讀懂王府井
讀懂一部持續(xù)更新的中國(guó)零售商業(yè)進(jìn)化史
撰文 | Damon
主編 | momo
頭圖來源 | 王府井
在北京中軸線的黃金坐標(biāo)上，王府井大街承載著七百年的商脈傳承。
從元大都時(shí)期的市集雛形，到明清鼎盛的商業(yè)街市，這條被譽(yù)為"中華商業(yè)第一街"的動(dòng)脈，在1955年迎來了歷史性轉(zhuǎn)折——北京市百貨大樓在此落成，由此開啟了"王府井"從地理名詞向商業(yè)品牌的進(jìn)化之路。
70年后，這個(gè)以街道命名的商業(yè)集團(tuán)，已進(jìn)化為年銷售額超562億元、覆蓋38城80店、橫跨多種業(yè)態(tài)的零售集團(tuán)。
作為全國(guó)規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)最全、經(jīng)濟(jì)效益最好的零售集團(tuán)之一，王府井集團(tuán)穿越多個(gè)經(jīng)濟(jì)周期，在存量競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈、商業(yè)變化愈發(fā)快速的當(dāng)下，其具備著極佳的樣本意義。
今年恰逢王府井集團(tuán)成立70周年，作為民族商業(yè)品牌，王府井集團(tuán)可以稱為一部濃縮的新中國(guó)商業(yè)發(fā)展史，讀懂王府井，或許更能窺見商業(yè)未來發(fā)展路徑。
Vol.1
業(yè)態(tài)變遷
從百貨邁向多元融合
2024年4月，王府井集團(tuán)獲北京老字號(hào)榮耀，這既是對(duì)其歲月沉淀和文化傳承的高度認(rèn)可，更是對(duì)王府井集團(tuán)面向新時(shí)代“持續(xù)創(chuàng)新”的高度期待。
回顧來看，從單一市場(chǎng)走向全國(guó)布局，從百貨核心到多業(yè)態(tài)發(fā)展，王府井集團(tuán)的每次變化、轉(zhuǎn)身都印證著中國(guó)零售商業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。
在重新認(rèn)識(shí)王府井集團(tuán)之前，先簡(jiǎn)略回顧一下70年發(fā)展歷程：
●1955年成立，前身是“新中國(guó)第一店”北京市百貨大樓，新中國(guó)商業(yè)的一面旗幟；
1994年公司股票在上海證券交易所掛牌上市；
1996年實(shí)施百貨連鎖戰(zhàn)略，開始向全國(guó)布局；
2000年與東安集團(tuán)實(shí)施重大資產(chǎn)重組；
2013年并購中國(guó)春天百貨，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，業(yè)態(tài)發(fā)展步入多元化；
2014年開始實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由單一百貨業(yè)態(tài)向綜合零售業(yè)態(tài)發(fā)展;
2018年與首旅集團(tuán)合并重組，進(jìn)一步整合資源優(yōu)勢(shì)；
2020年財(cái)政部授予免稅品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，允許公司經(jīng)營(yíng)免稅品零售業(yè)務(wù)；
2023年首家免稅店——王府井國(guó)際免稅港（萬寧）落地運(yùn)營(yíng)，免稅業(yè)務(wù)正式啟幕。
縱覽來看，王府井集團(tuán)在70年中完成了四次關(guān)鍵躍遷，經(jīng)歷了從“新中國(guó)第一店”到百貨連鎖，再由單一百貨向綜合零售轉(zhuǎn)型，再到免稅業(yè)務(wù)布局啟新的增長(zhǎng)曲線。
這一轉(zhuǎn)型過程不僅構(gòu)建了抗風(fēng)險(xiǎn)業(yè)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，更孕育了一系列備受消費(fèi)者和業(yè)界認(rèn)可的品牌，如王府井百貨、王府井購物中心、王府井奧萊、燕莎商城、燕莎奧萊、西單商場(chǎng)、貴友大廈等。
