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近日，京東健康發(fā)布了2024年全年業(yè)績公告。
在過去的一年中，京東健康營收582億，非國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤達(dá)47.97億元，雙雙超出市場預(yù)期。尤其是下半年同比增長“雙位數(shù)”，展現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。
在分析師眼中，這份財(cái)報(bào)超預(yù)期但又在情理之中。因?yàn)?，以服?wù)更多用戶和賦能更多品牌商家的指標(biāo)來同業(yè)衡量，今天的京東健康，正在清晰可見地繼續(xù)強(qiáng)化“線上健康消費(fèi)第一入口”的優(yōu)勢(shì)。
01
消費(fèi)者視角：熨平需求的潮汐
在包括我在內(nèi)的消費(fèi)者眼中，京東健康能夠成為“線上健康消費(fèi)第一入口”，很難說是一種意外，倒不如說是京東健康堅(jiān)持全渠道能力建設(shè)的必然結(jié)果。
比如，在剛剛過去的流感季，幾組暖心的數(shù)字，便可一窺京東看病買藥心智有多強(qiáng)。
據(jù)京東健康數(shù)據(jù)顯示，2024年12月20日至26日，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院呼吸道疾病相關(guān)問診量，環(huán)比此前7天增加了近1倍；此外，京東到家快檢呼吸道病原檢測(cè)訂單量，環(huán)比此前一周增長1.1倍；
而截至2025年1月5日，京東買藥流感用藥訂單量環(huán)比上周增長了2.2倍，其中瑪巴洛沙韋訂單量環(huán)比增長4倍；可威奧司他韋、達(dá)菲奧司他韋訂單量環(huán)比增長分別為1.3倍、1.2倍。
與往年流感季醫(yī)院人滿為患，缺醫(yī)少藥的體驗(yàn)相比，京東健康的“醫(yī)檢診藥”閉環(huán)，正在提供一個(gè)能夠與線下醫(yī)療資源的相輔相成的解決方案：
“醫(yī)生線上看、檢查在家做、藥品送到家、護(hù)理到家做”......越來越多的患兒家長，能夠通過京東健康這一“線上健康消費(fèi)第一入口”，一站式、全流程享受京東健康引以為豪“醫(yī)檢診藥”閉環(huán)服務(wù)，一方面免去更多寶貝和家長線下醫(yī)院求診的奔波之苦和感染風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也緩解了線下醫(yī)院，醫(yī)師物理容量有限導(dǎo)致的潮汐壓力。
多說一句，在“中國消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量見頂”觀點(diǎn)大行其道的今天，京東健康用戶黏性持續(xù)強(qiáng)化的故事，正在悄然改變這一悲觀主義敘事：
中國互聯(lián)網(wǎng)從未見頂、也不可能見頂，因?yàn)樵?4億人的市場中，只要有剛需在，只要有更好的服務(wù)和產(chǎn)品在，永遠(yuǎn)都有新的機(jī)會(huì)。
02
產(chǎn)業(yè)視角：供應(yīng)鏈共贏
但能夠熨平需求潮汐背后的邏輯，是京東健康強(qiáng)大供應(yīng)鏈和專業(yè)服務(wù)能力，這對(duì)供應(yīng)側(cè)資源有著巨大吸引力：
尤其在醫(yī)?？刭M(fèi)的壓力之下，越來越多的品牌藥企開始在線上尋找增長路徑，而京東健康基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)能力，吸引了越來越多的品牌藥企，愿意將自己的原研創(chuàng)新藥和暢銷藥品放在京東平臺(tái)上首發(fā)。
我們不妨仍然以流感季“最火”藥物速福達(dá)為例，在剛剛過去的冬天，因?yàn)樨浽淳o缺，流感神藥“速福達(dá)”的價(jià)格在互聯(lián)網(wǎng)上一度被無限炒高，但京東健康一直保持了穩(wěn)定的價(jià)格和供應(yīng)，能夠獲得來自品牌方的穩(wěn)定供應(yīng)，這背后正是由于京東強(qiáng)韌的供應(yīng)鏈能力和專業(yè)服務(wù)能力：
對(duì)于這些品牌藥企來說，醫(yī)藥銷售和推廣是個(gè)多維度復(fù)雜的問題，而京東健康恰好是那個(gè)能力滿分的六邊形戰(zhàn)士。
過去一年，“全球唯一”“全球首款”等新藥在京東健康平臺(tái)頻繁首發(fā)，這就是品牌藥企對(duì)醫(yī)藥零售最強(qiáng)供應(yīng)鏈能力的認(rèn)可。
比如，2024年京東健康在線上首發(fā)了“網(wǎng)紅”近視防控藥物、興齊眼藥的0.01%硫酸阿托品滴眼液；賽諾菲旗下降脂藥物旨立達(dá)；金賽旗下厭食癥藥物美適亞等多款新特藥。京東健康的線下DTP藥房則售出了國內(nèi)院外渠道第一單阿爾茨海默病靶向藥“樂意保”。
近期，羅氏制藥中國更是與京東健康簽署《流感防治生態(tài)共建深度合作協(xié)議》，直接面對(duì)流感挑戰(zhàn)。默克、歐加隆、默沙東、赫力昂、輝瑞等全球頂尖藥企，都已在供應(yīng)鏈服務(wù)、患者服務(wù)、數(shù)字營銷服務(wù)等方面與京東健康開展全方位深度合作。
供應(yīng)側(cè)對(duì)于首選京東健康的考量有其必然性：
首先，作為線上健康消費(fèi)第一入口，京東健康提供了從流量供給，專業(yè)服務(wù)，到醫(yī)藥物流一整套服務(wù)能力體系，這與京東長期供應(yīng)鏈能力上的持續(xù)投入是分不開的。
