在汽車行業(yè)的發(fā)展歷程中，沃爾沃始終占據(jù)著獨(dú)特而重要的地位，素有“一部沃爾沃，半部安全史”的美譽(yù)。自1927年品牌創(chuàng)立以來，沃爾沃在安全領(lǐng)域的創(chuàng)新腳步從未停歇。從1959年發(fā)明三點(diǎn)式安全帶，無償開放專利挽救超百萬人生命，到不斷提升碰撞測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，推出后向兒童安全座椅、側(cè)面安全氣囊等眾多領(lǐng)先安全技術(shù)，沃爾沃以超越法規(guī)的嚴(yán)苛態(tài)度，將安全技術(shù)推向新高度。如今，沃爾沃又將這份對(duì)安全的執(zhí)著追求從產(chǎn)品本身升維到服務(wù)領(lǐng)域，全力打造消費(fèi)透明的服務(wù)體系，為消費(fèi)者帶來全方位的安心保障。
一直以來，汽車消費(fèi)過程中的信息不對(duì)稱問題困擾著眾多消費(fèi)者。購車時(shí)，隨車產(chǎn)品的價(jià)格、來源等信息不夠清晰，讓消費(fèi)者心存疑慮。沃爾沃敏銳地洞察到這一痛點(diǎn)，果斷推出“消費(fèi)透明承諾”，旨在徹底消除消費(fèi)者在購車過程中的種種困惑。
沃爾沃的“消費(fèi)透明承諾”涵蓋多個(gè)關(guān)鍵層面。在購車環(huán)節(jié)，消費(fèi)者簽署購車合同的同時(shí)，還會(huì)收到《銷售隨車產(chǎn)品告知書》，詳細(xì)列出銷售及贈(zèng)送的所有隨車產(chǎn)品品牌、價(jià)格、來源等信息，讓消費(fèi)者對(duì)所購商品和服務(wù)一目了然。經(jīng)銷商也會(huì)將隨車產(chǎn)品100%錄入電子工單，消費(fèi)者可通過沃爾沃汽車App隨時(shí)查詢。提車時(shí)，銷售顧問會(huì)與消費(fèi)者仔細(xì)核對(duì)告知書中的內(nèi)容、實(shí)際交付的隨車產(chǎn)品以及App中錄入的信息，確保三者完全一致，整個(gè)流程清晰可追溯。
為了確?！跋M(fèi)透明承諾”能夠切實(shí)落地，沃爾沃還建立了完善的監(jiān)督和保障機(jī)制。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商違反“透明消費(fèi)承諾”，可通過原廠監(jiān)督專線或沃爾沃汽車App“消費(fèi)透明”反饋專區(qū)一鍵反饋。沃爾沃特別設(shè)立專項(xiàng)基金，一旦經(jīng)銷商違反承諾且拒絕承擔(dān)責(zé)任，沃爾沃將先行代經(jīng)銷商賠償消費(fèi)者損失，用真金白銀為消費(fèi)者的權(quán)益保駕護(hù)航。
這一承諾得到了沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商的積極響應(yīng)。在相關(guān)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，眾多經(jīng)銷商伙伴代表紛紛簽署《消費(fèi)透明承諾書》，展現(xiàn)出與沃爾沃共同為用戶提供安心周全服務(wù)的堅(jiān)定決心。
沃爾沃將安全理念融入消費(fèi)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以“消費(fèi)透明承諾”為消費(fèi)者打造放心、安心的購車環(huán)境。這不僅體現(xiàn)了沃爾沃對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的自信，更彰顯了其對(duì)消費(fèi)者的尊重與關(guān)懷。未來，沃爾沃有望憑借這一創(chuàng)新服務(wù)模式，引領(lǐng)汽車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，為消費(fèi)者帶來更加卓越、透明、安全的汽車消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在享受高品質(zhì)汽車產(chǎn)品的同時(shí)，更能感受到全方位的貼心服務(wù)。
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