導語：誰能以終為始，提前投身人工智能時代的“未來商業(yè)”，誰就有可能贏得未來。
路言/作者 礪石商業(yè)評論/出品
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在商業(yè)界有一句名言，“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”。
這句話的意思是說，任何一家企業(yè)都不可能永遠成功，其在某一個階段的成功都只是源于把握住了所處時代的用戶需求與技術趨勢。所以，企業(yè)如果要想跨越周期，基業(yè)長青，就必須未雨綢繆，提前思考下一個時代的“未來商業(yè)”形態(tài)到底應該是什么，并基于“未來商業(yè)”的形態(tài)來定義現(xiàn)在的業(yè)務模式。
20年前，如果去預測當時的“未來商業(yè)”，無疑是互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)商業(yè)模式的改造。那么在當下時點去預測“未來商業(yè)”，其最大的機會則是人工智能對當前商業(yè)模式的重塑。誰能以終為始，提前投身人工智能時代的“未來商業(yè)”，誰就有可能贏得未來。
就在今日，《礪石商業(yè)評論》注意到阿里媽媽在上海舉行了“阿里媽媽未來商業(yè)獎頒獎盛典”。阿里媽媽是淘系生態(tài)中聚焦為品牌、商家提供全域數(shù)智經(jīng)營服務的平臺，一方面擁有全網(wǎng)最真實龐大的消費者行為與商家經(jīng)營資產(chǎn)，另一方面擁有全行業(yè)領先的自研廣告AI大模型，這讓其水到渠成成為AI重塑“未來商業(yè)”的先行者。
此次頒獎盛典，阿里媽媽在此前發(fā)布的2025開年心智的方向基礎上，一方面公布了最新升級的AI能力及增長路徑，另一方面揭曉了51個獲獎品牌和生態(tài)伙伴名單。
《礪石商業(yè)評論》進一步挖掘發(fā)現(xiàn)，此次“阿里媽媽未來商業(yè)獎”「年度品牌大獎」得主珀萊雅，已經(jīng)在利用AI提升經(jīng)營方面沉淀出了頗為成熟的方法論與實踐，值得我們關注。
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熟悉美妝產(chǎn)業(yè)的讀者會了解，珀萊雅是近些年中國美妝領域的現(xiàn)象級頭部品牌，已經(jīng)連續(xù)多年蟬聯(lián)天貓美妝品牌榜TOP1，大牌上新日單品成交超過4億人民幣。那么，如此出色的業(yè)績，珀萊雅是如何做到的呢？
（1）基于“品牌心智”的頂層設計
在對珀萊雅的經(jīng)營實踐進行詳細研究后，筆者發(fā)現(xiàn)在其出色的業(yè)績表現(xiàn)背后，是源于其從業(yè)務源頭做了一個正確的“增長路徑”選擇，即圍繞“品牌心智”的建立來設計業(yè)務的策略組合。例如，當前很多用戶一提起珀萊雅，便會直接產(chǎn)生“雙抗精華、雙抗面膜”與“紅寶石精華、紅寶石面霜”的產(chǎn)品聯(lián)想。
圍繞“品牌心智”構(gòu)建，珀萊雅采取了兩個關鍵戰(zhàn)略支柱，一個是以“早C晚A”與“紅寶石面霜”為核心的“大單品”戰(zhàn)略，另外一個是“數(shù)智化”經(jīng)營戰(zhàn)略。珀萊雅天貓負責人在盛典現(xiàn)場分享強調(diào)，“在品牌產(chǎn)品力迭代的同時，離不開數(shù)智力和AI能力幫助品牌營銷的升級和提效”。
（2）AI創(chuàng)造三大增量
珀萊雅開始探索利用AI能力，起源于2021年，當時其主要通過阿里媽媽的數(shù)智能力來了解淘系消費市場，通過UD外投來進行人群拉新的升級，實現(xiàn)了年輕人在整體用戶中的占比提升50%。2022-2023年，在大單品矩陣初步形成后，珀萊雅又通過達摩盤VIEW貨品洞察來持續(xù)追蹤大單品人群和流轉(zhuǎn)情況，以制定大單品的后續(xù)營銷策略與多元的貨品布局，同時匹配千品千面的媒介策略。
