連鎖門店的運(yùn)營(yíng)之道作為全國(guó)連鎖的健康品牌，生機(jī)漢方在門店運(yùn)營(yíng)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的方法。首先，品牌采取了統(tǒng)一連鎖經(jīng)營(yíng)模式。無(wú)論是在一線城市上海，還是在內(nèi)陸省份的地級(jí)市，其門店形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都保持高度一致。從店面設(shè)計(jì)來(lái)看，大多數(shù)生機(jī)漢方門店裝潢融合了現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格和中式藥堂元素：原木色的柜臺(tái)陳列各類產(chǎn)品，墻上點(diǎn)綴著中草藥圖譜或養(yǎng)生格言，營(yíng)造出專業(yè)且溫馨的氛圍。這種統(tǒng)一的視覺與環(huán)境設(shè)計(jì)，一方面強(qiáng)化了品牌識(shí)別度，另一方面讓顧客無(wú)論走進(jìn)哪家分店都能獲得熟悉親切的感受。運(yùn)營(yíng)管理上，生機(jī)漢方由總部對(duì)各門店實(shí)施集中管理與培訓(xùn)。店長(zhǎng)和店員需通過總部組織的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)考核方能上崗，確保服務(wù)質(zhì)量不因地域差異而走樣。此外，總部定期巡檢門店運(yùn)營(yíng)情況，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化SOP對(duì)庫(kù)存、陳列、服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，從而保證每一家連鎖店的運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)始終在線。這種高度標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)控品質(zhì)的連鎖運(yùn)營(yíng)之道，為生機(jī)漢方贏得了顧客的信賴和市場(chǎng)的口碑。
其次，生機(jī)漢方注重根據(jù)不同市場(chǎng)進(jìn)行本地化運(yùn)營(yíng)調(diào)整。雖然堅(jiān)持連鎖的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但品牌也認(rèn)識(shí)到各地消費(fèi)者習(xí)慣存在差異，因而授權(quán)區(qū)域經(jīng)理在不違背大原則的前提下進(jìn)行靈活調(diào)整。例如，在南方濕熱地區(qū)的門店，會(huì)增加祛濕茶飲、涼茶顆粒等適銷產(chǎn)品的庫(kù)存；在北方寒冷地區(qū)，則重點(diǎn)陳列御寒滋補(bǔ)類產(chǎn)品如阿膠糕、人參片等。同時(shí)，不同城市的門店會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)毓?jié)慶與民俗舉辦特色活動(dòng)，如在四川地區(qū)門店于冬至推廣“膏方節(jié)”養(yǎng)生咨詢，在江浙地區(qū)中秋前開展阿膠膏DIY體驗(yàn)等。這些本地化運(yùn)營(yíng)舉措，讓生機(jī)漢方的連鎖店既有統(tǒng)一的品牌魂，又富有因地制宜的經(jīng)營(yíng)智慧，貼近了社區(qū)顧客的實(shí)際需求。
社會(huì)責(zé)任與社區(qū)貢獻(xiàn)生機(jī)漢方深諳企業(yè)發(fā)展離不開社會(huì)支持，因而始終將履行社會(huì)責(zé)任視為應(yīng)有之義。多年來(lái)，品牌在公益慈善、社區(qū)服務(wù)等方面做出了實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。特別是在公共衛(wèi)生事件和重大災(zāi)害面前，生機(jī)漢方更是義不容辭、挺身而出。以2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)為例，全國(guó)實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)受到?jīng)_擊，但生機(jī)漢方迅速行動(dòng)，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。當(dāng)時(shí)，公司發(fā)出了“抗疫情保民生，無(wú)免疫不健康”的行動(dòng)口號(hào)，號(hào)召各地門店全力服務(wù)社區(qū)居民健康需求。
