【文/財(cái)圈社 張張】如果你身處泳池，你還會(huì)選擇往泳池里拉屎么？拼多多似乎就在干這種“沒(méi)有明天”的事。往池子里拉了坨大的，于是這一坨就在水里漂啊漂，路過(guò)搞臭了商家，惡心了消費(fèi)者，最后還是被拼多多自己含淚吃下。
前兩天拼多多2024年財(cái)報(bào)出爐，與其說(shuō)財(cái)報(bào)，更像一份病理報(bào)告。脈絡(luò)清晰地反饋出其與平臺(tái)假冒偽劣產(chǎn)品橫行，以次充好現(xiàn)象之間的關(guān)系。
這些年大伙兒兜里空，買些不值錢的小玩意兒都會(huì)本能的打開(kāi)拼多多。即便知道“便宜沒(méi)好貨”又如何？便宜，已然勝卻人間無(wú)數(shù)。
然而，當(dāng)需要購(gòu)入一些高價(jià)產(chǎn)品時(shí)，你還敢圖拼多多提供的這份便宜么？你還會(huì)毫不遲疑的打開(kāi)拼多多么？
消費(fèi)者看似對(duì)拼多多已經(jīng)愛(ài)的深沉，但內(nèi)心從未真正對(duì)其產(chǎn)生過(guò)信任鏈接。
看完黑貓投訴上關(guān)于“拼多多假冒”的投訴量，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的遲疑其實(shí)是一種“自?！钡谋灸?。截止撰稿時(shí)，共有22,512條關(guān)于假貨的投訴，占到了拼多多在該平臺(tái)的總投訴量（38274條）的約59%，換言之是近6成的恐怖占比。
而造成這種假貨橫行現(xiàn)象最直觀的原因，就是拼多多對(duì)商戶的壓榨機(jī)制。拼多多的“全網(wǎng)最低價(jià)”算法，迫使著商家將出廠價(jià)極盡所能的壓低，部分產(chǎn)業(yè)帶工廠，想要維持利潤(rùn)，往往只能通過(guò)偷工減料or貼牌仿冒。這就叫上有“政策”，下有“對(duì)策”。
而后果就像多米諾骨牌，拼多多向商戶施加的巨大壓力，繞了一圈，最終往往將由其最怕失去的消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。
平臺(tái)“百億補(bǔ)貼”中，大量商品被消費(fèi)者投訴為假冒品牌，光是“藍(lán)月亮”就有好幾個(gè)“假月亮”。有投訴說(shuō)到：“商家在故意遮擋關(guān)鍵字的情況下，誤導(dǎo)年紀(jì)大的消費(fèi)者，買回來(lái)的洗衣液是藍(lán)月殼?！?、“虛假宣傳！誘導(dǎo)消費(fèi)者‘藍(lán)月亮洗衣液’（籃）??！”
當(dāng)初后羿射日要是能順帶把這些假月亮一起射掉，留個(gè)正品在天上就好了。
除此之外，去年11月，拼多多還卷入過(guò)著名的“假食用油”風(fēng)波。知名打假人“王?！痹谄炊喽噘?gòu)買了10款花生油進(jìn)行檢測(cè)，送檢后發(fā)現(xiàn)：全部摻假。這所謂的純花生油實(shí)際摻雜了大豆油、玉米油、棕櫚油等其他種類的油品，摻其他油種越多成本就越低。
欺騙消費(fèi)者“傷財(cái)”也就算了，讓消費(fèi)者“傷身”可就萬(wàn)死難辭其咎了。
不僅如此，多家品牌方也曾公開(kāi)“打假”拼多多。今年3·15前夕，五糧液官網(wǎng)聲明，稱拼多多平臺(tái)上多家店鋪銷售的五糧液產(chǎn)品為假冒，將通過(guò)司法途徑追究其法律責(zé)任。
而拼多多平臺(tái)對(duì)于商戶的“圍剿”遠(yuǎn)不止于此。
廣告費(fèi)用的攀升進(jìn)一步的擠壓了商戶的利潤(rùn)。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，在線營(yíng)銷服務(wù)收入達(dá)1,979億元（+29%），然而，商家為了在流量的海洋里露個(gè)臉，需要大把大把的持續(xù)“燒錢”。
而最令那些愛(ài)鉆規(guī)則漏洞的“白嫖黨”興奮的，就是拼多多的“僅退款”政策的濫用。平臺(tái)默認(rèn)支持消費(fèi)者“僅退款不退貨”，商家申訴成功率低，部分消費(fèi)者利用規(guī)則惡意索賠，商家被迫接受貨財(cái)兩空。拼多多商戶苦“僅退款”政策久矣。
擺在商家面前的路，只有一條：為了對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)，降低商品質(zhì)量。但好在過(guò)去一年，拼多多取消商家售后申訴次數(shù)限制，惡意訂單申訴成功率提升至50%。
拼多多顯然也意識(shí)到，如果再這樣走下去，這個(gè)生態(tài)池就會(huì)變得污濁不堪，假貨問(wèn)題可能長(zhǎng)期成為其高質(zhì)量發(fā)展的掣肘。所以財(cái)報(bào)顯示其試圖通過(guò)“新質(zhì)供給”和生態(tài)投入，來(lái)緩解假貨問(wèn)題。只不過(guò)，只要低價(jià)策略一日不變，就會(huì)持續(xù)主導(dǎo)平臺(tái)生態(tài)。而假冒偽劣現(xiàn)象的本質(zhì)是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、商家生存壓力和治理滯后的綜合結(jié)果。
如何在GMV增速和生態(tài)健康之間抉擇，對(duì)拼多多而言非常艱難。長(zhǎng)期來(lái)看，依賴“劣質(zhì)供給”就隨時(shí)可能觸發(fā)監(jiān)管紅線，并失去中高消費(fèi)群體。不過(guò)，拼多多仍有改進(jìn)空間，諸如給予合規(guī)商家優(yōu)惠政策，以及更多流量支持；引入第三方質(zhì)量抽檢，公開(kāi)處罰案例，優(yōu)化“僅退款”政策等等。在天秤的兩端平衡好商家的利益與消費(fèi)者的權(quán)益，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)的活下去。
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