一個較具里程碑意義的創(chuàng)新，是珀萊雅于2023年推出了紅寶石面霜3.0版，當時其一方面面臨著美妝行業(yè)增長放緩，競爭加劇的大背景，另一方面還面臨著大量競品抄襲模仿的沖擊，這都迫切需要珀萊雅能夠解決人群破圈增長的難題，進而保持住自己在紅寶石面霜領域的大單品優(yōu)勢。在這樣的背景下，珀萊雅利用阿里媽媽的AI賦能，從場景、人群與內(nèi)容三個維度進行了有效的增量創(chuàng)新。
首先，在場景增量上，珀萊雅基于AI能力精準洞察到了送閨蜜、送媽媽與送女友等各種“禮遇”場景，然后利用阿里媽媽的AI投放能力來實現(xiàn)對上述場景的精準觸達。
其次，在人群增量上，珀萊雅基于達摩盤VIEW貨品洞察，深挖出了大量高潛力的目標用戶人群，實現(xiàn)人群資產(chǎn)增長3000萬；利用MTA全域媒介組合投放，大大提升了推廣拉新的用戶占比；利用百靈與萬相臺無界版進行品牌與效果廣告的聯(lián)合投放，實現(xiàn)產(chǎn)品上新期的ROI大大提升；在長效增長上，利用阿里媽媽的AIGC創(chuàng)意能力與內(nèi)容種草能力，智能化創(chuàng)作各種個性化素材，一方面降低了素材制作周期，另一方面大大提升了短視頻爆款率。
再次，內(nèi)容增量上，珀萊雅利用AI能力實現(xiàn)智能化的全渠道流量整合、科學種草與媒體投放，大大提升了投放轉(zhuǎn)化效率的提升。
在上述三大增量的合力下，不僅“紅寶石面霜3.0版”的銷售數(shù)額喜人，用戶對于珀萊雅“紅寶石面霜”的品牌心智也得到進一步夯實。受此成果影響，珀萊雅決定在2025年將繼續(xù)聯(lián)合阿里媽媽，從三個核心維度進一步探索AI能力的更深度應用。
第一，通過AI消費者雷達來找到更多潛在消費者，發(fā)現(xiàn)消費者新需求，并基于AIGC智能生成吸引消費者的創(chuàng)意內(nèi)容。第二，通過AI貨品的全生命周期運營實現(xiàn)新品快速打爆，大單品長周期續(xù)航與潛品趨勢賽道挖掘。第三，利用AI能力實現(xiàn)科學種草、用戶主動搜索與用戶回淘高效承接的全場域提效。
從珀萊雅的高效增長案例可以看出，融合AI能力的阿里媽媽，能夠幫助商家做的已經(jīng)不只是精準營銷，而是成為一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營助手，不僅幫助商家進行數(shù)據(jù)分析與趨勢預測，還提供戰(zhàn)略判斷與經(jīng)營優(yōu)化，將不確定性的經(jīng)營轉(zhuǎn)化為可計算的經(jīng)營，稱得上是一次業(yè)務模式的重大躍遷。
在真實業(yè)務場景中的切實價值，也讓阿里媽媽堅定了將AI視為核心業(yè)務戰(zhàn)略的決心，在此次頒獎盛典中，其進一步升級了AI經(jīng)營全鏈路的提效路徑，以幫助商家實現(xiàn)更高效的增長。
首先，有用、好用的技術與產(chǎn)品是一切的根本。
阿里媽媽的AI能力，不只是體現(xiàn)在技術的領先性，還體現(xiàn)在“更懂消費者，更懂商家”。頒獎盛典上，阿里媽媽對自研廣告AI大模型LMA進行升級，推出LMA2，能夠從長周期、全場域與全模態(tài)來理解消費行為，更懂消費者的潛在需求。其還從商家的經(jīng)營訴求和投放全鏈路的視角出發(fā)，推出了AIGB-R1大模型，可以自動生成出價，為商家提供最優(yōu)的渠道組合和價格，并在投放過程中實時進行智能調(diào)優(yōu)，以實現(xiàn)更具確定性的交付結(jié)果。