從具體業(yè)態(tài)布局來看，王府井集團(tuán)目前以直管門店、奧萊門店、購物中心、免稅門店構(gòu)建新型業(yè)態(tài)布局，順應(yīng)了消費(fèi)場(chǎng)景多元化的趨勢(shì)。
聚焦王府井集團(tuán)旗下百貨業(yè)態(tài)，圍繞消費(fèi)者需求一店一策實(shí)施轉(zhuǎn)型調(diào)整，力爭(zhēng)滿足不同地區(qū)不同市場(chǎng)環(huán)境下的消費(fèi)者差異化需求。王府井百貨旨在以豐富的商品、高質(zhì)量的服務(wù)，精致的環(huán)境為廣大消費(fèi)者提供超越希望的購物體驗(yàn)。
在傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型浪潮中，王府井集團(tuán)以"集團(tuán)直管+區(qū)域協(xié)同"模式構(gòu)建差異化護(hù)城河，將直管門店精準(zhǔn)劃分為五大產(chǎn)品線，包含都市百貨店、都市生活店、品質(zhì)社區(qū)店、大眾社區(qū)店、購物中心主力店。
其中都市百貨店注重首店經(jīng)濟(jì)與地標(biāo)煥新，如北京市百貨大樓升級(jí)樓體亮化光彩工程，并開創(chuàng)性落地文商旅融合項(xiàng)目——EDCC 藝云數(shù)字藝術(shù)中心，打造北京現(xiàn)象級(jí)數(shù)字文化新地標(biāo)。
都市生活店注重呈現(xiàn)多元生活方式體驗(yàn)，如貴陽新印1950是由舊印刷廠改造的文商旅綜合體，通過“24小時(shí)書店+非遺工坊+劇本殺劇場(chǎng)”組合，年輕客群占比達(dá)65%。
品質(zhì)社區(qū)店注重強(qiáng)化高頻消費(fèi)黏性，如長(zhǎng)安商場(chǎng)進(jìn)一步強(qiáng)化周邊社區(qū)消費(fèi)者的 “新生活體驗(yàn)場(chǎng)”定位，引進(jìn)咖啡、社區(qū)食堂、貓咖、教培、康養(yǎng)等業(yè)態(tài)，持續(xù)用新場(chǎng)景、新內(nèi)容、新體驗(yàn)具化社區(qū)商業(yè)內(nèi)涵。
大眾社區(qū)店注重深耕民生剛需，如蘭州店將負(fù)一層部分區(qū)域改造為小井約飯主題街區(qū)，引進(jìn)認(rèn)知度高、性價(jià)比高、有特色的餐飲品牌，提高顧客就餐便利性及生活體驗(yàn)感。
購物中心主力店更注重一站式體驗(yàn)呈現(xiàn)，以"首店經(jīng)濟(jì)+場(chǎng)景創(chuàng)新+IP賦能"引領(lǐng)城市商業(yè)生態(tài)。
通過重塑產(chǎn)品線，王府井集團(tuán)形成覆蓋高端消費(fèi)、日常剛需、社區(qū)服務(wù)等全場(chǎng)景的網(wǎng)格化體系，這個(gè)70年老牌企業(yè)正以"一店一策"的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，破解傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型困局，提供了傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型的“中國(guó)樣本”。
另外值得關(guān)注的是，自2020年獲得免稅牌照后，王府井集團(tuán)的免稅發(fā)展呈現(xiàn)“三級(jí)跳”，逐漸構(gòu)成新的增長(zhǎng)極。2023年萬寧國(guó)際免稅港開業(yè)，2024年哈爾濱、牡丹江機(jī)場(chǎng)免稅店成功落地，武漢、長(zhǎng)沙市內(nèi)免稅店牌照獲批。至此，已初步形成“離島免稅、口岸免稅、市內(nèi)免稅”的完整免稅業(yè)務(wù)體系。
●圖：哈爾濱機(jī)場(chǎng)免稅店
