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不久前,在漳州市龍海區(qū)綜治中心,63歲的陳惠民按著中心委派的一摞案件卷宗打了10個(gè)電話,邀約當(dāng)事人確定調(diào)解時(shí)間;隔壁辦公室,龍海區(qū)綜治中心工作人員陳清杰和龍海區(qū)海澄法庭的庭長(zhǎng)在商討案件;有著20多年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的鄭旺才,早早就到了辦公室,他經(jīng)常利用周日時(shí)間到辦公室擬下周一的調(diào)解文書。

這些都是龍海區(qū)綜治中心的特邀調(diào)解員。

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“綜治中心的作用,就是聚焦矛盾糾紛預(yù)防化解,進(jìn)行信息收集預(yù)警、妥善處置。”龍海區(qū)委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)同志說(shuō),龍海區(qū)積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為抓手,著力實(shí)現(xiàn)轄區(qū)每個(gè)矛盾糾紛都能妥善化解、每個(gè)調(diào)解成果都能讓群眾滿意。

有矛盾糾紛就進(jìn)這扇門

一家物流公司委托運(yùn)輸公司運(yùn)輸漂白粉,結(jié)果運(yùn)輸公司的車輛途中起火,把整車的貨物燒光了,消防鑒定不排除漂白粉在更換包裝和轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中受潮吸熱自燃引起火災(zāi),物流公司在電話里告訴陳惠民還要追究委托方責(zé)任。

“只約了一起租賃合同糾紛的當(dāng)事人下周一見面。”陳惠民說(shuō)自己最忙的一天,調(diào)解了13起勞務(wù)糾紛案件。從法院退休后,陳惠民被龍海區(qū)法院聘為專職人民調(diào)解員,龍海區(qū)綜治中心成立后,他就來(lái)到了綜治中心?,F(xiàn)在,陳惠民除了處理日常中心分下來(lái)的糾紛案件,還處理龍海區(qū)法院的執(zhí)行和解案件。

“我比退休前還忙。”而經(jīng)過(guò)資源整合,原來(lái)歸口龍海區(qū)公安分局交警大隊(duì)的交通事故調(diào)解中心的調(diào)解員也全部歸口到綜治中心。

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龍海區(qū)綜治中心自運(yùn)行以來(lái),推動(dòng)與12個(gè)行業(yè)組織、調(diào)解機(jī)構(gòu)及單位聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào),設(shè)道交、金融、特邀律師等10個(gè)專業(yè)調(diào)解工作室和金牌調(diào)解工作室,進(jìn)駐調(diào)解員及特邀調(diào)解員18名,采用群眾點(diǎn)單、中心派單選擇調(diào)解員方式,提升調(diào)解針對(duì)性和實(shí)效性。

“我們中心優(yōu)先聘用具有法律專業(yè)知識(shí)、行業(yè)專業(yè)背景的律師、基層法律工作者、醫(yī)生等社會(huì)專業(yè)人士和退休法官、檢察官等擔(dān)任調(diào)解員,讓專業(yè)的人干專業(yè)的事。”龍海區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)同志介紹。

多元力量同向發(fā)力解難題

2024年12月11日,特邀調(diào)解員鄭旺才成功調(diào)解了一起案例,為當(dāng)事人小蘇爭(zhēng)取到28萬(wàn)元的補(bǔ)償。

小蘇在一家食品廠化驗(yàn)室工作時(shí)突然暈倒,最終被認(rèn)定為一級(jí)傷殘,由于是自身疾病導(dǎo)致,無(wú)法被認(rèn)定為工傷。

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最后,小蘇家屬到龍海區(qū)綜治中心求助,希望能爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,值班的鄭旺才接待了他,中心了解情況后為小蘇家屬委派了法律援助律師,幫助起草經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)姆晌臅?。之后,鄭旺才開始了四輪的調(diào)解,企業(yè)從最初的不見面、建議走訴訟到最終接受了鄭旺才提出的補(bǔ)償方案。

“我們這是全過(guò)程介入、一站式解決?!?/strong>龍海區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)同志介紹,龍海區(qū)綜治中心打造覆蓋信訪接待、多元調(diào)解、訴訟服務(wù)、公共法律服務(wù)的“一站式”工作平臺(tái),形成“中心吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制,“中心設(shè)立了法律援助、法律咨詢、公安、信訪和訴訟等窗口,像人社、住建、自然資源、城管和綜合執(zhí)法則是輪駐”。

