作者:薛冬霞
來(lái)源:華夏基石e洞察(ID:chnstonewx)
假設(shè)你們公司想推出一款新產(chǎn)品,你讓下屬做個(gè)市場(chǎng)調(diào)研,今天早上,下屬把報(bào)告呈報(bào)給你,你一看覺(jué)得寫得一團(tuán)糟,條理不清晰、數(shù)據(jù)不充分,你直搖頭。這個(gè)時(shí)候,你會(huì)怎么想?
A、他最近事情太多了,沒(méi)有精力認(rèn)真做 B、這家伙就是懶,不肯下功夫 C、他能力不行,做不了這件事 D、他就是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人
你的答案,說(shuō)明了你在這件事上思維所處的層次。
1
邏輯思維的層次
愛(ài)因斯坦說(shuō):“你無(wú)法在制造問(wèn)題的同一思維層次上解決這個(gè)問(wèn)題?!币簿褪钦f(shuō)要解決問(wèn)題需要思維上的升級(jí),否則問(wèn)題可能就難以得到解決。
其實(shí)人與人之間的差距就在于思維層次的差異, 就像下面這張圖:

有的人沒(méi)有讀書,他的認(rèn)知層次比較低,只能站在地上,被墻畫蒙蔽雙眼,看不到真實(shí)的世界;
有些人讀了些書,站得高了些,能看到真實(shí)的世界,但是看到的是一個(gè)臟亂的世界;
而少數(shù)人讀了許多書,他能夠領(lǐng)略到更為美好廣闊的世界一樣。
NLP(神經(jīng)語(yǔ)言程序,Neuro-Linguistic Programming)領(lǐng)域的大師羅伯特?迪爾茨把人的邏輯思維分為6 個(gè)層次,形成一個(gè)被稱為“邏輯層次”分析工具。
他認(rèn)為人的邏輯層次從下到上分別為:環(huán)境層、行為層、能力層、信念/價(jià)值觀層、身份層與愿景層。

不同的層次有不同的關(guān)注點(diǎn)和應(yīng)對(duì)模式。
環(huán)境層:思維模式在環(huán)境層的人,聚焦于外在環(huán)境,支持條件,類似于心理學(xué)上的“外部歸因”,認(rèn)為問(wèn)題的出現(xiàn)都是別人的錯(cuò)或者環(huán)境不好,比如生意不好做是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)太激烈;自己沒(méi)有得到晉升是領(lǐng)導(dǎo)偏心等,其主要的應(yīng)對(duì)模式是“抱怨”。
行為層:思維模式在行為層的人,關(guān)注于自身行為,他們認(rèn)為問(wèn)題的出現(xiàn)是因?yàn)樽约旱男袆?dòng)力不夠,其主要的應(yīng)對(duì)模式是“行動(dòng)、行動(dòng)、再行動(dòng)”,比如工資低就多加班,賺更多的加班費(fèi)。
能力層:思維模式在能力層的人,關(guān)注于能力提升,他們認(rèn)為問(wèn)題的出現(xiàn)是因?yàn)樽约耗芰Σ粔颍?strong>其主要的應(yīng)對(duì)模式是“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí)”,比如工作沒(méi)有做好是因?yàn)槟芰Σ粔?,?cè)重于提升自己的能力。
信念/價(jià)值觀層:思維層級(jí)在這個(gè)層次的人,關(guān)注的是什么對(duì)自己是重要的,自己想要的究竟是什么,其主要的應(yīng)對(duì)模式是“要做對(duì)的事情”。
身份層:思維模式在這個(gè)層次的人,關(guān)注的是“我是誰(shuí),我想成為一個(gè)什么樣的人?!逼渲饕膽?yīng)對(duì)模式“因?yàn)槲沂且粋€(gè)什么樣的人,所以我會(huì)做出某種選擇和行動(dòng)”。
愿景層:思維模式在愿景層的人,關(guān)注的是“我與這個(gè)世界的關(guān)系是什么樣的?我如何能改變世界?” 其主要的應(yīng)對(duì)模式是“如何改變這個(gè)世界,讓它更好?”這個(gè)世界只有極少數(shù)人能夠達(dá)到愿景層,因?yàn)樗麄兯伎嫉氖桥c這個(gè)世界的關(guān)系。
典型人物有:喬布斯“活著就是為改變世界”、馬斯克“我非常希望人類有光明的未來(lái)”、特蕾莎修女“將你所擁有最好的東西獻(xiàn)給世界,可能永遠(yuǎn)都不夠,不管怎樣,還是要將最好的東西付出”。
對(duì)于同一個(gè)人來(lái)講,思維會(huì)在不同的層次之間切換。比如考慮公司的發(fā)展方向或者自己的人生選擇的時(shí)候,需要考慮到上三層,而在方向決定之后的執(zhí)行更多的考慮在下三層。