其次，投放效率是電商商家經(jīng)營提升的重中之重。
在投放模式上，阿里媽媽提升“人機協(xié)同”的效率。商家只需要明確目標貨品并表達經(jīng)營訴求和策略，阿里媽媽就能夠提供一整套從賽道定位、經(jīng)營診斷、用戶圈定到動態(tài)競爭水位實時監(jiān)控的經(jīng)營策略建議，同時實現(xiàn)全鏈路觸點的科學布局、用戶的精準觸達、內(nèi)容素材的一鍵智能生成、出價及投放的智能實時調(diào)優(yōu)，最終為商家?guī)泶_定性的經(jīng)營結(jié)果。如果說商家是作戰(zhàn)指揮官，那么阿里媽媽的AI能力便是商家的超級作戰(zhàn)系統(tǒng)，其比商家更懂他自己的生意。
最后，幫助商家建立科學的“增長路徑”，是其長期可持續(xù)的根基。
就像珀萊雅等品牌的成功都是源于對“品牌心智”的重視，阿里媽媽也將構(gòu)建“品牌心智”視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本，以及提煉出「品牌主動搜索」作為企業(yè)“品牌心智增長”的第一指標，并基于此推出了一套可運營、可評估的增長路徑，即「WIN IN NEW 品牌新力」度量體系，以幫助品牌提升品牌主動搜索，強化品牌心智，最終讓不可預測的增長玄學，變成一門可計算的科學。
從上述迭代可以看出，阿里媽媽此次為商家提供的AI經(jīng)營全鏈路更加系統(tǒng)科學。既有最頂層的“品牌心智”增長路徑為指導，又有消費者理解、商家理解與精準投放等具體的技術產(chǎn)品作支撐，未來勢必會孕育出更多基于AI能力實現(xiàn)高效增長的創(chuàng)新案例。
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在之前的任何一次新技術浪潮中，大多數(shù)企業(yè)都意識到了新技術的重要性，但只有少數(shù)企業(yè)能夠抓住這些技術浪潮的機遇。這是因為不同企業(yè)在面對新技術浪潮時有著不同的認知深度。有的只是跟風嘗試，而有的則將其視為帶來企業(yè)新躍升的戰(zhàn)略性機遇。
人工智能時代亦是如此，很多企業(yè)對AI的價值認識還遠遠不足。在此次“未來商業(yè)獎”的頒獎盛典上，阿里媽媽便提出了一個很有價值的說法，即AI已經(jīng)從“工具”躍升為“引擎”?！肮ぞ摺迸c“引擎”有著巨大差異，“工具”還只是企業(yè)開展生意的一種輔助，而“引擎”則是企業(yè)生意模式的根本。在未來時代，如果不能充分利用AI，企業(yè)大概率會被淘汰出局；如果能夠充分利用AI，便有可能跨越周期，實現(xiàn)破繭蝶變。
基于這樣的判斷，阿里媽媽也給商家提供了三個具體建議，其中第一個便是“All in AI”，“All in AI”即要從思維觀念、技術底座與工作觀念上都要做出根本性的改變。在“All in AI”的基礎上，然后聚焦“堅持品牌”與“增量向新”兩個方向，便有望帶來企業(yè)的蝶變式增長。
在AI技術成熟之前，商家的經(jīng)營結(jié)果很大程度取決于人才的質(zhì)量，而人才質(zhì)量則取決于企業(yè)財力的大小，這使得中小商家很難從激烈的競爭中突圍。而AI技術的成熟，讓商家大大降低了對人才質(zhì)量與企業(yè)財力等因素的依賴，從而進入到一個重新洗牌的“商業(yè)平權(quán)”時代。筆者尤其建議那些過去受困于人才、資金瓶頸的中小型淘系商家，一定要加深對AI作為“引擎”價值的理解，充分借力阿里媽媽平臺上的全鏈路AI能力，以把握住此次難得的“商業(yè)平權(quán)”機遇，實現(xiàn)自身成長的彎道超車。
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