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有了部門進(jìn)駐,精準(zhǔn)細(xì)化糾紛類別就有了著力點(diǎn)。龍海區(qū)綜治中心推行“法院、公安、司法、保險(xiǎn)”四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制,同步推進(jìn)事故責(zé)任認(rèn)定、保險(xiǎn)理賠、人民調(diào)解、司法確認(rèn)、立案審判等工作,實(shí)現(xiàn)道交糾紛的精準(zhǔn)調(diào)解;建立“總對(duì)總”在線訴調(diào)對(duì)接機(jī)制,創(chuàng)新金融糾紛“人民調(diào)解配合司法確認(rèn)”“訴訟調(diào)解協(xié)同司法速裁”模式,實(shí)現(xiàn)金融糾紛的速調(diào)快裁?!拔覀兊恼{(diào)解文書,群眾可以在中心訴訟服務(wù)窗口申請(qǐng)司法確認(rèn),由進(jìn)駐中心的法官審核,調(diào)解協(xié)議追加司法確認(rèn),如果調(diào)解結(jié)果一方違約,另一方就可以直接申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行?!饼埡^(qū)綜治中心負(fù)責(zé)同志說(shuō),這個(gè)做法,也讓矛盾雙方都吃上“定心丸”,實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交”。

傾心為民建強(qiáng)陣地重實(shí)效

近日,在漳州市龍海區(qū)榜山鎮(zhèn)普邊村莊厝社路口,許某禎駕駛無(wú)號(hào)牌挖掘機(jī)與許某蘭開的無(wú)號(hào)牌三輪車發(fā)生了碰撞。經(jīng)交警認(rèn)定,許某禎負(fù)主要責(zé)任,許某蘭負(fù)次要責(zé)任。其中,許某蘭傷勢(shì)嚴(yán)重,且雙方車輛均沒有保險(xiǎn)。

事故責(zé)任認(rèn)定作出后,因該案涉及人傷且賠償金額較大,交警部門將此案委托龍海區(qū)綜治中心調(diào)解,綜治中心指派道交糾紛特邀調(diào)解員郭羨瓊進(jìn)行調(diào)解。由于雙方均無(wú)投保,賠款問題無(wú)法達(dá)成一致。特邀調(diào)解員郭羨瓊首先穩(wěn)定雙方當(dāng)事人情緒,并根據(jù)相關(guān)規(guī)定針對(duì)傷情分析賠償標(biāo)準(zhǔn)、司法鑒定、訴訟風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行釋法析理,打消雙方當(dāng)事人的疑慮,雙方當(dāng)事人在初始情緒消解后基于各自的實(shí)際利益,更傾向于用調(diào)解方式解決糾紛。最終,經(jīng)郭羨瓊做深做細(xì)當(dāng)事人的思想工作,許某禎自愿一次性賠償許某蘭醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)、車損費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等費(fèi)用共17萬(wàn)余元,當(dāng)場(chǎng)簽訂協(xié)議并付清,雙方當(dāng)事人都滿意而歸。

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榜山鎮(zhèn)平寧村村民鄭某因房屋裝修質(zhì)量問題,未支付姚某裝修尾款,導(dǎo)致姚某無(wú)法支付其雇傭的現(xiàn)場(chǎng)施工人員黃某夫妻2人的工資款項(xiàng),黃某夫妻等人便到鄭某家討要,討要不成便發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、喧鬧,鄭某多次報(bào)警。經(jīng)村、鎮(zhèn)綜治中心調(diào)解多次無(wú)果后,2024年9月19日,當(dāng)事人鄭某請(qǐng)求區(qū)綜治中心進(jìn)行調(diào)解。

特邀調(diào)解員鄭旺才立即組織開展調(diào)解,采取降溫調(diào)解法,先引導(dǎo)雙方當(dāng)事人實(shí)事求是陳述事實(shí)及訴求,并心平氣和協(xié)商解決問題。同時(shí),點(diǎn)明通過(guò)調(diào)解渠道解決可降低鑒定成本、訴訟成本等。最終在鄭旺才的調(diào)解下,雙方就裝修尾款達(dá)成一致,同意調(diào)解方案,雙方在當(dāng)天簽署調(diào)解協(xié)議書后,鄭某將尾款支付給姚某,姚某立即支付黃某夫妻8000元的工資,這起糾紛得到解決。

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得益于龍海區(qū)綜治中心規(guī)范化建設(shè),32名人民調(diào)解員下沉12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),突出源頭預(yù)防、前端化解,打造群眾“遇事就地解”的心靈驛站,促進(jìn)各類矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)得早、研判得準(zhǔn)、處置得好、控制得住”。在生活中,矛盾糾紛不可避免,有時(shí)候,這樣那樣的心結(jié)需要有人來(lái)打開,說(shuō)開了,糾紛就解決了,這樣的場(chǎng)景每天都在上演。

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來(lái)源:漳州市委政法委 龍海區(qū)委政法委 海峽通訊

責(zé)編:黃慧兒

審核:方琮 高奇

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