舉例來說，2024年，京東健康進(jìn)一步發(fā)力即時(shí)零售業(yè)務(wù)，加快全渠道業(yè)務(wù)創(chuàng)新布局，“京東買藥秒送”先后在上海、北京、廣州、深圳、佛山、成都、鄭州、沈陽、天津等18個(gè)城市開通“網(wǎng)上買藥醫(yī)保個(gè)賬支付”服務(wù)，共接入全國超3000家醫(yī)保定點(diǎn)藥房，覆蓋超1億人口。
此外，京東健康還積極推進(jìn)無人化購藥設(shè)備的上線和布局。12月，京東買藥秒送無人藥柜在海淀區(qū)萬壽路上線運(yùn)營。作為北京市首個(gè)自助售（?。┧帣C(jī)，該設(shè)備占地面積小，能夠支持2000多款日常藥品的銷售與取送，滿足用戶24小時(shí)用藥需求。
京東健康還在北京新開設(shè)多家京東大藥房新型門店，上線了首個(gè)京東買藥自助售（取）藥機(jī)，更高效快捷地滿足當(dāng)?shù)鼐用竦挠盟幮枨蟆?/p>
其次，除了發(fā)揮全渠道供應(yīng)鏈能力外，京東健康還在持續(xù)升級(jí)服務(wù)體系。
比如，2024年618期間，京東健康全面升級(jí)了“問營養(yǎng)師”服務(wù)，專業(yè)的營養(yǎng)師會(huì)從商品效果、用法用量、作用原理、注意事項(xiàng)、醫(yī)學(xué)知識(shí)科普等方面回答消費(fèi)者的問題。時(shí)至今日，京東健康已建成國內(nèi)最大的專業(yè)營養(yǎng)師在線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有近千名營養(yǎng)科醫(yī)生與營養(yǎng)師。
這種對(duì)完備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)體系的長期承諾，同樣是京東健康用戶增長，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈共贏的主要抓手。
03
隱藏的一張牌：AI醫(yī)療的落地基石
京東健康這種供應(yīng)鏈共贏的邏輯，在AI+醫(yī)療這條明線敘事中，也顯得相當(dāng)獨(dú)特：
與眾多單純強(qiáng)調(diào)大模型能力增強(qiáng)的技術(shù)派觀點(diǎn)不同，除了要保持技術(shù)先進(jìn)性之外，京東健康更關(guān)鍵的著眼點(diǎn)是規(guī)?；⑷珗鼍奥涞卮竽Ｐ蛻?yīng)用，其根本目標(biāo)是驅(qū)動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)效率和質(zhì)量雙提升，進(jìn)而促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康資源的普惠可及。
于是我們看到，2024年，京東健康進(jìn)一步加快大模型技術(shù)在各個(gè)服務(wù)場景的應(yīng)用。比如，面向用戶，京東健康陸續(xù)發(fā)布智能健康助手“康康”、AI心理陪伴師“聊愈小宇宙”、多模態(tài)技術(shù)應(yīng)用“手機(jī)測(cè)血壓”等服務(wù)產(chǎn)品，目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)線上醫(yī)療服務(wù)生態(tài)入口；而面向醫(yī)生群體，也打造了“智能醫(yī)生助手”，實(shí)現(xiàn)臨床輔助決策、患者智能管理、臨床科研輔助等功能，據(jù)悉，目前已成為醫(yī)生使用率最高和采納率最高的智能輔診工具。面向醫(yī)院場景，推出業(yè)內(nèi)首個(gè)覆蓋醫(yī)院全場景的大模型產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”，目標(biāo)是讓患者看病更舒心、醫(yī)生臨床科研更高效、醫(yī)院運(yùn)營管理更輕松。
就以京東卓醫(yī)具體為例，目前在卓醫(yī)大模型產(chǎn)品的賦能之下，溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院目前正在實(shí)現(xiàn)多種智能化服務(wù)，如個(gè)人就醫(yī)管家、全流程無感陪診、“室內(nèi)高德”式就醫(yī)導(dǎo)航、智能病歷撰寫輔助、AI輔助診療等toC、toD、toH多方面的能力。某種程度上，京東卓醫(yī)就可以看作是每個(gè)醫(yī)院都可以安裝的“智慧醫(yī)療操作系統(tǒng)”。
伴隨著京東大模型在他的供應(yīng)鏈側(cè)接續(xù)落地，一個(gè)更增長導(dǎo)向，更生意視角的解決方案擺在供應(yīng)鏈伙伴的面前，這個(gè)方案的吸引力不言而喻，根據(jù)消息，目前已有百余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)在“排隊(duì)”，希望與京東健康合作打造類似的全場景智慧醫(yī)院。
04
結(jié)語
作為“線上健康消費(fèi)第一入口”，京東健康今天超預(yù)期業(yè)績的底層邏輯，不是流量賦能的傳統(tǒng)認(rèn)知，而是AI驅(qū)動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)模型創(chuàng)新，以及全渠道健康消費(fèi)供給互補(bǔ)演化的結(jié)果，而這，才是京東健康這份財(cái)報(bào)背后的核心增長密碼。
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