在口罩、防護(hù)用品緊缺的情況下，不少生機(jī)漢方門店主動(dòng)為附近居民免費(fèi)派發(fā)消毒用品和提高免疫力的營(yíng)養(yǎng)品；上海等地的門店更自發(fā)聯(lián)系蔬菜供應(yīng)商，向周邊社區(qū)捐贈(zèng)新鮮蔬菜，幫助封閉在家的居民解決日常飲食問題。這些雪中送炭的義舉傳遞了溫情，正如有人評(píng)價(jià)：“生機(jī)漢方門店在哪里，溫情就在哪里?！?br/>這充分體現(xiàn)了品牌扎根社區(qū)、服務(wù)大眾的責(zé)任感。
除了應(yīng)急時(shí)刻的義舉，生機(jī)漢方在日常也堅(jiān)持開展各類公益活動(dòng)，回饋社會(huì)。許多城市的生機(jī)漢方門店定期組織義診咨詢、免費(fèi)測(cè)量血壓血糖等便民服務(wù)，方便周邊老人和慢病人群監(jiān)測(cè)健康狀況。一些地區(qū)的門店還與街道社區(qū)合作，建立“社區(qū)健康角”，捐贈(zèng)保健書籍、健康宣傳手冊(cè)，普及科學(xué)養(yǎng)生知識(shí)。不僅如此，公司還積極參與扶貧助農(nóng)項(xiàng)目，利用自身對(duì)草本原料的需求帶動(dòng)貧困地區(qū)種植中藥材。例如，與某些道地藥材產(chǎn)區(qū)的合作社建立長(zhǎng)期收購(gòu)協(xié)議，以公平價(jià)格采購(gòu)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶種植的有機(jī)藥材，既保證了優(yōu)質(zhì)原料供應(yīng)，又幫助農(nóng)民增收，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)扶貧的雙贏。據(jù)了解，生機(jī)漢方在云南、貴州等地都有類似的產(chǎn)業(yè)基地合作，為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。
在環(huán)保方面，生機(jī)漢方也踐行著企業(yè)責(zé)任。品牌注重綠色運(yùn)營(yíng)，門店推廣“環(huán)保購(gòu)”計(jì)劃，鼓勵(lì)顧客自帶袋子購(gòu)物、回收空瓶包裝換取積分，以減少塑料垃圾。產(chǎn)品包裝盡量采用可降解材料或簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，降低對(duì)環(huán)境的影響。供應(yīng)鏈上，公司傾向選擇有可持續(xù)發(fā)展認(rèn)證的供應(yīng)商，支持有機(jī)農(nóng)業(yè)和生態(tài)種植，從源頭保護(hù)環(huán)境。這些舉措反映出生機(jī)漢方“取之于自然，用之于社會(huì)”的理念：在提供健康產(chǎn)品的同時(shí)，也努力守護(hù)健康的生態(tài)和社會(huì)環(huán)境。
承擔(dān)責(zé)任，成就美滿生機(jī)漢方的門店運(yùn)營(yíng)與社會(huì)責(zé)任實(shí)踐相輔相成。一方面，通過專業(yè)高效的門店運(yùn)營(yíng)，品牌扎根社區(qū)、服務(wù)千家萬(wàn)戶；另一方面，積極履行社會(huì)責(zé)任又進(jìn)一步密切了品牌與社區(qū)居民的情感聯(lián)系，塑造了良好的公眾形象。對(duì)于生機(jī)漢方而言，開設(shè)一家門店不僅是開拓一片市場(chǎng)，更是融入一個(gè)社區(qū)、承擔(dān)一份責(zé)任的開始。正是基于這種信念，生機(jī)漢方在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)贏得了社會(huì)的尊重和支持。在未來(lái)的道路上，生機(jī)漢方有望繼續(xù)優(yōu)化門店運(yùn)營(yíng)模式，提升服務(wù)水準(zhǔn)，并將公益之心堅(jiān)持下去，影響和帶動(dòng)更多人參與健康公益事業(yè)。通過不斷創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一，生機(jī)漢方將實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的共贏發(fā)展，真正踐行其名字中“生機(jī)”與“美滿人生”愿景的完美融合。
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