近日，汽車行業(yè)的目光聚焦于沃爾沃汽車，其一系列圍繞服務(wù)升級，尤其是消費透明化的舉措，正在重塑消費者對豪華汽車品牌服務(wù)體驗的認(rèn)知，將安全理念從產(chǎn)品層面延伸至服務(wù)領(lǐng)域，全方位守護(hù)消費者權(quán)益。
“一部沃爾沃，半部安全史”，這句在汽車圈廣為流傳的話語，精準(zhǔn)概括了沃爾沃在安全領(lǐng)域的深厚底蘊(yùn)。自1927年品牌創(chuàng)立以來，沃爾沃以遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度對待安全，安全配置全系標(biāo)配、打造超100個碰撞假人、設(shè)定嚴(yán)苛安全標(biāo)準(zhǔn)，這些舉措使其安全標(biāo)簽深入人心。如今，沃爾沃將這份對安全的執(zhí)著升維到服務(wù)層面，消費透明服務(wù)便是其核心體現(xiàn)。
在過去，購車過程中的信息不對稱問題一直困擾著消費者，隨車產(chǎn)品不明確、價格不透明等狀況時有發(fā)生，讓消費者在購車時疑慮重重。沃爾沃敏銳洞察到這一痛點，于3月17日的“安全守護(hù)·不負(fù)信賴 沃爾沃全新XC90媒體溝通會”上，攜手全國授權(quán)經(jīng)銷商伙伴代表，重磅推出“消費透明承諾”，力求徹底打破這一行業(yè)亂象。
沃爾沃的消費透明承諾極具實操性與保障性。消費者購車時，需同時簽署購車合同及《銷售隨車產(chǎn)品告知書》，詳細(xì)了解銷售及贈送的所有隨車產(chǎn)品的品牌、價格、來源等信息。經(jīng)銷商會將隨車產(chǎn)品100%錄入電子工單，消費者可通過沃爾沃汽車App隨時查詢。提車時，銷售顧問會與消費者逐一核對告知書、實際交付及App錄入內(nèi)容，確保三者一致，整個流程清晰透明、有跡可循。一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商違反“透明消費承諾”，消費者可通過原廠監(jiān)督專線或沃爾沃汽車App“消費透明”反饋專區(qū)一鍵反饋。沃爾沃還設(shè)立專項基金，若經(jīng)銷商拒絕承擔(dān)責(zé)任，沃爾沃將先行代其賠償消費者損失，用真金白銀為消費者權(quán)益保駕護(hù)航。
這一承諾得到了經(jīng)銷商的積極響應(yīng)，二十余位經(jīng)銷商伙伴代表現(xiàn)場簽署《消費透明承諾書》。對于經(jīng)銷商而言，消費透明承諾并非束縛，而是規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)，有助于在清晰的規(guī)則下健康發(fā)展。對消費者來說，從此購車無需再“信銷售”，直接“查數(shù)據(jù)”，買車、用車都無需為價格和品質(zhì)擔(dān)憂。
沃爾沃從產(chǎn)品安全到服務(wù)透明的全方位升級，構(gòu)建起了一套完善的用戶關(guān)懷體系。在汽車行業(yè)普遍追求極端創(chuàng)新、追逐“高線”的當(dāng)下，沃爾沃堅守底線，將安全與透明融入服務(wù)細(xì)節(jié)，讓消費者從買車的那一刻起，就能感受到安心與信賴。未來，沃爾沃有望憑借這一獨特優(yōu)勢，持續(xù)引領(lǐng)汽車行業(yè)朝著更安全、更誠信的方向發(fā)展，為消費者帶來更卓越的出行體驗。
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