比如華為的“20年后,世界通信業(yè)三分天下,華為有其一”就是上三層中身份層的表達(dá),而為了實(shí)現(xiàn)這一身份的人才吸納、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)就是下三層。
一個(gè)人思維層次的上限決定了他的高度和事情解決的效果。
比如一個(gè)人最高的思維層次在行為層,他認(rèn)為自己生活困頓、窘迫就是自己不夠勤勞,不夠節(jié)約,那他的表現(xiàn)就是努力勞作、加班加點(diǎn),用自己的時(shí)間來(lái)?yè)Q取金錢上的節(jié)省,但顯然這并不能解決他的問(wèn)題。但如果他升級(jí)到能力層,他會(huì)去提升自己的專業(yè)能力,從而把事情做得更好、更節(jié)約時(shí)間。就像同樣的數(shù)據(jù),手動(dòng)處理可能用十天;用Excel處理,用一天;但是用Python處理,也許只用三分鐘,并且差錯(cuò)率更少。
對(duì)不同的人來(lái)講,在一個(gè)低維視角的人眼里無(wú)法解決問(wèn)題,在一個(gè)高維視角的人眼里,問(wèn)題可能就會(huì)變得很容易解決,甚至連問(wèn)題本身都會(huì)消失。比如員工認(rèn)為有些無(wú)法解決的問(wèn)題,在老板眼里壓根不值一提。
2
邏輯思維層次的關(guān)系
上三層決定下三層。上三層與下三層的關(guān)系就像物體和物體的影子,改變物體,影子必然改變。很多人的迷?;蛘吆芏喙镜拿悦6荚谟谶^(guò)于聚焦于下三層完成情況的好壞,卻很少停下來(lái)去對(duì)上三層做深度思考,而其實(shí)不管是人或公司都是由上三層引領(lǐng)的。
低層次的問(wèn)題用高層次的思維好解決,但是高層次的問(wèn)題用低層次的思維難以解決。身份層次可以解決能力層次的問(wèn)題,但是反過(guò)來(lái)不行。
比如喬布斯的名言是活著就是為改變世界,基于他對(duì)自己身份的定位,他才會(huì)不斷去創(chuàng)新,才會(huì)有創(chuàng)新的能力。

層次越低越容易改變,層次越高越難以改變。
管理學(xué)有個(gè)冰山模型,冰山上面的是知識(shí)、技能與能力;下面自我形象、價(jià)值觀、驅(qū)動(dòng)力等方面。在邏輯層次中,下三層屬于冰山之上的部分,容易改變;而上三層屬于冰山之下的部分,難以改變,因?yàn)樯先龑痈嗍艿交颉⑷烁裉刭|(zhì)、早年經(jīng)歷的影響。就像環(huán)境很容易改變,而一個(gè)人的價(jià)值觀具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性而難以改變。
低層次有問(wèn)題不要緊,高層次是關(guān)鍵。很多去過(guò)阿里巴巴的人感覺(jué)在阿里就像打了雞血一樣,貌似在阿里內(nèi)部沒(méi)什么機(jī)制、流程,員工把其稱為“生機(jī)勃勃的亂”。阿里巴巴為什么亂而不倒?究其原因是阿里關(guān)注的是上三層的明晰。
阿里巴巴從創(chuàng)立的第一天起,就確立了“讓天下沒(méi)有難做的生意”的使命。2004年,阿里巴巴將“成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司”定為愿景,并正式形成了“六脈神劍”的價(jià)值觀和文化:客戶第一,團(tuán)隊(duì)合作,擁抱變化,誠(chéng)信,激情,敬業(yè)。2019年,阿里巴巴成立20周年之際,面臨新的歷史機(jī)遇,進(jìn)入新的發(fā)展階段。從“六脈神劍”到“新六脈神劍”,是因?yàn)?a class="keyword-search" >使命、愿景、價(jià)值觀就是阿里巴巴的DNA。
當(dāng)然很多企業(yè)都有自己的愿景、使命和價(jià)值觀,不過(guò)把其落實(shí)到實(shí)處極少,阿里是說(shuō)到做到,比如在面試新員工的時(shí)候,會(huì)有阿里老員工組成“聞味官”。這個(gè)“聞味道”跟結(jié)構(gòu)化面試不同,主要是聊聊工作,聊聊家庭,這樣“聞味官”就能感覺(jué)到,被面試者跟這個(gè)組織是否味道相同,其實(shí)這就是在于價(jià)值觀的匹配與否。
馬云也說(shuō)過(guò):