集團(tuán)購物中心板塊也在持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)布局，目前已形成多條具有自身特色的產(chǎn)品線，旨在為廣大消費(fèi)者提供國(guó)內(nèi)、國(guó)際一流品質(zhì)的優(yōu)雅舒適環(huán)境，讓他們?cè)谶@里愉悅購物、暢享美食、領(lǐng)略時(shí)尚、樂娛身心、感受卓越服務(wù)。在2024年大力拓展新項(xiàng)目落地，蘇州王府井購物中心、萊西王府井購物中心、拉薩王府井購物中心三個(gè)項(xiàng)目相繼面客，并成功簽約泰安及紹興項(xiàng)目，繼續(xù)蓄力拓展。
●圖：蘇州王府井購物中心、拉薩王府井購物中心、萊西王府井購物中心
集團(tuán)奧萊板塊主打“大品牌，小價(jià)格”的經(jīng)營(yíng)理念，以獨(dú)特的建筑風(fēng)格、豐富的業(yè)態(tài)組合、優(yōu)美的購物環(huán)境，創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)全新的生活方式。現(xiàn)已開發(fā)了以商品為特色的1.0版奧萊、融合購物中心元素的2.0版奧萊、以與文旅產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的3.0版小鎮(zhèn)式奧萊三條產(chǎn)品線。
2025年，備受期待的灣里項(xiàng)目也即將面世，該項(xiàng)目作為北京最大奧萊綜合體，以“藝術(shù)奧萊+奢品矩陣+文旅地標(biāo)”三維定位打造商業(yè)新范式，涵蓋灣里·王府井WellTown、灣里·諾嵐酒店及灣里·汀云小鎮(zhèn)三大業(yè)態(tài)。
●圖：灣里項(xiàng)目效果圖
站在70周年的重要節(jié)點(diǎn)上，王府井集團(tuán)仍在堅(jiān)持于探索大型商業(yè)零售的多樣化業(yè)態(tài)，努力構(gòu)建多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展的新格局。這種創(chuàng)新發(fā)展模式不僅顯著提升了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更為未來的可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)動(dòng)力。
Vol.2
空間革新
商業(yè)地標(biāo)迭代煥新
王府井集團(tuán)始終以自我革新為驅(qū)動(dòng)，不斷突破發(fā)展邊界。
這種變革不僅體現(xiàn)在業(yè)態(tài)升級(jí)上——由百貨延伸至購物中心、奧特萊斯，以及從有稅到免稅、從聯(lián)營(yíng)到自營(yíng)、從線下到線上的多維轉(zhuǎn)型，更體現(xiàn)在商業(yè)實(shí)踐過程中的全方位持續(xù)更新。
面對(duì)行業(yè)大勢(shì)和消費(fèi)升級(jí)的要求，推動(dòng)傳統(tǒng)門店加速轉(zhuǎn)型已成為必然選擇，通過存量資產(chǎn)的煥新和多策略協(xié)同，王府井集團(tuán)正在重塑城市商業(yè)地標(biāo)，將歷史沉淀與未來趨勢(shì)有機(jī)融合，激活商業(yè)空間的多元價(jià)值。
01
北京王府井喜悅購物中心，
國(guó)內(nèi)首個(gè)新國(guó)潮購物中心
北京王府井喜悅購物中心由新燕莎金街購物廣場(chǎng)升級(jí)而來，其誕生是王府井集團(tuán)對(duì)“新國(guó)潮”商業(yè)價(jià)值的深度詮釋，項(xiàng)目以“傳統(tǒng)建筑元素+現(xiàn)代潮流語言”重塑空間敘事，引入INNERSECT、晴松超市等71家北京首店。
