“馬路市場”安全隱患,又現(xiàn)場協(xié)調(diào)周邊商場提供20個免費(fèi)攤位,最終讓流動攤販“安家落戶”。這種“服務(wù)式監(jiān)管”的溫情場景,正是《小溪巡街》欄目的日常。面對網(wǎng)友關(guān)注的“缺斤短兩”亂象,她帶著公平秤突襲農(nóng)貿(mào)市場,《缺斤少兩?放公平秤上稱一稱!》以156.1萬播放量推動全市開展計(jì)量器具專項(xiàng)整治。在張杰演唱會籌備期,她發(fā)布的《來看看我們做了哪些準(zhǔn)備》以87.6萬播放量、6188次轉(zhuǎn)發(fā),讓市民看見城管深夜布設(shè)移動廁所、疏導(dǎo)交通的細(xì)節(jié),有網(wǎng)友留言:“原來一場演唱會背后,藏著這么多城管人的守護(hù)?!?/p>

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三年來,喬世華的鏡頭記錄著城市治理的脈動:暴雨中守護(hù)演唱會散場秩序,寒夜里協(xié)調(diào)道路除冰專班,甚至凌晨四點(diǎn)走進(jìn)早市與攤販共商規(guī)范經(jīng)營之道。數(shù)據(jù)見證初心——疏通污水外溢98處、清理違規(guī)小廣告逾萬張,2024年單年即規(guī)范共享單車停放416次,秋儲菜臨時疏導(dǎo)點(diǎn)讓105個農(nóng)戶安心賣菜。網(wǎng)友稱她為“街頭調(diào)解員”:“從小溪的鏡頭里,我們看見城管不是冷冰冰的執(zhí)法者,而是實(shí)實(shí)在在的貼心人?!?/p>

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?破局者勇闖新路:云端問政激活治理效能?

“既要解決一條街的問題,更要建立管長久的機(jī)制?!眴淌廊A以創(chuàng)新破局,主導(dǎo)創(chuàng)建的“民生問題分級處置”制度,將高頻問題細(xì)化為18類治理清單,推動14個市直部門建成“接訴即辦”機(jī)制。2023年冬季供暖季,某小區(qū)多次投訴暖氣不熱卻遭遇部門推諉,她通過“云端問政”直播連線供熱公司、物業(yè)和業(yè)主,兩小時內(nèi)明確責(zé)任主體,三天內(nèi)完成管道改造。這種“真問題現(xiàn)場辦”的作風(fēng),使欄目投訴有效回復(fù)率達(dá)97%,更催生出“24小時在線響應(yīng)”機(jī)制——2024年處理7.5萬條群眾訴求,相當(dāng)于每分鐘都有1.4條留言得到回應(yīng)。

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她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造的“拳頭產(chǎn)品”屢創(chuàng)現(xiàn)象級傳播:聚焦本地特色的《本地瓜農(nóng)本地瓜》一經(jīng)推出便引爆網(wǎng)絡(luò),五萬多條評論中,“為家鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品代言”的呼聲刷屏,該作品榮獲內(nèi)蒙古第二屆短視頻大賽一等獎;創(chuàng)意作品《小煙頭,大文明》以趣味街采形式倡導(dǎo)文明,斬獲大賽最佳創(chuàng)意獎。網(wǎng)友評價:“這種帶著泥土味的宣傳,看得見城市的溫度?!?/p>

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?鐵肩柔腸顯初心:3分鐘視頻背后的極致堅(jiān)守?

“這個鏡頭必須重拍!群眾皺眉的表情沒捕捉到,怎么體現(xiàn)問題緊迫性?”深夜的剪輯室里,喬世華的“較真”讓年輕同事既敬佩又“頭疼”。她對作品的嚴(yán)苛聞名全局:為呈現(xiàn)菜市場改造前后對比,她連續(xù)一周蹲點(diǎn)拍攝;3分鐘的視頻常打磨數(shù)小時,只為讓政策解讀“既有力度又有溫度”。在零下20℃的寒冬里,她裹著羽絨服直播協(xié)調(diào)除冰作業(yè);暴雨突襲時,她把唯一的雨衣讓給采訪對象……不失溫情的拼勁感染著整個團(tuán)隊(duì):24小時響應(yīng)制、全年無休巡查、53場直播零失誤,573條短視頻構(gòu)筑起“首府城管”IP矩陣。當(dāng)記者問她為何如此執(zhí)著,她指向藍(lán)色制服上的肩章:“我們不僅是城市的管理者,更是美好生活的守護(hù)者。”

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“讓呼和浩特因我們的努力更宜居,讓百姓的笑臉成為城市最美風(fēng)景線?!眴淌廊A的樸素心愿,正通過《小溪巡街》的鏡頭照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。如今,喬世華與她的伙伴們?nèi)栽诶m(xù)寫新篇,在新時代雷鋒精神的征途上,正用青春和熱忱繪制著一幅“人民城市”的溫暖畫卷。

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來源:青橙融媒客戶端-記者孫岳龍