阿里歷史上所有重大的決定 都跟錢無(wú)關(guān),都跟價(jià)值觀有關(guān) 可能全世界很少能找到這樣的一家公司 花這么多的時(shí)間對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行討論 過(guò)去二十年,阿里因?yàn)閮r(jià)值而與眾不同 我們最珍貴的,讓我們?cè)诶щy的時(shí)候能夠堅(jiān)持 讓我們?cè)诰薮髩毫Φ臅r(shí)候依然敢于堅(jiān)持,這就是價(jià)值觀 未來(lái)二十年,阿里應(yīng)該也必須 堅(jiān)持我們的價(jià)值觀與眾不同。
反觀很多企業(yè),有嚴(yán)格的制度、流程,但是企業(yè)因?yàn)樯先龑拥牟幻魑?,陷入混亂與迷茫之中。
3
如何提升層次
1、黃金圈法則
黃金圈法則是營(yíng)銷專家西蒙·斯涅克提出,核心是對(duì)任何事情,從內(nèi)而外進(jìn)行提問(wèn),而不是剝洋蔥式的從外而內(nèi),
通過(guò)首先問(wèn)“為什么”,透視事物的本質(zhì)及原因;
通過(guò)“如何做”,構(gòu)建事情解決的邏輯體系,找到實(shí)現(xiàn)的渠道通路;
最后“做什么”,構(gòu)建紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)枝蔓體系。
對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),也是首先了解清楚一件事情的緣由與目的,再想行動(dòng)路線與具體落地執(zhí)行。

2、上三層的追問(wèn)與思考
史蒂芬?柯維在他具有全球影響力的書中《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 中提出“以終為始”的原則,也就是說(shuō)心中一定要有“終”,才知道應(yīng)該怎么“始”。他認(rèn)為任何事物都需要經(jīng)過(guò)兩次創(chuàng)造,首先是通過(guò)基于心智的第一次創(chuàng)造,其次才能通過(guò)實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行第二次創(chuàng)造。
比如建造一座大樓,要經(jīng)過(guò)大腦中的第一次創(chuàng)造———設(shè)計(jì)圖紙,才能有第二次的建設(shè)———建造出大樓。第一次的創(chuàng)造 的“終”,是第二次創(chuàng)造的“始”,這就是以終為始。
作為個(gè)人的“終”是你在離開(kāi)這個(gè)世界時(shí)候,你希望別人怎么看你,也就是你的愿景、身份、價(jià)值觀的思考,對(duì)組織來(lái)講,德魯克的經(jīng)典三問(wèn)“我們的企業(yè)是什么?我們對(duì)企業(yè)將是什么?我們的企業(yè)應(yīng)該是什么?”。
3、納入時(shí)間維度
在教練技術(shù)中有個(gè)時(shí)間線的工具,有助于人們轉(zhuǎn)化視角,拉長(zhǎng)時(shí)間的維度看一件事情,視角可能完全不同。
當(dāng)下重要的事情,也許以多年后的視角的來(lái)看,完全是不同的認(rèn)識(shí),正如很多人在離開(kāi)人世的時(shí)候,沒(méi)有人認(rèn)為權(quán)力與金錢是重要的。對(duì)于時(shí)間的考量,有助于提升思維的層次。
4
邏輯層次在管理中的運(yùn)用
1、部門溝通與協(xié)同
在大型組織中,部門協(xié)同是個(gè)難題,不同的部門爭(zhēng)奪剛性的資源,因此部門間的推諉、扯皮是常有的事。如果部門溝通聚焦于下三層,因?yàn)閸徫宦氊?zé)不同、任務(wù)不同難以統(tǒng)一和協(xié)調(diào),如果聚焦于上三層,促使大家關(guān)注組織的目標(biāo),就可能會(huì)很快達(dá)成意見(jiàn),使大家力往一處使。
2、員工管理
任何領(lǐng)導(dǎo)可能都聽(tīng)過(guò)員工的抱怨:諸如資源不夠、公司績(jī)效考核不合理等。作為領(lǐng)導(dǎo)要善于給員工升維,如果員工是停留在環(huán)境層,領(lǐng)導(dǎo)可以把員工拉升到行為層,比如:
員工說(shuō):業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)難度,因?yàn)楣緵](méi)有給予相應(yīng)的政策。 領(lǐng)導(dǎo)可以這樣問(wèn):那在現(xiàn)有條件下,你可以做哪些,讓目標(biāo)可能實(shí)現(xiàn)? 員工停留在行為層:工作太多了,都干不過(guò)來(lái)。 領(lǐng)導(dǎo)可以問(wèn):那你覺(jué)得可以提升哪些能力,讓你的工作干得更輕松一些?