為快速順應(yīng)市場(chǎng)變化及客群消費(fèi)喜好，開業(yè)后并動(dòng)態(tài)調(diào)整業(yè)態(tài)，地下二層轉(zhuǎn)型二次元主題空間，聚集布谷社、次元GO等36家谷店，精準(zhǔn)捕捉Z世代圈層文化，這種“文化符號(hào)再造+動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)響應(yīng)”模式，不僅讓項(xiàng)目躋身“北京人氣商場(chǎng)TOP20”，更驗(yàn)證了實(shí)體商業(yè)通過場(chǎng)景共情實(shí)現(xiàn)破圈的可能。
●圖：王府井喜悅
02
王府井奧萊UP TOWN，
王府井奧萊新一代產(chǎn)品
作為王府井集團(tuán)在北京布局燕莎奧萊、賽特奧萊后的第三個(gè)奧萊項(xiàng)目，也是其奧萊體系特別推出的年輕力品牌，其前身為世界之花假日廣場(chǎng)，改造后定位“元?dú)鈯W萊”，以“樂活、多元、潮流、煥新”為核心理念，聚焦年輕家庭和潮流客群需求。
王府井奧萊UP TOWN引入300余個(gè)品牌，涵蓋零售、餐飲、親子、娛樂等全品類，其中生活方式品牌占比達(dá)40%，為王府井奧萊門店之最。開業(yè)以來，項(xiàng)目持續(xù)探索商業(yè)場(chǎng)景創(chuàng)新，通過多圈層活動(dòng)強(qiáng)化社交屬性，如電競(jìng)賽事、戶外音樂會(huì)等，打造“年輕力歡樂場(chǎng)”與“夜經(jīng)濟(jì)地標(biāo)”。
●圖：王府井奧萊UP TOWN
面對(duì)城市更新浪潮，王府井集團(tuán)依托“一店一策”模式，通過業(yè)態(tài)破圈、場(chǎng)景敘事、文化賦能三維改造，成功將傳統(tǒng)商業(yè)體轉(zhuǎn)化為城市文化地標(biāo)——前者以“國(guó)潮+二次元”激活年輕消費(fèi)力，后者以“元?dú)鈯W萊”重構(gòu)近郊商業(yè)生態(tài)，驗(yàn)證了存量項(xiàng)目通過精準(zhǔn)定位實(shí)現(xiàn)價(jià)值躍遷的可能。
七十載商業(yè)浮沉，持續(xù)創(chuàng)新迭代始終是王府井集團(tuán)抵御市場(chǎng)周期的核心動(dòng)能。
在2025年，王府井集團(tuán)還在進(jìn)行西單商場(chǎng)、友誼商店、雙安商場(chǎng)等重點(diǎn)項(xiàng)目改造，這些項(xiàng)目深度融入城市更新戰(zhàn)略，不僅承載著助力“國(guó)際消費(fèi)中心城市”建設(shè)使命，更以空間敘事重構(gòu)人與城市的情感連接。
03
北京西單商場(chǎng)，
中國(guó)現(xiàn)代百貨業(yè)起源之一
西單商場(chǎng)始建于1930年，曾為“北京四大商場(chǎng)”之一，承載著幾代北京人的記憶。去年12月31日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，這座擁有94年歷史的老商場(chǎng)正式停業(yè)，啟動(dòng)第三次大規(guī)模改造。
改造后的西單商場(chǎng)將轉(zhuǎn)型為集時(shí)尚零售、品質(zhì)餐飲、社群娛樂、人文體驗(yàn)于一體的綜合性商業(yè)服務(wù)中心，定位“都市新生活引力場(chǎng)”，通過旗艦店、文化體驗(yàn)等業(yè)態(tài)重塑商業(yè)活力，兼顧懷舊記憶與時(shí)尚氛圍，預(yù)計(jì)煥新后將成為促進(jìn)西單商圈能級(jí)提升的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。
●圖：北京西單商場(chǎng)升級(jí)改造效果圖
此外，北京友誼商店結(jié)合地處使館區(qū)多元文化特點(diǎn)，定位新型國(guó)際交往文化社區(qū)，重構(gòu)業(yè)態(tài)組合，打造健康生活、日咖夜酒、小眾語種書店等全新消費(fèi)場(chǎng)景，在今年也將全新亮相；同時(shí)，北京雙安商場(chǎng)也在進(jìn)行不閉店改造升級(jí)，這是繼 2011年調(diào)整以來，時(shí)隔10 余年再次啟動(dòng)大規(guī)模升級(jí)煥新，此次目標(biāo)打造中關(guān)村特色品質(zhì)型社區(qū)店，營(yíng)造松弛、鮮活、煙火氣的精致體驗(yàn)。
