據(jù)重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)公眾號(hào)消息，重慶市近日創(chuàng)新推出"三亮三即時(shí)"物業(yè)服務(wù)主題活動(dòng)，通過亮服務(wù)內(nèi)容、亮公共收益收支情況、亮履約情況，承諾設(shè)施設(shè)備即時(shí)維修、建議投訴即時(shí)辦理、困難需求即時(shí)幫助，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)更加規(guī)范透明，切實(shí)提升群眾滿意度。
"三亮"讓服務(wù)更透明
"三亮"是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開服務(wù)內(nèi)容、公共收益收支和履約情況。在服務(wù)內(nèi)容方面，需公示物業(yè)服務(wù)合同、人員配置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；在公共收益收支方面，要公開利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得及相關(guān)票據(jù)；在履約情況方面，需定期公布合同履行評(píng)估報(bào)告。
"這個(gè)機(jī)制好，物業(yè)該做什么、收了多少錢、做得怎么樣，我們業(yè)主都看得明明白白。"沙坪壩區(qū)沙坪壩街道小區(qū)業(yè)主陳女士說。
"三即時(shí)"讓響應(yīng)更高效
"三即時(shí)"則是指設(shè)施設(shè)備即時(shí)維修、建議投訴即時(shí)辦理、困難需求即時(shí)幫助。
其中明確要求，設(shè)施設(shè)備維修要即時(shí)報(bào)修即時(shí)處理，特別是涉及居民生活的緊急問題要第一時(shí)間處置；業(yè)主投訴建議要即時(shí)受理即時(shí)反饋，實(shí)行首問負(fù)責(zé)和閉環(huán)管理；對(duì)特殊群體需求要即時(shí)響應(yīng)即時(shí)幫扶，切實(shí)解決居民的"急難愁盼"問題。
三級(jí)聯(lián)動(dòng)確保政策落地
為確保政策落實(shí)到位，我市建立了市、區(qū)、街道三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。市級(jí)層面統(tǒng)一制定公示模板和工作標(biāo)準(zhǔn)，各區(qū)縣住建部門牽頭推進(jìn)，各街道社區(qū)具體落實(shí)，將“三亮三即時(shí)”公布在小區(qū)客戶服務(wù)中心、小區(qū)公示欄等顯著位置。同時(shí)，依托正在建設(shè)的智慧物業(yè)平臺(tái)，未來將實(shí)現(xiàn)線上線下同步公示、同步監(jiān)督。
目前，全市物業(yè)企業(yè)正積極響應(yīng)，按照統(tǒng)一規(guī)范開展信息公示工作。預(yù)計(jì)到4月17日，全市所有住宅小區(qū)將初步完成"三亮"信息上墻公示。下一步，我市將持續(xù)推進(jìn)"三亮三即時(shí)"主題活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效，讓群眾住得更舒心、更安心。
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