通過(guò)為員工的認(rèn)知升維,打開(kāi)員工的視野與局限,促使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
3、職場(chǎng)的表?yè)P(yáng)與批評(píng)
在職場(chǎng)中,總體來(lái)講批評(píng)多于表?yè)P(yáng),并且常在上三層進(jìn)行批評(píng),但是上三層的批評(píng)會(huì)影響員工的自尊、自我效能感,不利于員工成長(zhǎng)。更科學(xué)的做法是表?yè)P(yáng)集中于上三層,批評(píng)集中于下三層。
比如“你真是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人!”就比“你好勤奮啊!”更有激勵(lì)作用,而“我感覺(jué)你的同理心上不夠?!本捅取澳阏孀运剑鍪轮豢紤]自己!”更容易讓人接受,并且讓改進(jìn)的方向更加明晰。
一個(gè)人的邏輯思維有多強(qiáng)大,那么,他的格局就有多大,成就就有多大。邏輯層次為我們提供了一個(gè)思維模型,提醒人們穿過(guò)下三層,去實(shí)現(xiàn)對(duì)上三層的思考。
巴菲特的合伙人查理·芒格說(shuō):“思維模型會(huì)給你提供一種視角或思維框架,從而決定你觀察事物和看待世界的視角。頂級(jí)的思維模型能提高你成功的可能性,并幫你避免失敗。”
掌握了邏輯層次的分析工具,實(shí)現(xiàn)認(rèn)知升級(jí),促使人們?nèi)ヌ剿骱桶l(fā)現(xiàn)自我和組織內(nèi)在的渴望與動(dòng)力,并以此創(chuàng)建更好的行動(dòng)方案,最終實(shí)現(xiàn)螺旋式的上升。
附錄
無(wú)論如何
——特蕾莎修女
人們不講道理、思想謬誤、自我中心,
不管怎樣,還是愛(ài)他們;
如果你友善,人們會(huì)說(shuō)你自私自利、別有用心,
不管怎樣,還是要友善;
如果你成功以后,身邊盡是假的朋友和真的敵人,
不管怎樣,還是要成功;
你所做的善事明天就會(huì)被遺忘,
不管怎樣,還是要做善事;
誠(chéng)實(shí)與坦率使你容易受到欺騙和傷害,
不管怎樣,還是要誠(chéng)實(shí)與坦率;
人都會(huì)同情弱者,卻只追隨贏家,
不管怎樣,還是要為一些弱者奮斗;
你耗費(fèi)數(shù)年所建設(shè)的可能毀于一旦,
不管怎樣,還是要建設(shè);
如果你找到了平靜和幸福,人們可能會(huì)嫉妒你,
不管怎樣,還是要快樂(lè);
人們確實(shí)需要幫助,然而如果你幫助他們,卻可能遭到攻擊,
不管怎樣,還是要幫助;
將你所擁有最好的東西獻(xiàn)給世界,可能永遠(yuǎn)都不夠,
不管怎樣,還是要將最好的東西付出!
你看,說(shuō)到底,它是你和上帝之間的事,這決不是你和他人之間的事。

Photo by Ahmed Hasan on Unsplash
— THE END —
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