●圖：北京友誼商店&北京雙安商場(chǎng)升級(jí)改造效果圖
總體來看，王府井集團(tuán)的更新實(shí)踐跳出了‘推倒重建’的粗放模式，通過空間敘事、業(yè)態(tài)重組、文化賦能的三維聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)體與城市文脈的深度共鳴。
從項(xiàng)目調(diào)整到成熟商圈內(nèi)的消費(fèi)場(chǎng)景煥新，再到為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、濃厚社交氛圍與生活方式升級(jí)的全鏈條探索，在“常改常新”中，充分展示了王府井集團(tuán)在各類型、各地段及歷史沉淀項(xiàng)目中的靈活運(yùn)作和卓越資源整合能力。
Vol.3
生態(tài)創(chuàng)新
多維驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值躍升
王府井集團(tuán)70年商業(yè)積淀形成的“消費(fèi)者心智感知力”，在新消費(fèi)時(shí)代也完成了關(guān)鍵躍遷。早期以價(jià)格敏感度為核心的促銷模式，也已迭代為“數(shù)據(jù)分析+情感吸引”的雙輪驅(qū)動(dòng)體系。
這一轉(zhuǎn)型不僅是對(duì)消費(fèi)代際更迭的響應(yīng)，更是零售業(yè)從“流量運(yùn)營(yíng)”向“心流運(yùn)營(yíng)”升級(jí)的典范。當(dāng)下，王府井集團(tuán)借助大數(shù)據(jù)與社交平臺(tái)，深度剖析消費(fèi)畫像，定制業(yè)態(tài)組合、體驗(yàn)場(chǎng)景和營(yíng)銷活動(dòng)，構(gòu)建了多維驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新商業(yè)生態(tài)。
01
新生態(tài)：
以新生活消費(fèi)為經(jīng)營(yíng)核心
在新生活方式層出不窮的時(shí)代背景下，王府井集團(tuán)將"新生活消費(fèi)"作為經(jīng)營(yíng)核心戰(zhàn)略，通過業(yè)態(tài)革新與場(chǎng)景重構(gòu)不斷鞏固體驗(yàn)型消費(fèi)護(hù)城河。
依托"首店經(jīng)濟(jì)"的稀缺性資源，王府井集團(tuán)2024年引進(jìn)新進(jìn)品牌共2454個(gè)，其中首店品牌 475個(gè)，構(gòu)建流量引力場(chǎng)，不斷強(qiáng)化資源領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
如北京王府井百貨大樓打造全國(guó)首家歐米茄金色宇航員形象店，將航天元素融入奢侈品零售場(chǎng)景，塑造金街地標(biāo)性消費(fèi)符號(hào)；長(zhǎng)沙王府井百貨引進(jìn)湖南首家lulu lemon、雅詩蘭黛護(hù)發(fā)產(chǎn)品線AVEDA，打造美妝健康生態(tài)圈，強(qiáng)化區(qū)域市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；洛陽王府井購物中心引進(jìn)多個(gè)省市級(jí)首家化妝品、健身、家電、寵物等生活體驗(yàn)項(xiàng)目。
●圖：全國(guó)首家歐米茄金色宇航員形象店
在夯實(shí)首店矩陣的基礎(chǔ)上，王府井集團(tuán)在2024年更引入生活服務(wù)類資源1092 個(gè)，以"新生活方式消費(fèi)綜合體"重構(gòu)商業(yè)空間價(jià)值，形成以生活方式為核心的新消費(fèi)組合，提升消費(fèi)者體驗(yàn)及駐留時(shí)長(zhǎng)。
如北京王府井喜悅購物中心集合二次元品牌及IP資源60余個(gè)，打造北京市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積最大、品牌聚集度最高、社交屬性最強(qiáng)的二次元主題商業(yè)；西安王府井百貨熙地港店全面塑造新能源汽車場(chǎng)景建設(shè)；西安王府井百貨永寧門店創(chuàng)新品牌組合方式，先后引進(jìn)電競(jìng)、足浴、臺(tái)球、相聲、話劇、KTV等體驗(yàn)業(yè)態(tài)；佛山王府井紫薇港、哈爾濱王府井購物中心、西單商場(chǎng)成都店在強(qiáng)化餐飲、娛樂多業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)之下，進(jìn)一步探索夜間消費(fèi)經(jīng)營(yíng)，打造新藍(lán)海。
●圖：北京王府井喜悅購物中心
此外，奧萊門店也在由零售向生活化組合邁進(jìn)，如長(zhǎng)春王府井奧萊凈月小鎮(zhèn)引進(jìn) “生鮮+餐飲”超市，銀川王府井奧萊引進(jìn)寧青甘首家小米汽車融合店，咸陽王府井奧萊西咸小鎮(zhèn)引進(jìn)卡丁車，沈陽王府井奧萊棋盤山小鎮(zhèn)引進(jìn)網(wǎng)紅劇場(chǎng)等，不斷豐富購物場(chǎng)景，打造新形態(tài)奧萊。
02
新營(yíng)銷：
主題化營(yíng)銷，創(chuàng)造消費(fèi)新能動(dòng)
在營(yíng)銷互動(dòng)玩法不斷迭代升級(jí)的浪潮中，王府井集團(tuán)以“主題化營(yíng)銷”為核心引擎，通過精準(zhǔn)的場(chǎng)景構(gòu)建與文化賦能，統(tǒng)一策劃主題營(yíng)銷活動(dòng)，持續(xù)創(chuàng)造消費(fèi)新勢(shì)能。
其中，“925美好生活節(jié)”作為常態(tài)化IP活動(dòng)，以及歷年“新春消費(fèi)季”的創(chuàng)新實(shí)踐，成為王府井集團(tuán)探索新營(yíng)銷模式的標(biāo)桿案例。常態(tài)化運(yùn)營(yíng)下，“925”IP通過持續(xù)的場(chǎng)景創(chuàng)新與情感聯(lián)結(jié)，將短期促銷轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期品牌資產(chǎn)，為消費(fèi)市場(chǎng)注入可持續(xù)動(dòng)能。
從2024年“925美好生活節(jié)”來看，活動(dòng)以“無界”為核心理念，打破傳統(tǒng)商業(yè)邊界，構(gòu)建了多維度、跨圈層的消費(fèi)生態(tài)。全國(guó)近80家門店共同參與，助力客流和業(yè)績(jī)提升，活動(dòng)期間銷售60億元，客流超過5200萬人次，同期增長(zhǎng)20%。
●圖：王府井925美好生活節(jié)
2025新春消費(fèi)季以“府呈新意，友福同享”為主題，通過文旅商深度融合，重構(gòu)傳統(tǒng)節(jié)慶營(yíng)銷模式并賦予傳統(tǒng)文化全新表達(dá)。活動(dòng)攜手國(guó)民IP“蛋仔派對(duì)”共創(chuàng)沉浸式互動(dòng)場(chǎng)景，同時(shí)引入潮汕英歌舞、打鐵花、皮影戲等非遺展演，并舉辦成都“大美東方”燈會(huì)、海口北極光電音節(jié)等地域特色活動(dòng)。多重舉措不僅強(qiáng)化了節(jié)日消費(fèi)的儀式感，更通過主題化內(nèi)容激發(fā)消費(fèi)者情感共鳴，充分彰顯了文化IP與商業(yè)場(chǎng)景融合的強(qiáng)大營(yíng)銷潛力。
●圖：2025新春消費(fèi)季
從“無界”到“有新”，王府井集團(tuán)以主題化營(yíng)銷為軸，正在書寫一部傳統(tǒng)商業(yè)破局、新消費(fèi)崛起的時(shí)代樣本。依托“主題化營(yíng)銷”的成熟經(jīng)驗(yàn)，王府井集團(tuán)有望進(jìn)一步整合全球資源，探索國(guó)際化、數(shù)字化、定制化的消費(fèi)新場(chǎng)景，持續(xù)引領(lǐng)零售行業(yè)革新，為城市商業(yè)發(fā)展注入更多活力與想象。
03
新運(yùn)營(yíng)：
線上線下、私域公域一體化
在零售商業(yè)數(shù)智化浪潮加速推進(jìn)的背景下，王府井集團(tuán)以“全域融合”為核心理念，構(gòu)建起線上線下協(xié)同、私域公域聯(lián)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)新生態(tài)。
自2018年啟動(dòng)線上業(yè)務(wù)以來，王府井集團(tuán)從單點(diǎn)試水逐步發(fā)展為體系化運(yùn)營(yíng)，通過“三步走”策略實(shí)現(xiàn)全渠道升級(jí)：初期以小程序試水線上引流，中期推進(jìn)會(huì)員系統(tǒng)與數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，最終形成“一體化商城”為核心的矩陣式運(yùn)營(yíng)體系。
截止目前，王府井集團(tuán)一體化商城小程序——王府井Online兼顧集團(tuán)統(tǒng)籌與門店個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)結(jié)合企微助手推廣、會(huì)員小程序升級(jí)，實(shí)現(xiàn)豐富的消費(fèi)場(chǎng)景與多維的生活觸點(diǎn)無縫對(duì)接，觸達(dá)會(huì)員數(shù)量已超過2500萬，實(shí)現(xiàn)了線上+線下、私域+公域的一體化運(yùn)營(yíng)，更好滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的購物需求。
●圖：一體化商城小程序
在數(shù)智化進(jìn)入深水區(qū)的當(dāng)下，王府井集團(tuán)的實(shí)踐印證了實(shí)體商業(yè)破局之道：以技術(shù)打破渠道壁壘，以數(shù)據(jù)重構(gòu)消費(fèi)關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)從“交易場(chǎng)”到“生活共同體”的質(zhì)變。
贏商觀察
七十載風(fēng)云激蕩，王府井集團(tuán)的發(fā)展歷程正是中國(guó)零售業(yè)不斷蛻變的縮影。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的物資供應(yīng)者，到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)服務(wù)商，再到如今新消費(fèi)浪潮下的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)者，其轉(zhuǎn)型始終緊扣“人與城市共生”的商業(yè)本質(zhì)。
站在70周年的新起點(diǎn)上，王府井集團(tuán)以“美好生活服務(wù)商”為定位，致力于探索實(shí)體商業(yè)的新發(fā)展：通過精心營(yíng)造空間，實(shí)現(xiàn)人與城市的深度聯(lián)結(jié)，使商業(yè)體成為承載文化記憶、激發(fā)情感共鳴、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的公共場(chǎng)域。這正是穿越周期的不變密碼——在堅(jiān)守零售本質(zhì)的同時(shí)，始終走在時(shí)代變革的前沿。
展望未來，作為商業(yè)變革的先鋒，王府井集團(tuán)不僅在中國(guó)商業(yè)版圖上留下了深刻烙印，更將持續(xù)賦能美好生活，為零售業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的新格局，續(xù)寫屬于自己的傳奇。
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